「BitDefender脅威スキャナーで問題が発生しました」エラーの解決方法【4つの対処法】

パソコンのシャットダウンや再起動を行うたびに、「BitDefender脅威スキャナー」に関するエラーメッセージが表示され、お困りではありませんか?この記事にたどり着いたということは、まさにその問題を抱えているはずです。

表示されるエラーメッセージは以下の通りです。

「BitDefender Threat Scannerで問題が発生しました。エラー情報を含むファイルがc:\windows\temp\BitDefender Threat Scanner.dmpとして作成されました。エラーの詳細な調査のため、このファイルをアプリケーションの開発者に送信することを強くお勧めします。」

そもそもBitDefenderをインストールしていないのに、なぜこのエラーが表示されるのか不思議に思う方も多いでしょう。実は、このエラーは、BitDefenderのアンチウイルススキャンエンジンを利用している他社製セキュリティソフトが原因で発生することがあります。BitDefenderのスキャンエンジンを採用している主なソフトには、Adaware、BullGuard、Emsisoft、eScan、Quick Heal、Spybotなどがあります。

エラーメッセージ自体は内容をある程度説明してくれるものですが、問題の詳細が記録された「BitDefender Threat Scanner.dmp」というファイルは、メモ帳では読み取れないことがほとんどで、開いても手がかりをつかむのは難しいでしょう。メッセージには開発者へのファイル送信が推奨されていますが、サポート担当者とのやり取りは手間がかかるうえ、解決につながらないことも少なくありません。

幸い、このエラーは致命的なものではなく、単なる煩わしいポップアップにすぎません。「OK」をクリックすれば作業は続行できます。ただし、毎回表示されるのが嫌になった方は、以下で紹介する方法を試して、根本的に解決してしまいましょう。

「BitDefender脅威スキャナーで問題が発生しました」エラーの解決方法

このエラーは世界中の多くのユーザーが経験しているよく知られた問題で、いくつかの有効な解決策が存在します。最も一般的なのは、BitDefender公式が提供するパッチファイルを使用するか、BitDefenderを再インストールするという方法です。

また、このエラーは「Spybot – Search & Destroy」をメインのアンチウイルスとして使用しているパソコンで特に多く報告されています。原因はアプリケーションのDLLファイルの破損であり、該当ファイルを修復するだけで解決できます。

方法1:公式パッチを実行する

前述のとおり、このエラーは非常に有名な問題であるため、BitDefender自身が修正パッチを公開しています。公式の解決策として案内されているため、まず最初に試すべき方法といえます。実際、多くのユーザーがこのパッチでエラーを解消したと報告しています。

BitDefenderの修復ツールには、32ビットOS用と64ビットOS用の2種類があります。ダウンロードの前に、自分のパソコンのシステム構成を確認しておきましょう。

1. Windowsファイルエクスプローラー(旧バージョンでは「マイコンピュータ」)を開きます。デスクトップのショートカットをダブルクリックするか、キーボードのWindowsキー + Eを押してください。

2. 「PC」を右クリックし、表示されるコンテキストメニューから「プロパティ」を選択します。

3. 表示されたウィンドウ(システムウィンドウ)には、パソコンの基本情報がまとめられています。「システムの種類」の項目を確認して、使用中のWindows OSとプロセッサのアーキテクチャを把握しましょう。

4. OSのバージョンに応じて、必要なファイルをダウンロードします。

32ビットOSの場合: BitDefender Repair Tool for Windows32

64ビットOSの場合: BitDefender Repair Tool for Windows64

ダウンロードが完了したら、パッチファイルを実行し、画面の指示に従って操作してください。これで「BitDefender脅威スキャナーで問題が発生しました」エラーを修正できます。

方法2:SDAV.dllファイルを修復する

Spybot – Search & Destroyを使用している環境でこのエラーが発生する場合、原因はSDAV.dllファイルの破損です。SpybotはBitDefenderのアンチウイルススキャンエンジンを利用して脅威を駆除しており、SDAV.dllはアプリケーションがエラーなく正常に動作するために不可欠なファイルです。

SDAV.dllはさまざまな理由で破損する可能性がありますが、破損したファイルをオリジナルのファイルに置き換えるだけで、エラーを解決できます。オリジナルのファイルはSpybotの公式サイトからダウンロード可能です。

SpybotのSDAV.dllファイルを修復する手順:

1. キーボードのWindowsキー + Eを押してファイルエクスプローラーを開きます。

2. 次のパスへ移動します:C:\Program Files (x86)\Spybot – Search & Destroy 2

上記のアドレスをエクスプローラーのアドレスバーにコピー&ペーストしてEnterキーを押せば、目的の場所へ直接ジャンプできます。

3. Spybot – Search & Destroyフォルダ全体から、SDAV.dllという名前のファイルを探します。

4. SDAV.dllファイルが見つかったら、右クリックしてコンテキストメニューから「プロパティ」を選択します。または、ファイルを選択した状態でAlt + Enterキーを同時に押してもかまいません。

5. 「全般」タブでファイルのサイズを確認します。

注意: SDAV.dllファイルの標準サイズは32KBです。サイズの値がそれより小さい場合は、ファイルが破損しているため置き換えが必要です。また、SDAV.dllファイル自体が見つからない場合は、ファイルが欠落しているので手動で配置する必要があります。

6. ファイルが破損している場合も欠落している場合も、「Download Spybot Missing Files(SDAV.dllダウンロード)」ページにアクセスし、必要なファイルをダウンロードします。

7. ダウンロードが完了したら、ブラウザのダウンロードバーにある上向き矢印をクリックし、「フォルダーを表示」(ブラウザによって名称は異なります)を選択します。ダウンロード中にバーを閉じてしまった場合は、パソコンの「ダウンロード」フォルダを確認してください。

8. ダウンロードしたばかりのSDAV.dllファイルを右クリックし、「コピー」を選択します。

9. Spybotフォルダ(手順2のアドレス)に戻り、フォルダ内の空いている場所を右クリックして、「貼り付け」を選択します。

10. 破損したSDAV.dllファイルがまだフォルダ内に残っている場合は、既存のファイルを貼り付けようとしているファイルで置き換えるかどうかを尋ねるポップアップが表示されます。

11. 「宛先のファイルと置き換える」をクリックします。

方法3:Reimage Repairなどの修復ツールを使う

欠落・破損したファイルを修正するもう一つの方法が、サードパーティ製アプリケーションの利用です。こうした専用ソフトは「修復ツール」と呼ばれ、さまざまな機能を持つものが提供されています。パソコン全体のパフォーマンスを向上させるシステム最適化ツールとして動作するものもあれば、幅広い一般的なエラーや不具合の解決を支援するものもあります。

代表的なPC修復ツールとしては、RestoroやCCleanerなどが挙げられます。使い方はそれぞれほぼ同じですが、ここでは例としてReimage修復ツールをインストールし、パソコン上の破損ファイルを修復する手順を紹介します。

1. 新しいタブで「Reimage PC Repair Tool」のページを開き、右側にある「今すぐダウンロード」(Download Now)をクリックします。

2. ダウンロードしたReimageRepair.exeファイルをクリックし、画面の指示に従ってReimageをインストールします。

3. インストールが完了したらアプリケーションを起動し、「Scan Now(今すぐスキャン)」ボタンをクリックします。

4. 「Repair All(すべて修復)」をクリックして、パソコン上に存在するすべての破損ファイルを修復します。

方法4:BitDefenderを再インストールする

公式パッチの実行やSDAV.dllファイルの修復を行ってもエラーが解消しない場合は、BitDefenderを再インストールするしかありません。再インストールの手順は、通常のアプリケーションと同じです。

1. 通常の手順(コントロールパネル > プログラムと機能、または設定 > アプリ > アプリと機能)でBitDefenderをアンインストールし、関連するフォルダやファイルを手動で削除する方法があります。

ただし、BitDefenderの痕跡を一つひとつ手動で削除するのは手間がかかります。そんなときは、公式ページ「Uninstall Bitdefender」にアクセスして、BitDefenderアンインストールツールをダウンロードしましょう。

2. ダウンロードが完了したら、BitDefenderアンインストールツールを実行し、画面の指示に従ってアプリケーションを完全に削除します。

3. 念のため、パソコンを再起動しておきましょう。

4. 公式サイト「Antivirus software – Bitdefender!」にアクセスし、BitDefenderのインストールファイルをダウンロードします。

5. ファイルを開いてインストールを進めれば、BitDefenderがパソコンに戻ってきます。

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上記の4つの方法のうち、どれでお使いのパソコンから「BitDefender脅威スキャナーで問題が発生しました」という厄介なエラーメッセージを解消できたか、ぜひコメント欄で教えてください。また、次に取り上げてほしいエラーやトピックのご要望もお待ちしています。