Windows 10でMicrosoft Wordが動作しなくなったときの対処法を徹底解説

Microsoft Officeの普及に伴い、MS Wordをはじめとする各アプリケーションは世界中のユーザーから支持を得ています。しかし、ユーザー数が増えるほど、トラブルの報告も増えるのが実情です。その中でも特に多くのWordユーザーを悩ませているのが、「Microsoft Office Wordが動作を停止しました」というエラーです。

このエラーが表示されると、通常は「オンラインで解決策を確認する」か「プログラムを閉じる」の2つの選択肢が提示されます。ところが、プログラムを閉じると今度はWord自体が起動しなくなることがあり、オンラインで解決策を検索してもBing検索のウィンドウが開くだけで根本的な解決にはつながりません。多くのユーザーが頭を抱えているのも納得のエラーといえます。

Windows 10でWordが動作しなくなる主な原因

問題を解決することも大切ですが、そもそもなぜこのような不具合が発生するのか原因を理解しておくことで、トラブルの未然防止にもつながります。技術調査の結果、以下のような原因が考えられます。

• 互換性の問題： MS OfficeのバージョンがPCのOSと互換性を持たない場合に発生しやすい問題です。OS側・Word側のどちらに起因する場合もあります。古いWindows向けに作られたアプリケーションが、新しいバージョンのWindowsに完全対応していないことが背景にあると指摘されています。
• ソフトウェアのバージョンが古い： 更新済みのOS上で旧バージョンのWordを使用すると、このエラーが発生する可能性が高くなります。ソフトウェアのアップデートには、新たに発見されたセキュリティ問題への対応、バグ修正、ドライバーや新ハードウェアへの対応追加といった重要な役割があるためです。
• デバイスドライバーの更新不足： デバイスドライバーは、ハードウェア各部をコンピューターと円滑に連携させるために不可欠なソフトウェアです。ドライバーが適切に更新されていればPCは安定して動作しますが、古くなると本記事で扱っているような問題を引き起こすことがあります。
• Wordアドインの不具合： Wordを含む多くのOfficeツールは、機能拡張のためのアドインに対応しています。便利な反面、すべてのアドインがWindows 10やお使いのOfficeバージョンと互換性があるとは限らず、アドインが原因でエラーが発生するケースも少なくありません。
• Wordファイルの破損： Word文書はさまざまな理由で破損することがあり、ファイルが開けなくなったり、本エラーの原因になったりします。文書そのもの、または文書の基となっているテンプレートの損傷に関連している可能性があります。

以上の原因は、専門調査チームによる徹底的なオンラインリサーチに基づくものです。それでは、具体的な解決策を見ていきましょう。

解決策を試す前の事前確認事項

本格的な対処に入る前に、まずは短時間で試せる簡単なワークアラウンドからチェックすることをおすすめします。多くの方がこれらの方法で問題を解消しています。うまくいかない場合は、後述の解決策に進んでください。

1. Microsoft Word/Officeを最新版に更新する： ソフトウェアは常に最新の状態を保ちましょう。Wordを開いて[ファイル] > [アカウント] > [製品情報] > [更新オプション]の順にクリックし、[更新を有効にする]を選択してから[今すぐ更新]をクリックします。
2. ファイルの破損を確認する： Word文書ファイル自体が破損していると開けず、「動作を停止しました」エラーが表示されることがあります。別のファイルをMS Wordで開いてみて、ソフトウェア側の問題かファイル側の問題かを切り分けましょう。

解決策1：セーフモードでアドインを無効化する

Wordをセーフモードで起動すると、特定の問題が発生している状況でも安全に使用できます。通常モードではクラッシュして開けないファイルを開きたい場合や、起動時に問題を引き起こしているアドインや拡張機能を特定したい場合に有効です。最初の切り分けとして、セーフモードでWordが正常に動作するかどうかを確認しましょう。セーフモードで問題なく動作するなら、COMアドインが原因である可能性が高いです（COMアドインとは、カスタムコマンドや特殊な機能を追加してWordの能力を拡張する補助プログラムのことです）。

1. タスクバーのMicrosoft Wordアイコンを右クリックして「ウィンドウを閉じる」を選択し、Wordを完全に終了します。これにより、Word関連のバックグラウンドプロセスがすべて終了します。
2. キーボードのWindows + Rキーを押して、「ファイル名を指定して実行」ダイアログボックスを開きます。
3. winword /safeと入力し、Enterキーを押すかOKをクリックします。これでWordがセーフモードで起動します。
   注意： セーフモードでWordが正常に動作する場合は、セーフモードのまますべてのCOMアドインを無効化してWordを再起動します。その後、アドインを1つずつ再度有効化していき、原因となっているものを特定してください。無効化の手順は以下の通りです。
4. [ファイル]をクリックし、[オプション]を選択します。MS Wordの設定一覧を含むウィンドウが開きます。
5. 左側のペインにあるオプション一覧から[アドイン]をクリックします。
6. 画面下部のドロップダウンメニューから[COM アドイン]を選択し、[設定]をクリックします。ダイアログボックスが開きます。
7. すべてのアドインのチェックを外してOKをクリックします。古いアドインほど、今回のような問題を引き起こしやすい傾向があります。
8. ダイアログボックスとMS Wordを閉じ、今度は通常モードでWordを起動できるか確認します。
9. 手順1～3を繰り返してアドインを1つずつ有効化し、どのアドインがエラーの原因になっているかを特定します。

手順7でOfficeアプリケーションが起動しない場合は、[管理]の一覧にCOMアドイン以外のアドイン項目がないか確認してください。あれば、同じ手順でそれらのアドインについても作業を繰り返します。

また、「Office互換機能パック」アドインがインストールされている環境でクラッシュが発生するという報告もあります。このアドインはOffice 2003やOffice 2000などの旧バージョンのOfficeで、新しいバージョンのWord・Excel・PowerPointで作成された文書やブック、プレゼンテーションを開いたり編集・保存したりできるようにするものです。Office 2010以降を使用している場合は、このアドインを安全にアンインストールして問題を解消できます。アンインストール手順は以下の通りです。

1. [スタート]をクリックして[コントロールパネル]を検索し、開きます。ネットワーク、システムとハードウェアなど、Windowsの各モジュールに関する設定が含まれたウィンドウが表示されます。
2. [プログラム]の下にある[プログラムのアンインストール]をクリックします。PCに現在インストールされているプログラムの一覧が表示されます。
3. インストール済みプログラムの一覧から[2007 Microsoft Office system 互換機能パック]を選択し、右クリックして[アンインストール]を選びます。確認ダイアログが表示されたら、画面の指示に従ってプログラムをPCから完全に削除します。

それでも問題が解決しない場合は、エラーの原因はアドインではないと判断できます。次の解決策に進みましょう。

解決策2：Microsoft Wordのインストールを修復する

このエラーは、Microsoft Wordのシステムファイルの一部が破損していることで発生している可能性が高いです。Microsoft Officeには「インストール修復」機能が搭載されており、現在のシステムファイルの整合性を検証し、破損したファイルを修正・修復できます。この方法は多くのユーザーに効果的だったことが確認されています。以下の手順に従ってください。

1. [スタート]をクリックして[コントロールパネル]を検索し、開きます。ネットワーク、システムとハードウェアなど、Windowsの各モジュールに関する設定が含まれたウィンドウが表示されます。
2. [プログラム]の下にある[プログラムのアンインストール]をクリックします。PCに現在インストールされているプログラムの一覧が表示されます。
3. 一覧からMicrosoft Wordを探して右クリックし、[変更]を選択します。Wordの[修復][アンインストール]などのオプションを含むウィンドウが開きます。
   注意： 下の画像のように、Microsoft Wordの右隣にお使いのOfficeのバージョンが表示されます。
4. 表示された複数のオプションから[修復]を選択し、[続行]をクリックします。修復プロセスが開始されるので、完了まで待ちます。
   注意： Microsoft Office 365などの新しいバージョンのOfficeの場合は、手順3の後に[クイック修復]を選択して[修復]をクリックできます。クイック修復は迅速に多くの問題を解消できるため、まずこちらを試すのがおすすめです。
5. クイック修復で改善しない場合は、[オンライン修復]オプションを使用してください。既存のOffice設定やOutlookのプロファイル・データファイルが削除されることはありません。これで問題が解決するはずです。それでも直らない場合は、最終的な解決策に進みましょう。

解決策3：MS Word/Officeをクリーンアンインストールして再インストールする

上記の解決策で改善しない場合は、Microsoft Wordのシステムファイルの一部が恒久的に破損しており、修復ユーティリティでは対応できない可能性が高いです。最も確実な対策は、Microsoft Wordを完全にアンインストールし、最新のクリーンなコピーを再インストールすることです。この方法も多くのユーザーの問題解決に役立った実績があります。以下の手順で実行してください。

1. [スタート]をクリックして[コントロールパネル]を検索し、開きます。ネットワーク、システムとハードウェアなど、Windowsの各モジュールに関する設定が含まれたウィンドウが表示されます。
2. [プログラム]の下にある[プログラムのアンインストール]をクリックします。PCに現在インストールされているプログラムの一覧が表示されます。
3. インストール済みプログラムの一覧からMicrosoft Word/Officeを選択し、[アンインストール]をクリックします。アンインストールが開始されるので、完了まで待ちます。
4. キーボードのWindows + Rキーを押して、「ファイル名を指定して実行」ダイアログボックスを開きます。
5. %appdata%と入力してOKをクリックします。PCにインストールされた各アプリケーションのユーザーデータが保存されている非表示フォルダ「AppData」が開きます。
6. Microsoftフォルダを開き、Wordフォルダを右クリックして[削除]を選択します。続けて[はい]をクリックして削除を確定します。
7. すべてのウィンドウを閉じ、もう一度Windows + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログボックスを開きます。
8. %Programdata%と入力してOKをクリックします。プログラム関連の設定やデータが保存されている非表示フォルダ「ProgramData」が開きます。
9. 手順6と同じ操作を繰り返します。これでMicrosoft Word/OfficeがPCから完全にアンインストールされました。
10. ダウンロードしておいたセットアップファイルからMicrosoft Word/Officeを再インストールします。これで問題はようやく解決するはずです。