Dell SupportAssistが動作しない・頻繁にポップアップが出る時の対処法8選

Dellのパソコンやノートブックなどのデバイスを使用している方なら、Windowsマシンを最適化するためにDell製アプリケーションをダウンロードしてインストールできることをご存じでしょう。そのひとつが「Dell Support Center（Dell SupportAssist）」です。このソフトウェアにはどのような役割があるのでしょうか。Dell Support Centerは、システムのハードウェアとソフトウェアの状態を監視し、問題を検出すると、トラブルシューティングのために必要なシステム情報をDellへ送信します。その後Dellから連絡があり、問題が高額な障害に発展する前に解決策の相談を始められます。ただし、経験豊富なユーザーであれば、このソフトウェアは必ずしも必要ありません。

一部のユーザーからは、Dell Support Centerに関する不具合が報告されており、その症状のひとつが、5分、10分、15分あるいはそれ以上の間隔で繰り返し表示されるポップアップウィンドウです。本記事では、このソフトウェアと煩わしいポップアップを取り除く方法を詳しく解説します。

もし引き続きこのソフトウェアを使いたい場合は、まず以下の方法でポップアップを解消したうえで、Dell公式サイトから最新版のDell Support Centerをダウンロードしてインストールし直してください。

方法1：Dell Support Centerをアンインストールして関連ファイルを削除する

この方法では、「プログラムと機能」からDell Support Centerをアンインストールします。アンインストール完了後、Dell Support CenterやDell SupportAssistに関連するファイルとフォルダを削除する必要があります。ここではWindows 10での手順を紹介しますが、以前のバージョンのOSでも同じ手順が使えます。

1. Windowsロゴキーを押しながらRキーを押します。
2. appwiz.cplと入力し、Enterキーを押してプログラムと機能を開きます。
3. Dell Support CenterまたはDell SupportAssistを探します。
4. Dell Support CenterまたはDell SupportAssistを右クリックし、アンインストールを選択します。
5. WindowsがDell Support CenterまたはDell SupportAssistの削除を完了するまで待ちます。
6. Windowsロゴキーを押しながらEキーを押して、エクスプローラーを開きます。
7. ウィンドウ左側のPC（マイコンピュータ）をクリックします。
8. C:\Program Filesフォルダを開き、Dell Support CenterまたはDell SupportAssistのフォルダを削除します。
9. 次の場所へ移動します。

   C:\Users\*ユーザー名*\AppData\Local\Temp

   Tempフォルダ内のすべてのファイルを削除します。
10. 次の場所へ移動します。

    C:\Users\*ユーザー名*\AppData\Roaming

    PCDRフォルダを削除します。
11. Windowsマシンを再起動します。
12. これで煩わしいDellのポップアップなしで、快適に作業できます。

方法2：システムの復元を実行する

システムの復元は、すべてが正常に動作していた以前の状態へシステムを戻すことで、問題の解決に役立ちます。なお、システムの復元機能が無効になっている場合は、以前の状態に復元できない点にご注意ください。

方法3：Windowsを再インストールする

WindowsとDell Support Center（Dell SupportAssist）を再インストールすることで問題を解決できたユーザーもいます。まず外付けハードディスク、共有ストレージ、クラウドストレージなどへデータのバックアップを行い、その後OSを再インストールして、ドライバーとアプリケーションを入れ直してください。

方法4：Dell SupportAssistを更新する

Dell SupportAssistは、PCを最適な状態で動作させ続けるためのスマートテクノロジーです。「Dellサポートセンターが動作を停止しました」というエラーを解決するために、Dell SupportAssistを最新版へ更新してみましょう。手順は以下の通りです。

1. ブラウザを起動し、Dellの公式サイトにアクセスします。
2. 「SupportAssistをダウンロード」ボタンをクリックして、アプリケーションのダウンロードを開始します。
3. ダウンロードが完了したら実行ファイルを起動し、画面の指示に従って最新版のDell SupportAssistをパソコンにインストールします。
4. これで問題が解決したかどうかを確認します。

方法5：ファイル名を変更する

まれに、Dellファイルのメインフォルダ内にある特定のファイルの名前が誤っていることが原因で、この問題が発生する場合があります。そこでこのステップでは、該当ファイルの場所へ移動し、名前から「small」を削除してリネームします。手順は以下の通りです。

1. パソコンのルートドライブを開き、Program Filesフォルダを開きます。
2. dellフォルダを選択し、その中のSupportAssistAgentフォルダを開きます。
3. binフォルダを見つけてダブルクリックし、Resourcesフォルダを開きます。
4. Resourcesフォルダ内でNew-Dell-Logo-White-Smallという名前のファイルを探します。
5. このファイルを右クリックして名前を変更します。ファイル名から「small」という単語を削除し、新しい名前を「New-Dell-Logo-White」にします。
6. Resourcesウィンドウを閉じます。
7. Dell SupportAssistを起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

方法6：Windowsを更新する

古いバージョンのWindows 10も、このエラーの原因になり得ます。PCを快適かつ最適な状態に保つため、Windows 10を更新してみてください。Windows Updateを確認する前に、Dell PCを安定したインターネット接続に接続しておきましょう。以下の手順で進めてください。

1. スタートメニューを開き、検索ボックスにWindows Updateと入力します。
2. 表示された設定の中から「更新プログラムのチェック」を探して実行します。
3. Windows 10の更新プロセスが完了すると、OSが最新バージョンになり、問題も解決しているはずです。Dell SupportAssistが正常に動作するようになります。
4. 更新中にDellデバイスで問題が発生した場合は、Update Assistantの使用を試すか、さらに複雑な状況であれば技術者に相談することをおすすめします。

方法7：バックグラウンドサービスを無効化する

場合によっては、バックグラウンドサービスやアプリケーションの干渉により、この問題が発生することがあります。そこでこのステップでは、いくつかのバックグラウンドサービスを無効化して、エラーが消えるかどうかを確認します。その後、1つずつ再度有効化していき、どのサービスが問題を引き起こしているのかを特定しましょう。手順は以下の通りです。

1. システムの検索ボックスに「MSConfig」と入力し、Enterキーを押してシステム構成ウィンドウを開きます。
2. 「スタートアップ」タブを選択し、dell supportの項目を探します。見つかった場合はチェックを外します。または、アンチウイルス／セキュリティプログラム以外のすべての項目のチェックを外しても構いません。
3. 次に「サービス」タブを開き、「Microsoftのサービスをすべて隠す」にチェックを入れます。
4. その後、dell supportの項目のチェックを外し（存在する場合）、利用可能なセキュリティ／アンチウイルスサービスのチェックも外します。もしくは単純に「すべて無効」ボタンをクリックしても構いません。
5. OKをクリックして、パソコンを再起動します。
6. 再起動後、問題が残っているかどうかを確認します。問題が解消されていれば、同じ要領で一度に1〜2個ずつサービスを有効化し直し、どれが問題を引き起こすのかを特定します。
7. 問題の原因となっているサービスは、恒久的に無効化すればこの問題を回避できます。

方法8：マルウェアをスキャンする

場合によっては、システムに潜むアクティブなマルウェアやウイルスが原因で、この問題が引き起こされている可能性があります。そのため、パソコンのマルウェアスキャンを実行し、システムのパフォーマンスに影響を与えているものがないか確認することをおすすめします。ここではWindows Defenderを使用しますが、評判の良いサードパーティ製アンチウイルスソフトを利用しても構いません。手順は以下の通りです。

1. キーボードの「Windows」キー＋「I」キーを同時に押して、設定を開きます。
2. 更新とセキュリティに移動し、左側のメニューから「Windows セキュリティ」をクリックします。
3. 「Windows セキュリティを開く」をクリックし、「ウイルスと脅威の防止」オプションを選択します。
4. その後、「クイックスキャン」の下にある「スキャンのオプション」ボタンをクリックします。
5. 「フルスキャン」を選択し、「今すぐスキャン」ボタンをクリックします。
6. スキャンが完了するまで数分待ち、その後エラーが解決したかどうかを最終的に確認します。