Windows PCが「クリーンアップ中」画面で固まる・進まないときの対処法

Windows 11やWindows 10のPCで、機能更新プログラム（Feature Update）のインストール後に「クリーンアップ中 0%または100%完了。コンピューターの電源を切らないでください」という画面から先に進まなくなってしまった場合は、この記事で紹介する対処法を試してみてください。

Microsoftは機能更新プログラムを通じて、多くの新機能や改善点、仕様変更などを定期的に提供しています。Windows 11/10への機能更新プログラムのインストール自体は非常にシンプルですが、タイミングによってはトラブルが発生することもあります。更新処理が「クリーンアップ中」の画面で0%、95%、100%などの表示のまま固まってしまうケースがあるのです。

Windows PCが「クリーンアップ中」画面で止まる場合の対処法

まずは、1〜2時間程度は待つことをおすすめします。大規模な更新の場合、処理に時間がかかることも珍しくありません。それでもPCが固まったまま動かない場合は、以下の手順で問題を解決しましょう。

1. 自動スタートアップ修復を使用する
2. システムの復元ポイントでPCを元の状態に戻す
3. セーフモードで更新プログラムをインストールする

PCが正常に起動しないため、セーフモードまたは高度なスタートアップオプションにアクセスする必要があります。高度なスタートアップオプションでは、「システムの復元」「システムイメージの回復」「スタートアップ設定」「スタートアップ修復」など、さまざまな回復・修復ツールを利用できます。また、セーフモードではコマンドプロンプトやシステムの復元など、トラブル解決に役立つシステムツールへアクセス可能です。PCが通常どおり起動しない、無限に再起動を繰り返す、特定の画面で固まるといった場合は、まずセーフモードへの起動、または高度なスタートアップオプション画面の表示を目指しましょう。

1. 自動スタートアップ修復を使用する

インストールが特定の割合で長時間止まってしまう場合は、まず自動スタートアップ修復から試してみるのがよいでしょう。これはWindows 11とWindows 10の両方に標準搭載されているトラブルシューティングツールです。

ユーザーアカウントにログインできるかどうかに関わらず、高度なスタートアップオプションを開く必要があります。更新プログラムをインストールせずにPCを再起動できるのであれば、手順は比較的簡単です。Win + IキーでWindowsの設定を開き、「システム」＞「回復」に移動して、「今すぐ再起動する」ボタンをクリックします。

一方、アカウントにログインできない場合は、別の方法が必要です。簡単に言うと、PCを2〜4回連続で再起動すると、自動的に高度なスタートアップオプションが表示されます。

その後、「トラブルシューティング」＞「スタートアップ修復」を選択します。

あとは数分待てば、PCが自動的に問題を修復してくれます。修復が完了したら、通常どおりシステムにサインインできるようになるはずです。

2. システムの復元ポイントを使用する

PCにまったくログインできない場合は、システムの復元ポイントを利用しましょう。高度なスタートアップオプションを開き、「トラブルシューティング」＞「システムの復元」に移動します。

利用可能なシステムの復元ポイントの一覧が表示されるので、状況に応じて適切な復元ポイントを選択し、PCを以前の安定していた状態に戻してください。

3. セーフモードで更新プログラムをインストールする

一般的にセーフモードは、ドライバーの問題などが原因で不具合が発生しているときの解決に役立ちます。実は、セーフモードでも更新プログラムをインストールできるのです。Windows 11/10であればセーフモードへの起動も簡単です。ただし、PCにログインできない場合は、高度なスタートアップオプションを経由する必要があります。「トラブルシューティング」＞「詳細オプション」＞「スタートアップ設定」に移動し、PCを再起動してキーボードの「4」キーを押してください。

これで数秒以内にセーフモードで起動します。その後、PCで更新プログラムをダウンロードしてインストールしましょう。機能更新プログラムかどうかを問わず、問題なくインストールできます。

Windows Updateが「クリーンアップ中」で止まる原因は？

Windows Updateが「クリーンアップ中」の画面で止まる原因はいくつか考えられます。たとえば、更新処理の中断やダウンロードファイルの破損などが挙げられます。いずれの場合も、本記事で紹介した対処法を実行することで問題を解決できます。

Windows Updateのクリーンアップにはどのくらい時間がかかる？

更新プログラムのサイズにもよりますが、最悪の場合でも15分以内には完了するはずです。ただし、実際の所要時間はPCのハードウェア性能、インターネット接続速度、更新の種類などによって異なります。通常のWindows Updateであれば、ダウンロード完了後5〜10分ほどで終了するのが一般的です。