【Windows 10】「更新サービスがシャットダウン中のため、インストールを完了できませんでした」エラーの解決方法

Windows Updateは、プライバシー・セキュリティ関連の修正やWindowsのバージョン更新など、各種更新プログラムを確認できる重要な機能です。更新プログラムを自動的にダウンロード・インストールする設定にしておくことで、システムを常に最新の状態に保ち、多くのトラブルを未然に防ぐことができます。しかし、「更新サービスがシャットダウン中のため、インストールを完了できませんでした（We could not complete the installation because an update service was shutting down）」というエラーが表示され、安全性や動作に不可欠な更新プログラムを適用できなくなるケースがあります。

Windows Updateエラーの主な原因

ユーザーのフィードバックや技術情報をもとに、この問題の主な原因を以下にまとめました。

• 日付と時刻の設定ミス：日付や時刻が正しくないと、Windowsがセキュリティパッチのリリースを正しく確認できず、このエラーにつながることがあります。
• システムファイルの破損：プログラムの構成情報が破損するとシステムファイルに影響を及ぼし、Windows Updateエラーの原因になります。このエラーに関して特に多く報告されている要因です。
• ウイルス／マルウェア感染：ウイルスはシステムファイルを破損させやすく、Windows Updateサービスに悪影響を与えている可能性もあります。
• その他の要因：最近インストールしたアプリケーションや変更した設定などが原因の場合もあります。こうした根本原因は特定が難しいのが実情です。

本記事では、オンラインコミュニティで実際に効果が報告されている解決策を厳選してご紹介します。

解決策1：Windows Updateサービスを再起動する

Windows Updateサービスを再起動すると、ユーザーやアプリケーションによって加えられた不要な設定変更がリセットされ、問題が解消することがあります。以下の手順で試してみてください。

1. キーボードのWindows + Rキーを同時に押して、「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
2. ボックスにservices.mscと入力し、「OK」をクリックします。PC起動時に自動的に開始されるWindowsサービスの一覧が表示されます。
3. 一覧を下へスクロールし、「Windows Update」サービスを探します。このサービスは、Windows 10の更新プログラムの確認・ダウンロード・インストールを担当しています。
4. 右クリックして「プロパティ」を選択すると、プロパティ画面が開きます。
5. スタートアップの種類を「自動」に変更し、「開始」→「適用」→「OK」の順にクリックします。これにより、ユーザーの許可を待たずにWindowsが自動的に更新を行えるようになります。
6. PCを再起動し、Windows Updateを再度実行して問題が解決したか確認します。改善しない場合は、次の解決策に進みましょう。

解決策2：サードパーティ製アンチウイルスソフトをアンインストールする

サードパーティ製のアンチウイルスソフトが、Windows Updateのインストールをブロックしている可能性があります。実際、オンライン上でもこのケースに該当していたユーザーが多数いました。以下の手順でアンインストールを試してください。

1. 「スタート」をクリックし、「コントロールパネル」を検索して開きます。
2. 「プログラム」セクションにある「プログラムのアンインストール」を選択します。
3. サードパーティ製アンチウイルスソフトを見つけて右クリックし、「アンインストール」を選択します。Windowsがソフトを完全に削除するまでしばらく待ちます。
4. PCを再起動し、Windows Updateを再度実行します。これで問題が解決するはずです。

注意：Windows Updateの適用が正常に完了した後は、必要に応じてアンチウイルスソフトを再インストールしてPCを保護できます。ただし、ライセンス版のサードパーティ製アンチウイルスをお持ちでない場合は、Microsoft Windows Defenderを使い続けることをおすすめします。その際は、更新設定が「自動」になっていることを必ず確認してください。セキュリティパッチが古いままだと、PCが重大なリスクにさらされる恐れがあります。