【解決策】AnyDeskで「ネットワークから切断されました」エラーが出たときの直し方

AnyDeskを使って別のパソコンへリモート接続しようとした際に、「AnyDeskネットワークから切断されました」というエラーが表示されることがあります。これは、アプリケーションがAnyDeskのネットワークサーバーとの接続を確立・維持できず、リモートセッションが開始できない状態を意味します。

この問題の多くは、デバイスとAnyDeskサーバー間のネットワーク通信が中断されることによって発生します。原因としては、ファイアウォールによる制限、ウイルス対策ソフトの干渉、破損したアプリケーションデータ、誤ったシステム時刻、VPNやプロキシの使用、一時的なネットワークの不安定さなどが挙げられます。

また、オフィスや学校、公共Wi-Fiなどの管理されたネットワーク環境では、リモートアクセスソフトウェア自体がブロックされているケースもあります。この場合、AnyDeskはサーバーに到達できず、接続は必ず失敗します。

以下では、AnyDeskネットワークとの正常な通信を復元し、リモートセッションを確立できるようにするための対処法を順番に紹介します。

1. WindowsファイアウォールでAnyDeskを許可する

Windowsファイアウォールは、どのアプリケーションがネットワーク通信を送受信できるかを制御しています。AnyDeskがブロックされていると、リモートセッションの確立に必要なサーバーと通信できません。

ファイアウォールでアプリケーションを許可しておけば、Windowsが必要な着信・発信接続をブロックするのを防ぐことができます。

1. Windows + Rキーを押し、「control」と入力してEnterキーを押します。
   
2. 「システムとセキュリティ」→「Windows Defender ファイアウォール」を開きます。
3. 「Windows Defender ファイアウォール経由のアプリまたは機能を許可」をクリックします。
   
4. 一覧から「AnyDesk」を探し、「プライベート」と「パブリック」の両方にチェックを入れます。
   
5. 「OK」をクリックし、AnyDeskを再起動します。

2. AnyDeskをクリーン再インストールする

AnyDeskは設定ファイルや接続キャッシュをシステム内にローカル保存しています。アップデート後や不完全なインストールの際にこれらのファイルが破損すると、クライアントは正常に起動してもネットワークと通信できなくなることがあります。

クリーン再インストールを行うことで、破損した設定データを取り除き、アプリケーションの新鮮なコピーを導入できるため、接続の不具合が解消されるケースが多くあります。

1. Windows + Rキーを押し、「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押します。
   
2. 一覧から「AnyDesk」を選択してアンインストールします。
   
3. パソコンを再起動します。
4. AnyDesk公式サイトから最新バージョンをダウンロードします。
   
5. プログラムをインストールし、改めて接続を試みます。

3. ウイルス対策ソフトを一時的に無効にする

多くのウイルス対策ソフトは、送受信されるネットワーク通信を常時監視しています。一部のセキュリティツールは、リモートアクセスソフトウェアを潜在的に疑わしい動作として判定し、接続処理をブロックしたり中断したりすることがあります。

リアルタイム保護を一時的に無効化すれば、ウイルス対策ソフトが接続の妨げになっているかどうかを切り分けられます。無効化後に接続できるようになった場合は、AnyDeskを信頼リスト(除外リスト)に登録することで、恒久的に問題を回避できます。

1. お使いのウイルス対策ソフト、または「Windowsセキュリティ」を開きます。
2. リアルタイム保護を一時的にオフにします。
   
3. AnyDeskを起動し、接続を試みます。
4. 接続に成功したら、AnyDeskをウイルス対策ソフトの除外リストに追加します。
5. ウイルス対策保護を必ず再度有効にしてください。

4. システム時刻とタイムゾーンを確認する

システム時刻がズレていると、安全なネットワーク接続が成立しないことがあります。暗号化通信を行うアプリケーションは、接続時にセキュリティ証明書の検証を実施します。システムクロックが実際の時刻と大きく異なっていると、この証明書検証が失敗してしまいます。

システム時刻とタイムゾーンを正しく設定しておくことで、安全な認証処理が正常に機能するようになります。

1. 「設定」→「時刻と言語」を開きます。
2. 「日付と時刻」を選択します。
   
3. 「時刻を自動的に設定する」と「タイムゾーンを自動的に設定する」をオンにします。
   
4. AnyDeskを再起動し、再度接続を試みます。

それでも問題が解決しない場合は、モバイルホットスポットなど別のネットワークを使って接続を試してみてください。これにより、現在利用しているネットワーク側の制限が原因かどうかを判断できます。企業や学校、公共のネットワークにはリモートアクセスツールを遮断しているものもあり、その場合はAnyDeskがサーバーに到達できなくなります。

著者について

Hamza Mohammad Anwar

Hamza Mohammad Anwarは、MERNスタック(MongoDB、Express、ReactJS、NodeJS)を活用した高パフォーマンスなWebアプリケーション開発を専門とするJavaScript開発者です。Google IT認定資格を持つITサポートのプロフェッショナルでもあり、熱心な問題解決者として、自身の環境でエラーを意図的に再現し、さまざまな技術的課題のトラブルシューティングと解決策を探求しています。