Windows 10 がログイン後にようこそ画面から先へ進まないときの対処法

多くのユーザーから、「Windows 10 にログインした後にようこそ(Welcome)画面で固まってしまい、デスクトップにアクセスできない」という報告が寄せられています。パソコン自体は正常に起動し、ユーザー名とアイコンが表示される Microsoft のログイン画面まで進むものの、パスワードを入力すると「ようこそ」と表示された数秒後に初期画面へ戻ってしまい、この動作が延々と繰り返されるという症状です。特に Windows 10 バージョン 1809 へのアップグレード後には、ようこそ画面が数時間も読み込み中のまま止まるケースが見られます。

ログインできなくなる原因はさまざまですが、最も多いのはシステムファイルの破損やドライバーの非互換性です。本記事では、Windows 10 がようこそ画面で固まる問題の具体的な対処法を順番に解説します。

Windows 10 がようこそ画面で固まる場合の対処手順

まず、PC に接続されている外部機器(USB メモリ、外付け HDD、プリンターなど)をすべて取り外し、強制的に再起動してみてください。これだけで問題が解消することもあります。

なお、ログイン画面から先に進めない状態では、通常のデスクトップ上でトラブルシューティングを行えません。そのため、以下の手順では Windows 10 のインストールメディア(ブータブル USB / DVD)が必要になります。お持ちでない場合は、事前に作成しておきましょう。

1. スタートアップ修復を実行する

インストールメディアが用意できたら、以下の手順でスタートアップ修復を実行します。この機能は、Windows が正常に起動できない原因を自動的にスキャンして修復してくれます。

• インストールメディアを PC に挿入します
• (Del、F2 または Esc キーなどで)BIOS 設定画面を開きます
• 起動順序の1番目を DVD または USB メモリ(使用するメディア)に変更します
• F10 キーを押して設定を保存し、インストールメディアから起動します
• 言語と地域を選択します
• 「コンピューターを修復する」をクリックします

続いて「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ修復」を選択します。

• Windows の正常な起動を妨げている問題がスキャン・検出されます。スタートアップ修復の実行中に、破損したシステムファイルや誤った構成設定が診断・修復されます。
• スキャンが完了するまで待ちます。完了後、PC は自動的に再起動し、通常どおり起動するはずです。
• ユーザーパスワードでログインし、問題が解決したか確認します。

2. 破損したシステムファイルを修復する

スタートアップ修復でも問題が解決せず、ようこそ画面のまま固まる場合は、同じ手順でもう一度詳細オプションを開き、コマンドプロンプトから以下のコマンドを順番に実行してください。

• bootrec /fixmbr
• bootrec /fixboot
• bootrec /rebuildbcd
• bootrec /scanos
• sfc /scannow
• chkdsk c: /f /r

これらのコマンドは、マスターブートレコード(MBR)やブート構成データ(BCD)の修復、システムファイルの整合性チェック、ディスクエラーの検出と修復を行います。すべて実行し終えたら PC を再起動し、ログインできるかどうか確認しましょう。

3. セーフモードで起動する

Windows 10 のセーフモードは、OS の起動に最低限必要なデバイスドライバーだけを読み込む特殊な起動モードです。セーフモードではスタートアッププログラムやアドオンなどは実行されないため、破損したドライバーやアプリケーション、ウイルスがログインを妨げている場合でも、セーフモードならログインできる可能性があります。トラブルシューティングのためにセーフモードで起動してみましょう。

• もう一度詳細オプションを開きます
• 「スタートアップ設定」をクリックし、「再起動」を選択します
• オプションの一覧が表示されるので、セーフモードで起動するには F4 を押します
• インターネット接続が必要な場合は、5 または F5 を押して「ネットワーク付きセーフモード」を選択します

4. 最近インストールしたアプリケーションを削除する

新しいソフトウェア、ドライバー、ウイルス対策ソフトなどをインストールした直後からこの問題が発生している場合は、そのアプリケーションがログインの妨げになっている可能性があります。該当するアプリをアンインストールしてみてください。

• Windows + R キーを押し、「appwiz.cpl」と入力して OK をクリックします
• 「プログラムと機能」ウィンドウが開きます
• 最近インストールしたアプリケーションを選択し、「アンインストール」をクリックします

5. 高速スタートアップ機能を無効にする

Windows 10 の高速スタートアップは便利な機能ですが、残念ながら起動時に Windows が固まる原因になることがあります。この機能を無効にして改善するか確認しましょう。

• コントロールパネルを開きます
• 「電源オプション」を検索して選択します
• 左側のメニューから「電源ボタンの動作を選択する」をクリックします
• 「現在利用可能ではない設定を変更します」のリンクをクリックします
• 「シャットダウン設定」にある「高速スタートアップを有効にする(推奨)」の項目を見つけます
• チェックを外し、「変更の保存」をクリックします

6. Windows Update コンポーネントをリセットする

破損した Windows Update のファイルが原因となっている場合は、更新プログラムのダウンロードキャッシュを削除することで問題が解決することがあります。

• セーフモードで起動し、以下のパスに移動します
• C:\Windows\SoftwareDistribution\Download
• Download フォルダー内のすべての内容を選択して削除します
• PC を通常どおり再起動し、今度はログインできるか確認します

7. 新しいユーザーアカウントを作成する

ユーザープロファイル自体が破損している可能性もあるため、新しいアカウントを作成してログインできるか試すのも有効な方法です。コマンドプロンプトから以下の手順で新規ユーザーアカウントを作成できます。

• スタートボタンを右クリックし、「コマンドプロンプト(管理者)」を選択して管理者権限のコマンドプロンプトを開きます
• net user NewAccount password /add と入力して Enter キーを押します(NewAccount と password は任意のユーザー名とパスワードに置き換えてください)
• net localgroup Administrators NewAccount /add と入力して Enter キーを押し、管理者権限を付与します
• サインアウトし、新しいユーザーアカウントでログインします

これらの対処法で、Windows 10 がログイン前のようこそ画面で固まる問題は解決できたでしょうか?うまくいった方法やその他の体験談があれば、ぜひコメント欄でお聞かせください。

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