Microsoft Teamsの「エラーコード0xc0000020」を解決する7つの方法

Windows 11ユーザーの間で、Teamsアプリを起動した際やタスクバーのチャットアイコンをクリックした際に、「MS Teams.exe Bad Image」または「msteams.exe bad image error 0xc0000020」というエラーが表示されるという報告が相次いでいます。

本記事ではこの問題を詳しく調査し、主な原因と効果的な解決策をまとめました。まずは、このエラーが発生する主な原因から見ていきましょう。

エラー0xc0000020が発生する主な原因

• キャッシュの破損 – 破損したファイルはPCやインストール済みアプリに深刻な影響を与えます。キャッシュデータが破損すると、Teamsアプリを正常に利用できなくなることがあります。
• 一時的な不具合 – Microsoft Teamsアプリ本体やOS内部の一時的なバグ・不具合が原因で、この問題が発生するケースもあります。
• アプリケーションファイルの破損 – Windowsのプログラムは起動時に複数のバックグラウンドプロセスを実行します。これらのプロセスに関連するファイルが破損していると、事前起動プロセスが失敗し、Teamsが正常に動作しなくなります。

原因がわかったところで、具体的な解決方法を見ていきましょう。

方法1：最近のWindows Updateをアンインストールする

Microsoftが配信するWindows Updateは、必ずしも完璧ではありません。場合によっては、世界中の何億人ものユーザーに不便をもたらす破壊的な更新プログラムとなることもあります。

最近アップデートを適用してからエラーが発生し始めた場合は、その更新プログラム自体に問題がある可能性があります。この場合は、該当する更新プログラムをアンインストールすることで解決できるかもしれません。

手順は以下の通りです：

1. キーボードでWindows + Iキーを同時に押して、Windowsの設定を開きます。
2. 左側のパネルからWindows Updateを選択します。
3. Windows Updateページで更新の履歴を選択します。
   
4. 更新履歴メニュー内の「関連設定」セクションにある更新プログラムのアンインストールを選択します。
   
5. インストール済みの更新プログラム一覧が表示されます。削除したい更新プログラムを右クリックし、アンインストールを選択します。
   
6. 確認画面ではいを選択して続行します。
7. アンインストールが完了したら、0xc0000020エラーが解消されたかどうかを確認しましょう。

方法2：Windows自動修復を実行する

Windows OS自体に問題がある場合は、Windows自動修復の実行をおすすめします。自動修復ツールは、Windows 8以降のシステムにおける一般的な起動関連のエラーを診断・修復できます。

以下の手順でこのユーティリティを実行してください：

1. 起動可能なインストールメディアからWindowsを起動します。
2. コンピューターを修復するオプションを選択します。
3. トラブルシューティングを選択します。
   
4. 詳細オプションをクリックし、スタートアップ修復（自動修復）を選択します。
   
5. プロセスが完了するまで待ちます。完了後、コンピューターを再起動し、0xc0000020の問題が解決されたかを確認してください。

方法3：Microsoft Teamsフォルダの名前を変更する

Windows OSには「WindowsApps」という機密性の高いデータを格納するフォルダがあり、アクセス権限がない限り開くことができません。このWindowsAppsフォルダ内にはMicrosoft Teamsのフォルダも含まれており、実際にこのTeamsフォルダの名前を変更することで問題を解決できたユーザーが多数います。

以下の手順で試してみましょう：

1. エクスプローラーを起動し、上部の三点リーダー（…）をクリックしてオプションを選択します。
   
2. 表示タブに移動し、「隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する」にチェックを入れて、適用をクリックして変更を保存します。
   
3. C:\Program Files\WindowsAppsへ移動します。
4. WindowsAppsフォルダを右クリックし、プロパティを選択します。
   
5. セキュリティタブから詳細設定を開きます。
   
6. 変更をクリックし、ユーザー名を入力します。
7. OKをクリックして続行します。
8. 続けて適用をクリックし、再度OKを押します。
9. WindowsAppsフォルダを開いたら、「MicrosoftTeams」で始まる2つのフォルダを見つけます。
10. これらのフォルダ名の末尾に.oldを追加して名前を変更します。
11. 完了したらPCを再起動し、0xc0000020の問題が解決されたかを確認してください。

方法4：ローカルアカウントを作成する

ユーザーアカウント内の破損エラーやバグが原因で、OSの動作に異常が生じることがあります。このような場合の最善策は、Windows上で新しいローカルユーザーアカウントを作成して使用することです。

これにより、エラーコード0xc0000020を解決し、Microsoft Teamsを問題なく利用できるようになることが期待できます。

以下の手順に従ってください：

1. Windowsキー + Iを押して、Windows 11の設定アプリを開きます。
2. 設定メニュー内で、画面左上のアクションボタンをクリックしてサイドメニューを表示します。
3. 表示されたサイドメニューからアカウントをクリックします。
4. 右側のメニューで家族とその他のユーザーをクリックします。
   
5. 「その他のユーザー」セクションに移動し、アカウントの追加ボタンをクリックします。
   
6. 最初の画面で「このユーザーのサインイン情報がありません」というリンクをクリックします。
   
7. 次の画面で「Microsoftアカウントを持たないユーザーを追加する」をクリックし、次の画面が表示されるまで待ちます。
8. 「このPC用のユーザーを作成」ページで、ローカルアカウントのユーザー名を入力し、パスワードを設定します。
   
9. アカウント名の入力とパスワードの設定が完了したら、次へをクリックして初期化が完了するまで待ちます。
10. もう一度次へをクリックして、ローカルアカウントの作成を完了させます。作成されたアカウントは「家族とその他のユーザー」タブの「その他のユーザー」欄に表示されます。

方法5：SFCおよびDISMスキャンを実行する

先述の通り、OS内の破損エラーはエラーコード0xc0000020のような問題を引き起こす可能性があります。幸い、Windowsにはシステムとそのファイルを自動的にスキャンしてエラーを検出・修復できるトラブルシューティングツールが複数搭載されています。

代表的なツールが、SFC（システム ファイル チェッカー）とDISM（展開イメージのサービスと管理）です。これらのユーティリティは、破損したシステムファイルを正常なファイルと置き換え、不良ストレージセクターを新しい同等のものに置き換えます。

コマンドプロンプトからWindows 11でSFCおよびDISMスキャンを実行してみてください。破損エラーが原因である場合、これらのツールの実行によって問題が改善されるはずです。

方法6：タスクバーのチャット機能をリセットする

このエラーは、タスクバーのチャットアイコンをクリックした際にも発生することがあります。そこで、タスクバーのチャット機能を初期状態にリセットしてみましょう。リセットにより元のエラーのない状態に戻り、発生していたバグや不具合を解消できます。

Windows 11でタスクバーのチャットをリセットする手順は以下の通りです：

1. キーボードでWindows + Iキーを同時に押して、Windowsの設定を起動します。
2. 設定ウィンドウの左側からアプリを選択し、アプリと機能をクリックします。
   
3. 次のウィンドウでMicrosoft Teamsを見つけ、右側の三点リーダー（…）をクリックします。
4. 詳細オプションを選択します。
   
5. 終了ボタンをクリックします。
6. 続いてリセットボタンをクリックし、確認します。
   
7. タスクバーに戻ってチャットを開き、別のアカウントでサインインします。

方法7：MS Teamsをクリーンアンインストールして再インストールする

上記の方法でエラー0xc0000020が解決しない場合は、MS Teamsのシステムファイルの一部が破損している可能性が高いです。最も簡単な解決策は、MS Teamsを完全にアンインストールし、最新版を新規に再インストールすることです。以下の手順に従ってください：

1. タスクバーのMS Teamsアイコンを右クリックし、終了を選択します。これにより、バックグラウンドで実行中のすべてのMS Teamsプロセスが終了します。
2. タスクバーの検索ボックスに「コントロールパネル」と入力し、開くをクリックします。
3. 「プログラム」セクションのプログラムのアンインストールを選択します。インストール済みプログラムの一覧が表示されます。
   
4. 一覧からMicrosoft Teamsを選択して右クリックします。
5. アンインストールを選択します。これでMS Teamsのアンインストールが開始されます。
   
6. キーボードでWindows + Rキーを押して、ファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。
7. テキストフィールドに「%appdata%」と入力してOKをクリックします。Windowsにインストールされたアプリケーションやサービスのデータファイルが保存されている隠しフォルダ「AppData」に移動します。
   
8. 「Microsoft」フォルダを開き、Teamsフォルダを右クリックして削除を選択します。
   
9. 完了したら、Windows + Rキーを同時に押して、再度ファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。
10. テキストフィールドに「%Programdata%」と入力してOKをクリックします。PCには、インストールしたプログラムに関連するデータファイルが保存されている隠しフォルダ「ProgramData」が存在します。
    
11. 「Microsoft」フォルダを開き、Teamsフォルダを右クリックして削除を選択します。これでMicrosoft TeamsがPCから完全に削除されました。
    
12. Microsoft Teams公式ダウンロードページから最新版のデスクトップセットアップファイルをダウンロードし、インストールします。これで0xc0000020エラーが解決されることが期待できます。