「ファイルにウイルスが含まれているため、操作は正常に完了しませんでした」エラーの修正方法

オンラインには数多くのアンチウイルスツールが存在しますが、完璧な製品は一つもありません。高価で人気のあるアンチウイルスソフトであっても、悪意のあるファイルを見逃してしまうことはあり得ます。

しかし、コインには裏面もあります。それが「誤検知（フォールスポジティブ）」です。ファイルが100%正当なものであるにもかかわらず、アンチウイルスソフトがウイルスとして警告を出し続けるケースです。ファイルが安全かどうかの判断は非常に繊細な問題であるため、こうしたファイルを扱う際には常に細心の注意を払う必要があります。

誤検知だと判断する前に、複数の異なるアンチウイルススキャナーでファイルをスキャンすることをおすすめします。また、このエラーメッセージの下に表示されることがあるエラーコードは、実はWindows自身によって生成されたものであり、これがこの問題をより興味深いものにしています。以下の手順に従って、このエラーへの対処方法を確認しましょう。

解決策1：Windows Defenderを一時的に無効化する

Windows Defenderは、設定が最大限の保護モードになっていると誤検知を起こすことがあるため、このような単純なミスが発生するのも不思議ではありません。しかし、WindowsとWindows Defenderの組み合わせでは、Defenderを完全に無効化しない限り、検出されたファイルを実行する効果的な方法はありません。

コンピューターを長時間無防備な状態にしておくのは常に危険ですので、作業が終わったらすぐに設定を元に戻すことを忘れないでください。

1. タスクバーのシールドアイコンを右クリックし、「開く」をクリックします。

2. Windows Defenderセキュリティセンターが開いたら、ホームボタン下のシールドアイコンをクリックし、「ウイルスと脅威の防止の設定」を開いて、「リアルタイム保護」と「クラウド提供の保護」をオフにします。
3. ブラウザアイコン（最後から2番目）に移動し、「アプリとファイルの確認」オプションをオフにします。
4. 作業中にSmartScreenが邪魔になると思われる場合は、SmartScreenも併せて無効化しておきましょう。

注意：先ほど無効化したすべての項目を、同じ手順を繰り返してONに戻すことを忘れないでください。

解決策2：ファイルが保存されているフォルダーを除外設定に追加する

Windows Defender以外にも複数のセキュリティツールを使用している場合、そのうちの一つを無効化すると、別のセキュリティソフトが誤作動を始める可能性があることに注意が必要です。幸い、実行したいファイルに対する除外設定を追加するだけで解決できる簡単な方法があります。ファイルがリムーバブルストレージデバイス上にある場合は、アンチウイルス画面を開く前にデバイスが接続されていることを確認してください。

以下の手順に従ってください：

1. デスクトップ上のアイコン、またはタスクバー右下のアイコンをダブルクリックして、アンチウイルスの管理画面を開きます。
2. 除外設定の場所はアンチウイルスツールによって異なります。多くの場合は簡単に見つけられますが、主要なアンチウイルスツールでの場所は以下の通りです：

Kaspersky Internet Security：ホーム >> 設定 >> 詳細 >> 脅威と除外 >> 除外 >> 信頼するアプリケーションの指定 >> 追加

AVG：ホーム >> 設定 >> コンポーネント >> Webシールド >> 例外

Avast：ホーム >> 設定 >> 一般 >> 除外

いずれの場合も、フォルダーの場所を正しく選択してください。また、ファイル本体を直接指定せず、多くのユーザーの報告によると、除外リストに追加したいファイルではなくフォルダーを選択する必要がある点にご注意ください。

解決策3：Windowsエクスプローラーの問題を修復する

奇妙に聞こえるかもしれませんが、時にはWindowsエクスプローラーのプロセス自体が潜在的なマルウェアとして検出され、コンピューターを正常に使用できなくなり、「ファイルにウイルスが含まれているため、操作は正常に完了しませんでした」というエラーが表示されることがあります。explorer.exeは正規のWindowsプロセスであるため、アンチウイルスを無効化したり、除外設定に追加したりしても問題が解決しない場合があります。幸い、さらに簡単な方法があります：

1. 「コマンドプロンプト」を検索し、右クリックして「管理者として実行」を選択します。以下のコマンドをコピー＆ペーストし、それぞれ入力後にEnterキーを押してください。

sfc /SCANFILE=c:\windows\explorer.exe
sfc /SCANFILE=C:\Windows\SysWow64\explorer.exe

2. すべてが正常に進めば、次のようなメッセージが表示されます：

Windows リソース保護により、破損したファイルが見つかり、それらは正常に修復されました。

3. このメッセージが表示されない場合でも、問題が解決している可能性はあります。コンピューターを再起動し、エラーがまだ発生するかどうかを確認してください。

解決策4：Windowsバックアップ実行時の問題を解消する

このエラーは、Windowsバックアップの実行時にも表示されることがあります。バックアップ処理が問題のあるファイルに遭遇すると、エラーが発生します。上記の手順を実行し、何度もコンピューターをスキャンして感染していないと確信できる場合は、一時的なインターネットファイルやキャッシュファイルが誤検知の原因となっている可能性があります。

Windowsバックアップを再度実行する前に、使用しているすべてのブラウザーでこれらのファイルを削除しましょう。Internet ExplorerとEdgeの閲覧データをまとめてクリアするには、以下の手順に従ってください。

1. タスクバーの検索バーに「コントロールパネル」と入力し、最初の結果をクリックします。
2. 「表示方法」を「大きいアイコン」に変更し、「インターネットオプション」を見つけて開きます。

3. 「全般」タブのまま、「閲覧の履歴」セクションを確認します。
4. 「削除...」をクリックし、ブラウザーから削除したい項目を選択します。
5. 「お気に入りのWebサイトデータを保持する」のチェックを外し、「インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル」「Cookie および Web サイト データ」「履歴」の3項目にチェックを入れることをおすすめします。
6. 「削除」をクリックし、コントロールパネルを終了します。

7. コンピューターを再起動し、迷惑なポップアップがまだ表示されるかどうかを確認します。
8. タスクバーのアイコンをクリックするか、スタートメニューで検索して、Edgeブラウザーを開きます。
9. ブラウザーが開いたら、右上にある3つの点（…）をクリックし、「設定」を選択します。
10. 「閲覧データのクリア」セクションで、「クリアする内容の選択」をクリックします。

11. 最初の4つのオプションにチェックを入れたまま、データをクリアします。
12. これで問題はすぐに解消されるはずです。