【解決】「依存関係サービスまたはグループを開始できませんでした」エラーの対処法

Windowsユーザーの間でよく知られているトラブルの一つに、インターネットへの接続が完全に不可能になり、「ネットワークと共有センター」に「依存関係サービスまたはグループを開始できませんでした（The dependency service or group failed to start）」というメッセージが表示される問題があります。この問題は当初Windows 7で多く発生していましたが、その後、他のバージョンのWindowsでも報告されています。

この問題が発生すると、Wi-Fiなどの無線接続でも有線（Ethernetケーブル）接続でも、どのネットワークにも接続できなくなります。「ネットワークと共有センター」からトラブルシューティングを実行しても解決せず、「診断ポリシー サービスが実行されていません」という別のエラーメッセージが表示されるだけです。

エラーの根本原因

診断ポリシー サービス（Diagnostic Policy Service）は、パソコンの起動直後に自動的に開始されるはずのWindowsサービスです。しかし、問題が発生している環境では、services.mscからこのサービスを手動で起動しようとしても、「ローカル コンピューター上で 診断ポリシー サービス を開始できません。エラー 5: アクセスが拒否されました。」というメッセージが表示されてしまいます。このエラーこそが、問題全体の真の原因です。

つまり、何らかの理由でlocalserviceとnetworkserviceの2つのアカウントが管理者グループから削除されており、ユーザーアカウントに診断ポリシー サービスを起動するために必要なアクセス権限が残っていない状態になっています。

幸いなことに、この問題は解決可能であり、しかも修復方法は非常に簡単です。以下の手順を試すとともに、破損したシステムファイルのスキャンと修復にはRestoroなどのシステム修復ツールの利用もおすすめします。

方法1：コマンドプロンプトでアカウントを管理者グループに追加する

まず、スタートメニューを開き、「cmd」と検索します。検索結果の「コマンドプロンプト」を右クリックし、管理者として実行を選択してください。これにより、管理者権限を持つコマンドプロンプトが起動します。

Windows 8または10を使用している場合は、Windowsキーを押しながらXキーを押し、表示されるメニューから「コマンドプロンプト（管理者）」を選択する方法でもかまいません。

管理者権限のコマンドプロンプトに、次のコマンドを入力してEnterキーを押します：

net localgroup administrators localservice /add

続けて、次のコマンドも同様に入力し、Enterキーを押します：

net localgroup administrators networkservice /add

最後に「exit」と入力してEnterキーを押し、コマンドプロンプトを閉じます。その後、パソコンを再起動してください。

再起動が完了すれば、問題は解消されているはずです。有線・無線を問わず、任意のネットワーク経由でインターネットに問題なくアクセスできるようになります。

方法2：「通常スタートアップ」の構成を選択する

Windowsには複数の起動オプションが用意されており、必要最小限のサービスやアプリケーションのみを読み込んで起動するモードも存在します。特定のドライバーやサービスが読み込まれない設定になっていることが原因で、このエラーが引き起こされている可能性もあります。そこで、ここでは「通常スタートアップ」の構成を選択します。手順は以下の通りです：

1. 「Windows」キー + 「R」キーを同時に押して、「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
2. 「msconfig」と入力し、「Enter」キーを押します。
3. 「全般」タブを開き、「通常スタートアップ」のラジオボタンを選択します。
4. 「適用」をクリックし、続けて「OK」をクリックします。
5. 「再起動」を選択して、通常モードでパソコンを再起動します。
6. 問題が解決したかどうかを確認してください。