Microsoft TeamsがWindows 10で動作しなくなったときの対処法｜原因と解決策を解説

Microsoft Teamsを長く使っている方なら、アプリを起動するたびに自動的にサインインされることに慣れているはずです。しかし、常にそうなるとは限りません。他のアプリは問題なく動作しているのに、インターネットに接続されていないと表示されることがあります。また、「ログイン中にエラーが発生しました。アプリケーションを再起動してください」というメッセージが表示されることもあります。ユーザーからは、アプリが実際の問題を正しく検出できず、以下のような通知が表示されると報告されています。

Microsoft Teamsが動作しなくなる原因とは？

Microsoft Teamsは比較的新しいソフトウェアであり、まだ多くの不具合が残っており、ユーザーは日々さまざまな問題に直面しています。ユーザーのフィードバックや技術的な情報を詳細に分析した結果、このエラーは以下のいずれかの原因によって発生する可能性があると考えられます。

• キャッシュの破損：Microsoft Teamsをインストールしてから時間が経つと、キャッシュメモリに破損したデータが蓄積され、最終的にTeamsが動作しなくなる原因となります。この破損は、サードパーティ製ソフトウェアや古いアプリケーションファイルなどがきっかけで発生することがあります。
• 設定ファイルの破損：他のソフトウェアと同様に、Microsoft TeamsもユーザーのPC上で各ユーザーアカウントに対応する設定ファイルを作成します。これらの設定ファイルは、停電やTeamsの強制終了など、さまざまな理由で破損することがあります。
• アプリケーションファイルの破損：Windowsのソフトウェアやプログラムが実行される前に、バックグラウンドでは一連の起動前プロセスが走ります。正常な起動はこれらのプロセスに依存しており、ここで失敗するとプログラムは自動的に起動できません。同様に、Teamsのアプリケーションファイルが破損していると起動前プロセスが失敗し、Teamsが正しく起動しなくなります。

解決策1：Microsoft Teamsのキャッシュをクリアする

Teamsのキャッシュファイルが破損すると、ログインできない、インターネット接続エラーが表示されるといった問題が発生し、最終的にTeamsが動作しなくなることがあります。この問題は、以下の手順でキャッシュをクリアすることで簡単に解決できます。

1. タスクバーを右クリックし、一覧からタスクマネージャーを選択します。
2. 「プロセス」セクションでMicrosoft Teamsを探し、右クリックしてタスクの終了を選択します。これにより、Teamsに関連するすべてのバックグラウンドプロセスが終了します。
3. スタートボタンをクリックし、「エクスプローラー」を検索して開きます。
4. アドレスバーに以下の場所をコピー＆ペーストし、Enterキーを押します。これにより、Teamsのキャッシュファイルが格納された「cache」という隠しフォルダに移動できます。

   %AppData%\Microsoft\teams\cache

   
5. キーボードでCtrl + Aを同時に押してすべてのファイルを選択し、続けてShift + Deleteを同時に押して、フォルダ内の全ファイルを完全に削除します。
6. 確認メッセージが表示されたら、はいを選択して削除を実行します。
7. 次に、以下の場所についても手順3〜6を順番に繰り返します。

   %AppData%\Microsoft\teams\blob_storage
   %AppData%\Microsoft\teams\databases
   %AppData%\Microsoft\teams\application cache\cache
   %AppData%\Microsoft\teams\gpucache
   %AppData%\Microsoft\teams\Indexeddb
   %AppData%\Microsoft\teams\Local Storage
   %AppData%\Microsoft\teams\tmp
   %LocalAppData%\Google\Chrome\User Data\Default\Cache
   %LocalAppData%\Google\Chrome\User Data\Default\Cookies
   %LocalAppData%\Google\Chrome\User Data\Default\Web Data

8. すべてのファイルを削除し終えたら、Microsoft Teamsを起動してみてください。これで問題が解決するはずです。

解決策2：Microsoft Teamsを完全にアンインストールして再インストールする

上記の方法で問題が解決しない場合、Teamsのシステムファイルの一部が破損している可能性が高いです。その場合は、Teamsを完全にアンインストールし、最新版を新規にインストールし直すのが効果的です。以下の手順に従って操作してください。

1. タスクバーのMicrosoft Teamsアイコンを右クリックし、終了を選択してTeamsを閉じます。これにより、関連するすべてのバックグラウンドプロセスが終了します。
2. スタートボタンを右クリックし、コントロールパネルを選択して開きます。
3. 「プログラム」セクションにあるプログラムのアンインストールを選択します。PCにインストールされているすべてのプログラムの一覧が表示されます。
4. 一覧からMicrosoft Teamsを選択し、アンインストールをクリックします。アンインストールには時間がかかる場合があるため、完了までお待ちください。
5. キーボードでWindows + Rキーを押してファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。「%appdata%」と入力してOKをクリックします。これにより、Windows 10にインストールされたアプリケーションのデータファイルが格納された「AppData」という隠しフォルダに移動します。
6. 「Microsoft」フォルダを開き、Teamsフォルダを右クリックして削除を選択します。
7. すべてのウィンドウを閉じ、再度Windows + Rキーを押してファイル名を指定して実行を開きます。「%Programdata%」と入力してOKをクリックします。これにより、PCにインストールされたプログラムに関するデータファイルが格納された「ProgramData」という隠しフォルダに移動します。
8. 手順6と同じ操作を繰り返します。これでMicrosoft Teamsがコンピューターから完全に削除されました。
9. Microsoft Teamsの公式ダウンロードページから最新版のデスクトップセットアップをダウンロードし、インストールします。これで問題がようやく解決するはずです。