AADSTS90033エラーの対処法|「一時的なエラーが発生しました」を解決する方法

2020年9月末頃、Windowsユーザーの間で「AADSTS90033: 一時的なエラーが発生しました。もう一度お試しください。」というエラーに関する報告が多数寄せられました。エラーメッセージ自体は非常に簡素な内容のため、何が原因で発生したのかが分かりにくく、多くのユーザーを困惑させる結果となりました。

AADSTS90033エラーとは?

このエラーはWindowsユーザーだけでなく、macOSユーザーにも影響を及ぼしました。問題が続いたのは数日間だけでしたが、影響を受けたデバイスは複数に上りました。Microsoftによると、このエラーは2020年9月時点で修正済みとのことです。

AADSTS90033は、Microsoftに関連するサービス障害の一種です。実は2020年9月の発生が初めてではなく、それ以前にも同様の事例がありました。Microsoftのサービス正常性ダッシュボード(SHD)では、2020年6月14日23:00(UTC)に発生した以前のインシデントが「MO216274」として記録されており、この障害は翌日の6月15日1:40(UTC)には迅速に解決されました。最初の発生時にはオーストラリアとニュージーランド地域の多くのユーザーが影響を受け、主にGraph API、Azureサポート、Office 365サービスに支障が出ました。

しかし、9月下旬になって同じ問題が再発しました。ただし今回は影響範囲が異なり、北米地域およびカナダなどの近隣地域が中心でした。今回の障害では、2020年9月28日17:15(EST)以降、多くのOffice 365ユーザーがOutlookアカウントにログインできなくなりました。

Outlookメールにログインしようとすると、次のようなエラーメッセージが表示されます。

申し訳ありませんが、サインインできません。
AADSTS90033: 一時的なエラーが発生しました。もう一度お試しください。

さらに厄介なのは、再ログインを試みても毎回同じエラーが表示されるため、サインインをやり直すことすらできないという点です。

このエラーにより、ユーザーはメールの確認ができなくなるだけでなく、Teams、Power Platform、Office.com、Dynamics 365といった他のMicrosoftサービスへのアクセスも妨げられました。

AADSTS90033エラーの原因

公式調査によると、このエラーが発生した主な原因は、通常のしきい値を超える過剰なリクエストトラフィックとリージョン間の競合であり、その結果としてトークン要求がタイムアウトし、ログインに失敗したことだそうです。

Microsoftの公式声明は以下の通りです。

「当社のインフラストラクチャの特定の部分が、認証リクエストを適時に処理できていないことが判明しました。現在、この問題の緩和策を実施中です。並行して、影響を受けたユーザーへのさらなる負荷軽減のため、トラフィックを代替システムへ迂回させています。」

問題を緩和するため、Microsoftは一部のサーバーの負荷を軽減すべくトラフィックの一部を迂回させ、ユーザーが再びログインできるようにしました。そして9月30日の時点で、Microsoftはエラーが解決されたことを確認しています。

AADSTS90033エラーへの対処法

MicrosoftはAADSTS90033エラーを修正済みと報告していますが、9月30日以降もこのエラーが表示され続けるユーザーが一部存在します。まだ影響を受けている方は、以下の方法を試して問題を解決し、Microsoftサービスへのアクセスを取り戻しましょう。

手順1:Microsoft Edgeのデータをクリアする

Microsoft Edgeのデータを削除することで問題が解決したユーザーもいるため、まずはこの方法から試すことをおすすめします。手順は以下の通りです。

1. Microsoft Edgeブラウザを開きます。
2. アドレスバー右端にある縦3点のメニューボタンをクリックします。
3. 設定をクリックします。edge://settings/profilesのページに移動します。
4. 閲覧データをクリアの項目にあるクリアするデータを選択ボタンをクリックします。
5. 閲覧履歴、Cookieおよびその他のサイトデータ、キャッシュされた画像とファイルにチェックを入れます。
6. クリアボタンをクリックします。

必要なデータをすべて確実に削除するためには、PC上のキャッシュデータやその他のジャンクファイルも併せて削除することをおすすめします。これらがMicrosoftサービスへのアクセスを妨げている可能性があります。PCクリーナーを使えば、面倒な作業なしにコンピュータを簡単にクリーンアップできます。

手順2:新しいユーザーアカウントを作成する

このエラーが現在使用中のユーザーアカウントにのみ影響していると思われる場合は、新しいアカウントを作成して問題が継続するかどうか確認してみましょう。こうしたエラーは、ユーザーアカウント自体に何らかの問題がある場合に発生することがあります。

新しいユーザーアカウントを作成するには、以下の手順に従ってください。

1. スタートをクリックし、設定を選択します。
2. アカウントを選択し、家族とその他のユーザーを選びます。
3. その他のユーザーの下にあるこのPCに他のユーザーを追加をクリックします。
4. 新しいユーザーには別のMicrosoftアカウントを使用するか、新規に作成します。
5. 新しいMicrosoftアカウントに必要な情報を入力します。
6. 完了をクリックします。
7. 現在のアカウントからサインアウトし、新しいアカウントでログインして、AADSTS90033エラーが解決したかどうかを確認します。

手順3:別のネットワーク接続に切り替える

上記の手順を試しても解決しない場合、Microsoft Outlookやその他のサービスにアクセスできない理由は、意外とシンプルなところにあるかもしれません。それはインターネット接続の不安定さです。コンピュータのインターネット接続が安定していないと、Microsoftサーバーとの強固な接続を確立できず、ログインに失敗してAADSTS90033エラーが表示されることがあります。

対策としては、別のネットワークに切り替えることです。デバイスが有線接続に対応しているなら、LANケーブルを使ってエラーが消えるかどうか確認しましょう。ケーブルがなくWi-Fiしか使えない環境の場合は、別のネットワークを試し、デバイスで良好な信号を受信できていることを確認してください。

まとめ

AADSTS90033エラーは、名前こそ長々としていますが、比較的シンプルな問題です。Microsoftがこの問題の緩和に素早く対応した点は評価できます。しかし、Microsoft側で修正済みとなっているのに依然としてエラーが発生している場合は、問題が自分側の環境にある可能性があります。本記事で紹介した対処法を順番に試して、ぜひ問題を解決してください。