Windows 11 のトラブルシューティング ツールが動かないときの対処法 8 選

Windows 11 のトラブルシューティング ツールが正常に動作しない場合は、以下の対処法を順番に試してみてください。

Windows 11 は、時折さまざまな不具合に見舞われることで知られています。Microsoft はこうした問題に対応するため、数多くのトラブルシューティング ツール(トラブルシューター)を OS に組み込んでいます。しかし、肝心のトラブルシューター自体が誤動作したり、起動時にエラーが発生したりすると、問題はさらに厄介になります。

Windows 11 のトラブルシューティング ツールが使えずにお困りの方は、この記事がきっと役立ちます。本記事では、トラブルシューターが機能しなくなる根本的な原因を解消するための方法を詳しくご紹介します。それでは始めましょう。

一時(Temp)フォルダーのパスを確認する

Windows 11 が PC 上の一時フォルダーを見つけられない場合、トラブルシューティング ツールは正しく実行できません。まずは、一時フォルダーのパスが正しく設定されているかを確認しましょう。

• Windows キーを押し、「システム環境変数の編集」を検索して開きます。
• 「詳細設定」タブに移動し、「環境変数」ボタンをクリックします。

• TEMP フォルダーのパスが「C:\WINDOWS\TEMP」に設定されていることを確認します。
• パスが異なる場合は、「TEMP」をダブルクリックし、値を「%SystemRoot%\TEMP」に変更して「OK」をクリックします。

暗号化サービス(Cryptographic Services)を再起動する

Windows 11 のトラブルシューティング ツールが動作するには、暗号化サービスがバックグラウンドで実行されている必要があります。サービスが停止している場合は、手動で起動してください。

• 「Windows + R」キーで「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
• テキストボックスに「services.msc」と入力し、Enter キーを押します。

• 一覧から「Cryptographic Services」を探します。
• サービスを右クリックし、状況に応じて「再起動」または「開始」を選択します。

SFC および DISM スキャンを実行する

次に、システムファイルの破損をチェック・修復するため、SFC と DISM のスキャンを実行します。

• Windows ターミナルを管理者として起動します。

• 以下のコマンドを入力して Enter キーを押します。
  SFC /scannow
• 続いて、以下の DISM コマンドを順番に実行します。
  1. DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
  2. DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
  3. DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

グループポリシーを確認する

トラブルシューティング ツールが依然として動作しない場合は、グループポリシーエディターで無効化されている可能性があります。管理者アカウントから設定を確認しましょう。
注意: グループポリシーエディターは、Windows Pro、Enterprise、Education エディションにのみ搭載されています。

• 「Windows + R」キーで「ファイル名を指定して実行」を開きます。
• 「gpedit.msc」と入力して Enter キーを押します。
• グループポリシー画面の左側で、「コンピューターの構成 > 管理用テンプレート > システム > トラブルシューティングと診断 > スクリプト化された診断」に移動します。
• 3 つの設定すべてが「有効」または「未構成」になっていることを確認します。
• いずれかの項目が「無効」になっている場合は、ダブルクリックして「有効」または「未構成」に変更します。
• 最後に「適用」ボタンをクリックします。

ディスククリーンアップを実行する

問題が解決しない場合は、ディスククリーンアップを実行して破損した一時ファイルを削除しましょう。手順は以下の通りです。

• 検索メニューを開き、「ディスククリーンアップ」を検索します。
• ドロップダウンメニューから C: ドライブを選択します。

• 不要なファイルにチェックを入れ、「OK」ボタンをクリックします。
• ポップアップが表示されたら、操作を確認して実行します。

クリーンブート状態でトラブルシューティング ツールを実行する

サードパーティ製アプリがトラブルシューティング ツールの動作に干渉するのを防ぐため、PC をクリーンブート状態に切り替えてみましょう。

• Windows キーを押し、検索ボックスに「システム構成」と入力して Enter キーを押します。
• 「サービス」タブに移動し、「すべての Microsoft サービスを隠す」にチェックを入れます。
• 「すべて無効」ボタンをクリックし、「スタートアップ」タブに移動します。
• 「タスク マネージャーを開く」を選択し、すべてのサードパーティ製プログラムを選んで「無効化」をクリックします。
• サードパーティ製アプリをすべて無効にしたら、PC を再起動してクリーンブート状態にします。
• この状態でトラブルシューティング ツールが正常に動作すれば、原因はサードパーティ製アプリの干渉にあると特定できます。

ログを確認する

原因がまだ特定できない場合は、トラブルシューティングのレポートやログなどのデータを確認しましょう。以下の場所にアクセスしてください。

%LocalAppData%\Diagnostics:過去に実行したトラブルシューティング ツールのフォルダーが格納されています。
%LocalAppData%\ElevatedDiagnostics:管理者として実行された各トラブルシューティング ツールのフォルダーが格納されています。
1. アプリケーションとサービス ログ/Microsoft/Windows/Diagnosis-Scripted/Admin
2. アプリケーションとサービス ログ/Microsoft/Windows/Diagnosis-ScriptedDiagnosticsProvider/Operational
3. アプリケーションとサービス ログ/Microsoft/Windows/Diagnosis-Scripted/Operational

これらのログには、問題の原因に関する手がかりが見つかる可能性があります。

システムの復元を実行する

上記の方法をすべて試しても問題が解決しない場合は、システムの復元を実行するのが最後の手段です。システムの復元を行うと、Windows 11 PC に対する最近の変更がすべて取り消され、以前の安定していた状態に戻すことができます。

• 「Windows + S」キーで検索を開き、「復元ポイントの作成」を検索して Enter キーを押します。
• 「システム保護」ウィンドウで「システムの復元」ボタンをクリックします。

• どの復元ポイントを選べばよいか分からない場合は、「推奨される復元ポイント」を選択して「次へ」をクリックします。
• システムが以前のチェックポイントに復元されたら、「完了」ボタンをクリックします。

まとめ

以上が、Windows 11 のトラブルシューティング ツールが機能しない問題への対処ガイドでした。この記事が、問題解決の助けになれば幸いです。どの方法が効果的だったか、ぜひコメント欄でお知らせください。