Windows 11/10がウェルカム画面で固まる!原因と5つの対処法

Windows 11/10のパソコンを起動すると、一時的にウェルカム画面が表示されます。これは「ようこそ」という文字と回転するドットの円が表示される青い画面のことです。通常は数秒でログイン画面へ移行しますが、場合によってはこの画面が長時間表示されたままになり、最悪の場合は永久に止まってしまい、強制的に再起動せざるを得なくなることもあります。ログイン画面にたどり着けず、Windows 11/10がウェルカム画面で固まってしまう場合は、以下のトラブルシューティングの手順を試して問題を解決しましょう。

Windows 11/10がウェルカム画面で固まる原因

なぜWindows 11/10はウェルカム画面で固まってしまうのでしょうか?実は、ウェルカム画面はバックグラウンドで行われている処理を隠すためのものです。Desktop Window Manager(DWM)がユーザーインターフェースを読み込み、WindowsのGUIを描画している間に表示されます。何らかの原因でDWMが処理を完了できず、システムが繰り返しDWMを強制終了してしまうと、DWMが完了するまでログイン画面を表示できず、ウェルカム画面から先へ進めなくなります。

以下の5つの対処法があります。

1. システムの復元を実行する
2. SFCとChkdskコマンドを実行する
3. セーフモードで新しいアカウントを作成する
4. 自動修復を強制または手動で実行する
5. Windows 11/10をリセットする

これらの方法のいずれかで問題が解決するはずです。各対処法を実施した後は、通常起動を行って問題が解消されたかどうかを必ず確認してください。

なお、Windows 10のデバイスがウェルカム画面で起動し、「その他のユーザー」として表示される類似の現象も報告されています。この場合もDWMが頻繁に強制終了され、このループに陥るとセッションが終了し、「その他のユーザー」としてログインすることになります。

1. システムの復元を実行する

最近になって問題が発生するようになったのであれば、正常に動作していた頃の復元ポイントが残っている可能性があります。その場合はシステムの復元の利用をおすすめします。このプロセスにより、破損した可能性のあるシステムファイルが以前の状態に戻り、ウェルカム画面で固まる問題が解消されることが期待できます。

Windowsが起動できない状態では、高度な回復モード(Windows回復環境)で起動する必要があります。起動後、「トラブルシューティング」>「詳細オプション」>「システムの復元」の順に進みましょう。

関連記事: ログイン前にロック画面で固まる場合の対処法

2. SFCとChkdskコマンドを実行する

これらのコマンドを実行する最善の方法は、管理者ユーザーとしてセーフモードで起動することです。その後、SFCとChkdskを実行すれば、ウェルカム画面で固まる原因となっている破損したシステムファイルやディスクのエラーを修復できます。

• コマンドプロンプトを開き、以下のコマンドのいずれか、または両方を実行します。
  • SFC(システムファイルチェッカー): sfc /scannow
  • Chkdsk(Windowsディスクチェックツール): chkdsk /f /r
• コマンドの実行が完了するまで待ちます。修復可能な問題が見つかった場合は、自動的に修復され、その結果がレポートされます。

3. セーフモードで新しいアカウントを作成する

• PCを再起動し、セーフモードでWindowsを起動します。
• 別の管理者アカウントを新規作成します。一度ログアウトし、新しいアカウントでログインします。
• 以前のユーザーアカウントを削除します。
• 通常どおり再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

この方法で問題が解決したという報告があります。ただし、アプリケーションが「すべてのユーザー」向けにインストールされていなかった場合、新しいアカウントでアプリを再インストールする必要があるかもしれません。

4. 自動修復を強制または手動で実行する

自動修復は、強制的に開始させることも、手動で実行することも可能です。手動で実行する場合は、詳細スタートアップオプション(高度なスタートアップ)で起動し、以下の手順に従います。

PCが誤って数回シャットダウンすると、Windowsが自動的に自動修復を開始することにお気づきでしょうか?これは、システムがシステムファイルに問題が発生したと判断し、修復を強制的に開始するためです。この挙動を意図的に再現することができます。PCの電源を入れ、PCに接続されている主電源スイッチを切ります。これを3回繰り返すと、Windowsの自動修復画面が起動するはずです。
このモードに入ると、コンピューターは詳細スタートアップオプションで起動できるようになります。そこから「トラブルシューティング」>「詳細オプション」>「自動修復/スタートアップ修復」を選択してください。管理者ユーザーアカウントを選択し、パスワードを入力して「続行」をクリックします。自動修復が修復プロセスを開始し、問題を特定した後に解決してくれます。処理にはある程度時間がかかり、その後数回再起動が行われることを想定しておきましょう。

5. Windows 11/10をリセットする

上記のどの方法でも解決しない場合の最終手段が、Windowsのリセットです。結局のところ、Windowsを使い続ける必要がありますからね。リセットの詳しい手順については、詳細ガイドをご参照ください。リセット後は、すべてのアプリケーションを再インストールする必要がある点にご注意ください。なお、「個人用ファイルを保持する」を選択した場合、個人データはそのまま残されます。

リセットを実行する前に、すべてのファイルを外部ドライブにバックアップしておくことを強くおすすめします。万が一リセットが中断されても、重要なデータを失わずに済みます。

これらの手順のいずれかで、Windows 10がウェルカム画面で固まる問題は解決するはずです。手順自体は簡単ですが、管理者権限が必要です。管理者ユーザーではない場合や、技術的な内容がよくわからない場合は、無理をせず詳しい人に助けを求めてください。

さらにサポートが必要な場合は、「Windows 11/10が読み込み画面で固まる」に関する記事も併せてご覧ください。