「PCに問題が発生したため、再起動する必要があります」エラーの原因と直し方を徹底解説

Windowsパソコンが突然クラッシュしたり、動作しなくなったり、起動しなくなったことはありませんか?その場合、「PCに問題が発生したため、再起動する必要があります」というエラーが表示されている可能性があります。

これはよく見られる一般的なPCエラーで、いわゆる「ブルースクリーン(ブルースクリーン・オブ・デス)」と呼ばれるものです。この記事では、このエラーの意味から、自分のPCで何が起きているのかを特定する方法、そして具体的な解決策まで、順を追って詳しく解説していきます。

「PCに問題が発生したため、再起動する必要があります」エラーとは?

このエラー画面は、通称「ブルースクリーン・オブ・デス(BSOD)」と呼ばれています。名前の由来は、画面を見れば一目瞭然でしょう。

表示例では「自動的に再起動します」と記載されていますが、画面によっては「エラー情報を収集しています。その後、自動的に再起動します」と表示されることもあります。

このエラー画面は、コンピュータが予期せずシャットダウンまたは再起動した場合や、何らかの原因で起動できなくなっている場合に表示されるのが一般的です。

画面の上部には悲しい顔のマークがあり、その下に問題のメッセージが表示されます。さらに次のような案内文も表示されます。

この問題と考えられる解決策の詳細については、https://www.windows.com/stopcode をご覧ください

このURLをブラウザに入力すると、Microsoftのサポートページにアクセスできます。ただし、この種のエラーはさまざまな原因で発生するため、ページ上のサポート情報は一般的な内容であり、あなたの問題に特化したものではありません。また、画面左下にあるQRコードをスマートフォンで読み取ると、同じページにアクセスできます。

この画面で最も重要なのは、下部に表示される「ストップコード」です。例では「BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO」となっていますが、環境によって異なるコードが表示されます。ストップコードとは、そもそもなぜこのエラーが発生したのかを把握するための識別子です。

後で参照できるよう、このストップコードは必ずメモしておきましょう。企業や組織でPCを使用している場合は、このストップコードを管理者に伝えれば、問題の診断を手伝ってもらえます。

個人ユーザーの場合は、Microsoftサポートに連絡し、自動ヘルプを試した後、担当者につながった際にストップコードを伝えるとスムーズです。

ストップコードには数百種類あります。主な例としては以下のようなものがあります。

• CRITICAL_PROCESS_DIED
• SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
• IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
• VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED
• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
• SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
• DPC_WATCHDOG_VIOLATION

特定のストップコードエラーの解決方法

当サイトでは、特定のストップコードエラーの解決方法について個別の記事を公開しています。以下の一覧に該当するエラーがある場合は、クリックして該当記事をご覧ください。該当するものがない場合は、引き続き読み進めて一般的なトラブルシューティングの手順をご確認ください。

• SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION / 0x0000003B
• WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR / 0x0000124
• CRITICAL_PROCESS_DIED / 0x000000EF
• UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME / 0x000000ED
• MEMORY_MANAGEMENT / 0x0000001A

「PCに問題が発生したため、再起動する必要があります」エラーの対処法

前述のとおり、このエラーが表示される原因は非常に多いため、確実に効く万能の解決策を提示することは困難です。しかし、エラーの原因となりやすい要因はいくつか存在します。以下のトラブルシューティング手順を順番に試すことで、問題が解決する可能性があります。

1. 外付けハードウェアを取り外す

最近、外付けドライブ、マウス、キーボードなどをPCに接続していませんか?もしそうであれば、それらが問題の原因になっている可能性があります。

必要のない機器をすべて取り外し、問題が解消されるかどうか確認してください。問題が解消された場合は、デバイスを1つずつ接続しては再起動し、システムが安定しているかどうかを確認します。これを繰り返して故障しているハードウェアを特定したら、メーカーに問い合わせましょう。

2. 最近インストールしたソフトウェアをアンインストールする

ダウンロード・インストールしたソフトウェアが、予期しない問題を引き起こすことがあります。最近何かをインストールした後にブルースクリーンエラーが発生した場合は、そのソフトウェアを削除してみてください。特に、ウイルス対策ソフトでこの現象が起こることがよくあります。

プログラムをアンインストールするには、Windowsキー + Iを押して設定を開き、アプリをクリックします。インストール済みの全プログラム一覧が表示されるので、並べ替えのドロップダウンをクリックしてインストール日に変更しましょう。

これで、最も最近インストールしたプログラムが上位に表示されます。削除したいプログラムを選択し、アンインストールをクリックしてください。

3. ドライバーをロールバックする

ドライバーとは、Windowsがハードウェアを制御できるようにするためのソフトウェアです。たとえば、グラフィックカード、プリンター、ネットワークアダプターなどは、いずれもドライバーを使用しています。

ドライバーは、最新バージョンのWindowsとの互換性を保つために定期的に更新されます。しかし、ドライバーの更新が原因でシステムに不具合が生じることもあります。そのような場合は、ドライバーを以前のバージョンに戻す(ロールバックする)必要があります。

手順は以下のとおりです。Windowsキー + Xを押してデバイスマネージャーを開きます。このツールにはディスプレイアダプターやモニターなどのカテゴリが表示されており、ダブルクリックすると展開して中のデバイスを確認できます。

対象のデバイスを右クリックし、プロパティ > ドライバーを選択します。ドライバーの日付を確認すると、ドライバーが最後に更新された時期がわかります。その日付がトラブルが始まった時期と一致している場合は、ドライバーのロールバック(利用可能な場合)またはデバイスのアンインストール(再起動時にデバイスが再インストールされます)をクリックしましょう。

4. Windows 10をアップデートする

Windows 10は通常、自動的にアップデートされますが、ダウンロード待ちのまま処理されていない更新プログラムが残っていることがあります。

Windows 10を最新の状態に保つことは重要です。最新の機能やバグ修正の恩恵を受けられるだけでなく、最近のアップデートで解決済みのソフトウェアやハードウェアの非互換性が、ブルースクリーンエラーの原因になっている可能性もあるためです。

確認するには、Windowsキー + Iを押して設定を開き、更新とセキュリティ > 更新プログラムのチェックをクリックします。更新プログラムがある場合は、画面の指示に従ってすぐにダウンロードとインストールを行いましょう。

その他のサポートとトラブルシューティングのヒント

上記の対処法を試しても「PCに問題が発生したため、再起動する必要があります」エラーが解消されない場合でも、心配いりません。ブルースクリーン・オブ・デスの解決方法をさらに詳しくまとめた専用ガイドもご用意しています。

高度なツールでブルースクリーンエラーを分析する

この記事が、「PCに問題が発生したため、再起動する必要があります」エラーの意味を理解し、適切なサポートにつながるきっかけになれば幸いです。

それでも解決せず、上級ユーザーである場合は、サードパーティ製のツールを使ってブルースクリーンエラーを解析することも可能です。