Windows 10がウェルカム画面で固まる（スタックする）ときの対処法5選

MicrosoftはWindows 9を飛ばして、最新世代のOSとしてWindows 10をリリースしました。Windows 10は、これまでに作成されたOSの中でも特に完成度の高いバージョンだと評価されていますが、歴代のバージョンと同様に、独自の不具合や癖を抱えています。その中でもWindows 10ユーザーが遭遇しやすいトラブルの一つが、パソコンがウェルカム画面で完全にフリーズしてしまうという問題です。

ウェルカム画面とは、Windows 10に作成したアカウントのいずれかを使ってパソコンにログオンするために表示される画面のことです。この画面で固まってしまうのは非常によくある問題であり、影響を受けたパソコンが完全に使用不能になるため、非常にストレスのたまるトラブルでもあります。システムアップデートの不具合からその他のソフトウェアの問題まで、さまざまな要因が原因となり得ますし、まったく予告なしに突然発生することもあります。しかし、原因が何であれ、この問題が発生したパソコンは修復が必要です。現時点で最も効果的とされる対処法は「スタートアップ修復」の実行です。以下に、ウェルカム画面で固まってしまったWindows 10パソコンを修復するために必要な手順をすべて紹介します。

方法1：自動修復を使用する

1. ウェルカム画面の左下にある電源ボタンをクリックします。
2. キーボードのShiftキーを押しながら、電源ボタンの上にポップアップ表示されるメニューから再起動をクリックします。

3. 画面に表示される詳細回復オプションメニューから、トラブルシューティングをクリックします。

4. 詳細オプションをクリックします。

5. 最後にスタートアップ修復をクリックします。お使いのWindows 10のバージョンによっては、このオプションが自動修復と表示される場合があります。

方法2：接続中のデバイスをすべて取り外す

この問題に対する定番の解決策として、パソコンに接続されている外部デバイスをすべて取り外すという方法があります。対象となるのは、マウス、キーボード、スピーカー、Bluetoothスピーカー、USBドングル、USB Wi-Fiアダプターなどです。資格情報の入力、つまりアカウントへのログインを行う段階になったら、キーボードだけを接続し直して入力してください。

方法3：インターネットから切断する

場合によっては、インターネットへの接続自体が原因となることがあります。パソコンがインターネットへの接続を試み続け、アクセスが許可されないと、ウェルカム画面で固まってしまうのです。ログイン操作に進む前に、インターネットに接続されていないことを必ず確認してください。

方法4：起動可能なCD/USBを作成して修復する

上記の方法がすべてうまくいかない場合は、起動可能なメディアを使ってパソコンを修復できます。すでにインストールメディアをお持ちであれば、それをそのまま使えます。ない場合は、十分な空き容量（7GB以上）のある新しいDVDまたはUSBメモリを用意し、それを使って起動可能なメディアを作成しましょう。なお、メディア内の既存データはすべて消去されるため、作業前に必ず安全な場所へバックアップを取ってください。

1. まず、起動可能なメディアの作成方法に関する記事をご確認ください。作成方法は2つあります。Microsoft純正のメディア作成ツールを使う方法と、Rufusを使う方法です。
2. メディアを作成したら、パソコンに挿入し、そこから起動します。これには、パソコンのBIOS設定を開き、USBまたはDVDドライブの起動優先順位を最上位に設定します。こうすることで、ハードドライブ上のWindowsではなく、メディアから優先的に起動するようになります。
3. インストール画面が表示されたら、画面左下にある「コンピューターを修復する」を選択します。

4. 次のウィンドウが表示されたら「トラブルシューティング」をクリックします。

5. 「スタートアップ修復」をクリックします。

6. 修復したいオペレーティングシステムを選択します。今回の場合はWindows 10です。

7. 処理が完了するのを待ち、パソコンを再起動します。

方法5：コマンドプロンプトでシステムチェックを実行する

Windowsがウェルカム画面で固まるもう一つの原因として、パソコン上のシステムファイルの破損が考えられます。いくつかのチェックを実行して、不整合がないかどうかを確認してみましょう。

1. インストールメディアをパソコンに挿入し、前述の方法と同じ手順で修復モードに入ります。
2. 「トラブルシューティング」をクリックし、表示された次のウィンドウから「コマンドプロンプト」を選択します。

3. コマンドプロンプトに以下のコマンドを入力し、すべてのスキャンが完了するまで待ちます。システムファイル全体をチェックするため、ある程度時間がかかる点にご注意ください。

sfc /scannow

chkdsk c: /f /r

bootrec /fixmbr

bootrec /fixboot

bootrec /scanos

bootrec /rebuildbcd

注意：上記の方法を実行した後、「自動修復ではPCを修復できませんでした」というエラーメッセージが表示される場合があります。

上記の解決策がすべてうまくいかない場合は、セーフモードで起動して既存データをすべてコピーし、Windows 10を再インストールすることを検討してください。