Microsoft Teamsでビデオ通話ができない・カメラが映らないときの対処法まとめ

Teamsでカメラが動作しない場合、心配はいりません。これは会議やオンライン商談を頻繁に行う多くのユーザーが直面する、よくあるトラブルです。Microsoft Teams は最高クラスのビデオ会議・チャットアプリケーションの一つですが、時には完璧に動作しないこともあります。突然ビデオ通話が機能しなくなり、画面が真っ暗になったり、映像が停止したままになったりすることがあります。この問題は内蔵カメラでも外付けWebカメラでも発生する可能性があります。また、カメラを起動できない場合は、互換性のないアプリ設定が原因となっていることもあります。

この記事では、Microsoft Teamsのビデオ通話が機能しない問題を解決するための完全ガイドをご紹介します。ぜひ最後までお読みください。

Microsoft Teamsのビデオ通話が機能しない問題の直し方

トラブルシューティングに入る前に、まずこの問題の原因を把握しておきましょう。原因を理解していれば、適切な方法でスムーズに解決できます。

• カメラドライバーの破損または非互換性
• Windows 10 PCに複数のカメラデバイスが設定されている
• PC上でカメラへのアクセス許可が付与されていない
• サードパーティ製ウイルス対策ソフトやファイアウォールがTeamsと干渉している
• 他のアプリケーションが内蔵カメラを使用している
• VPN/プロキシの干渉
• OSが古くなっている

それでは、次のセクションから問題の解決方法を見ていきましょう。原因を分析し、該当する対処法を選んで実行すれば、短時間で結果が出ます。

ここでは、この問題を解決するための方法を一覧にまとめました。基本的な手順から高度な手順まで順番に並べているので、効率よく対処できます。記載された順序に従って進めることをおすすめします。

基本のトラブルシューティング

高度な対処法を試す前に、まずはMicrosoft Teamsアプリに関連する一時的な不具合を解消できる簡単な方法から試してみましょう。

1. Webカメラの再接続

• 外付けWebカメラを使用している場合、まずUSBポートからカメラを取り外し、PCを再起動してから、少し時間をおいて再接続してください。
• 内蔵カメラの場合は、ハードウェアの故障や不具合がないか確認しましょう。

2. 他のハードウェアデバイスを取り外す

• PCに接続されている他のハードウェアデバイスが、内蔵カメラやWebカメラと干渉している可能性があります。一時的にすべての他デバイスを無効化して、改善するか確認してください。
• すべてのハードウェアを取り外した後に問題が解消された場合は、1つずつ再接続して原因となっているデバイスを特定しましょう。
• Windows 10 PC用の周辺機器は、必ず正規販売店や信頼できる店舗で購入することをおすすめします。

3. バックグラウンドアプリを終了する

• Windows 10 PC上の他のアプリやプログラムがカメラを使用している場合、Microsoft Teamsでカメラにアクセスできません。Teamsにサインインする前に、Zoom、Google Meet、Discordなどのビデオ会議アプリをすべて終了していることを確認してください。

方法1：ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングツールを実行する

Windows 10には、各コンポーネントの問題を修正するためのトラブルシューティングツールが標準搭載されています。カメラの動作はさまざまな要因によって影響を受けるため、以下の手順に従ってハードウェアとデバイスの診断を実行しましょう。

1. Windows + Rキーを同時に押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

2. msdt.exe -id DeviceDiagnostic と入力し、Enterキーを押します。

3. [次へ]をクリックします。

4A. 問題が検出され、デバイスに最新のドライバーがインストールされていない場合は、次のようなプロンプトが表示されます。[この修復プログラムを適用する]を選択し、画面の指示に従います。その後、デバイスを再起動してください。

4B. ドライバーに問題がない場合は、[トラブルシューティングツールを閉じる]をクリックします。

方法2：Teamsで正しいカメラを選択する

Teamsがカメラにアクセスするには、正しいカメラを選択する必要があります。Teamsがカメラへのアクセスに失敗すると、さまざまな不具合が発生します。Windows 10 PCのTeamsデスクトップ版で正しいカメラを選択するには、以下の手順に従ってください。

1. Windowsキーを押し、「Microsoft Teams」と入力して起動します。

2. Teamsのプロフィール画像の横にある三点リーダーアイコンをクリックします。

3. 左側のペインで[デバイス]タブに切り替え、右側の画面を下にスクロールします。

4. [カメラ]メニューのドロップダウンを展開します。

5. 使用したいカメラを選択し、変更を保存します。プレビュー画面で映像を確認し、ビデオ通話の問題が解決したかチェックしましょう。

方法3：Microsoft Teamsのキャッシュを削除する

Teamsはアプリ内のタスクを円滑に処理するために、キャッシュという形で一時データを保存しています。この一時データが肥大化したり破損したりすると、カメラ、音声、ノイズ除去などの主要な機能に支障をきたすことがあります。Teamsのビデオが機能しない問題を解決するには、以下の手順でキャッシュを削除してみてください。

1. Teamsを終了し、Ctrl + Shift + Escキーを同時に押してタスクマネージャーを起動します。

2. [プロセス]タブで、バックグラウンドで実行中のMicrosoft Teamsのプロセスを選択し、[タスクの終了]をクリックします。

3. Windowsキーを押し、検索バーに「%appdata%\Microsoft\Teams」と入力します。

4. 表示された[開く]をクリックします。

5. フォルダー内のすべてのファイルとフォルダーを選択し、[削除]を選択します。

6. Windows 10 PCを再起動します。

方法4：他の追加デバイスを無効化する

外付けWebカメラや複数のカメラを使用している場合、既定のカメラと干渉することがあります。この問題を解決するには、以下の手順で他の追加デバイスを無効化してください。

1. Windows 10の検索メニューに「デバイスマネージャー」と入力して開きます。

2. [カメラ]をダブルクリックして展開します。

3. カメラデバイス（例：HP TrueVision HD）を右クリックし、[デバイスを無効にする]を選択します。

注意： 現在Teamsで使用していないカメラを選択してください。

4. 確認画面で[はい]をクリックします。

5. 他の追加デバイスについても同じ手順を繰り返し、ビデオ通話の問題が解決したか確認します。

注意： 問題解決後は、既定のカメラアダプターを必ず再度有効化してください。

方法5：ブラウザーにカメラのアクセス許可を与える

ブラウザー版のTeamsを使用している場合は、カメラへのアクセス許可が適切に設定されているか確認しましょう。許可されていない場合、ブラウザー関連のアプリケーションでカメラにアクセスできず、許可を求めるプロンプトが表示されます。ここでは、Google Chromeを例に、ブラウザーでカメラのアクセス許可を有効にする手順をご紹介します。

1. Windowsキーを押し、「Google Chrome」と入力して起動します。

2. 三点リーダーアイコンをクリックし、[設定]を選択します。

3. 左側のペインで[プライバシーとセキュリティ]を選択し、メインページから[サイトの設定]を選びます。

4. メイン画面を下にスクロールし、[権限]メニューの[カメラ]を選択します。

5. [サイトにカメラの使用を求めることができる]を選択し、[カメラの使用を許可しない]リストにTeamsが含まれていないことを確認します。

6. ブラウザーを再起動し、Teamsのビデオが機能しない問題が解決したか確認します。

方法6：Windowsを更新する

古いバージョンのWindows 10を使用していると、特にカメラ関連で一般的なハードウェアの問題が発生することがあります。幸い、以下の簡単な手順でOSを更新できます。

1. Windows + Iキーを同時に押して、PCの[設定]を開きます。

2. [更新とセキュリティ]を選択します。

3. 右側のパネルから[更新プログラムのチェック]を選択します。

4A. システムが古い場合は、[今すぐインストール]をクリックして最新バージョンをダウンロード・インストールします。

4B. システムがすでに最新の場合は、「最新の状態です」というメッセージが表示されます。

方法7：ファイアウォールを無効化する（非推奨）

Windows Defenderファイアウォールのセキュリティ機能がMicrosoft Teamsのカメラアクセスをブロックしている場合は、以下の方法を試してみましょう。

オプションI：ファイアウォールでTeamsを許可する

1. Windowsキーを押し、「Windows Defender ファイアウォール」と入力して、上位の検索結果を開きます。

2. ポップアップウィンドウで、[Windows Defender ファイアウォール経由のアプリまたは機能を許可]をクリックします。

3. [設定の変更]をクリックし、Microsoft Teamsにチェックを入れてファイアウォール経由での通信を許可します。

注意： 目的のアプリがリストに存在しない場合は、[別のアプリの許可…]を使ってプログラムを参照できます。

4. 最後に[OK]をクリックして変更を保存します。

オプションII：ファイアウォールを一時的に無効化する

注意： ファイアウォールを無効化すると、コンピューターがマルウェアやウイルス攻撃に対して脆弱になります。この方法を選択した場合は、問題解決後に必ず再度有効化してください。

1. Windowsキーを押し、「コントロールパネル」と入力して開きます。

2. [表示方法]を[カテゴリ]に設定し、[システムとセキュリティ]を選択します。

3. [Windows Defender ファイアウォール]をクリックします。

4. 左側のメニューから[Windows Defender ファイアウォールの有効化または無効化]を選択します。

5. 画面上の該当箇所にある[Windows Defender ファイアウォールを無効にする（推奨されません）]のチェックボックスにチェックを入れます。

6. [OK]をクリックし、PCを再起動します。

方法8：VPNを無効化する

VPN（仮想プライベートネットワーク）は、プライベートネットワークからのデータ漏洩を防ぐために使用され、クライアントとサーバーの間のゲートウェイとして機能します。しかし、VPNサーバーの使用がオンラインビデオ会議アプリに問題を引き起こすことがあります。以下の手順に従ってVPNクライアントを無効化することをおすすめします。

1. Windowsキーを押し、検索バーに「VPN 設定」と入力します。

2. [設定]ウィンドウで、アクティブなVPNサービスを切断します。

3. [詳細オプション]の下にあるVPNオプションをオフに切り替えます。

方法9：カメラドライバーを再インストールする

古い、または互換性のないカメラドライバーを使用していると、Microsoft Teamsのビデオ通話が機能しない問題につながることがよくあります。安全のためには、常に最新版のドライバーを使用するようにしましょう。カメラドライバーを再インストールする手順は以下の通りです。

1. 前述の手順でデバイスマネージャーを起動し、[カメラ]をダブルクリックして展開します。

2. ドライバーを右クリックし、[デバイスのアンインストール]を選択します。

3. 確認画面で[アンインストール]をクリックします。

4. 次に、PCメーカーの公式サイト（例：Lenovo）にアクセスします。

5. お使いのPCのWindowsバージョンに対応したドライバーを探してダウンロードします。

6. ダウンロードが完了したら、ダウンロードしたファイルをダブルクリックし、画面の指示に従ってインストールします。

方法10：ブラウザー版のTeamsを使用する

デスクトップ版のTeamsでビデオ通話の問題が解決しない場合は、ブラウザー版のTeamsを試してみましょう。これは代替手段として有効であり、Windows 10 PCでメディアサービスへのアクセスが有効になっていることを確認してください。

• ブラウザー版のTeamsを使用する場合は、方法5と同様に、カメラへのアクセス許可が適切に設定されているか確認してください。
• 許可されていない場合、ブラウザー関連のアプリケーションでカメラにアクセスできず、許可を求めるプロンプトが表示されます。

方法11：Microsoft Teamsのテクニカルサポートに問い合わせる

デスクトップ版とWeb版のどちらでもTeamsにアクセスできない場合は、最後の手段としてMicrosoft公式サポートページに問い合わせを送信しましょう。

1. Microsoftサポートページにアクセスします。

2A. Windows 10システムの[ヘルプを表示]アプリを使って問い合わせを送信できます。その場合は、[ヘルプを表示アプリを開く]ボタンをクリックし、確認画面で[ヘルプを表示]ボタンをクリックします。

2B. また、ブラウザー版を使って問題を送信することもできます。その場合は、[サポートを受ける]リンクをクリックします。

3. 「ご自身の問題をお知らせください。適切なヘルプとサポートをご案内いたします」という欄に問題の内容を入力し、Enterキーを押します。

4. 表示される質問に答えていくことで、Microsoft Teamsのビデオ通話が機能しない問題が解決するはずです。

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