HP My Displayが動作しない・クラッシュするエラーの直し方【原因と5つの解決策】

HP My Displayは、モニターのキャリブレーションを行い、ベストな画質を実現するためのHP純正ユーティリティです。ディスプレイの表示品質には、グラフィックカード、部屋の照明環境、モニター自体の性能など、さまざまな要因が影響します。本アプリはステップごとの手順とテストパターンを使ってディスプレイを微調整できるほか、各種設定をプリセットとして保存することも可能です。

アプリがクラッシュする主な原因

Windowsの起動時に「HP My Displayが停止しました（HP My Display has stopped working）」というポップアップが表示されるという報告が多数寄せられています。明確な原因は特定されていませんが、以下のようなケースでクラッシュが発生しやすいことが分かっています。

• Windows Update： Windows更新の適用後に、アプリが頻繁にクラッシュするようになったという報告があります。
• ファイルの破損： アプリ本体のファイルが破損していると、クラッシュの原因になることがあります。
• アプリの更新： アプリをアップデートした直後から不具合が出始めたというユーザーもいます。

また、HDMI接続のディスプレイへの切り替えがうまくいかないケースも報告されています。

解決策1：システムの復元ポイントを使う

Windows Updateを適用した直後から不具合が出ていませんか？ 更新後にMy Displayの挙動がおかしくなった場合は、システムの復元機能を使って変更前の状態に戻すのが有効です。以下の手順に従ってください。

1. 検索バーに「復元ポイントの作成」と入力し、システムの復元メニューを開きます。
2. メニュー内の「システムの復元」をクリックします。Windowsは通常、更新前に自動的に復元ポイントを作成するため、一覧に表示されるはずです。
3. 「次へ」をクリックすると復元ポイントの一覧が表示されるので、更新が行われる前の日時のものを選択します。
4. 最後に、Windowsを以前の状態に戻すことへの確認を求められます。これは非常に重要な処理であり、停電などによる中断があってはならないため、実行中は絶対に操作を中断しないでください。

解決策2：ソフトウェアを再インストールする

ファイルのごく一部が破損しているだけの可能性もあります。その場合、シンプルな再インストールだけで問題が解決することがあります。「設定 → アプリ → インストールされているアプリ（プログラムの追加と削除）」からHP My Displayを検索し、「アンインストール」ボタンをクリックした後、改めて新規インストールを行ってください。

解決策3：グラフィックカード／ディスプレイドライバーを更新・再インストールする

アプリの再インストールでも改善しない場合は、グラフィックカードドライバーやディスプレイドライバーの更新、あるいは再インストールが必要な可能性があります。

1. スタートボタンを右クリックし、「デバイスマネージャー」を選択します。
2. 一覧からグラフィックカードを見つけ、まずドライバーを更新します。
3. 続いてモニタードライバーも同じ手順で更新します。これらの作業では、ドライバーのインストールが完了するまでモニターが映らなくなる可能性があるため、外部モニターを接続した状態で作業するのが安全です。

解決策4：競合しているサービスを無効化する

この方法は試行錯誤が必要ですが、常駐サービスとHP My Displayアプリの間に競合があるかどうかを切り分けるのに役立ちます。

1. まずセーフモードで起動し、HP My Displayが正常に立ち上がるかどうかを確認します。セーフモードで問題なく動作するのであれば、通常起動時に何らかのサービスが競合を引き起こしている可能性があります。
2. セーフモードで正常だった場合は、通常どおり起動し、Win + Rキーで「ファイル名を指定して実行」を開いて「Msconfig」と入力し、システム構成メニューを開きます。開いたウィンドウの「サービス」タブに移動してください。
3. 「Microsoftのサービスをすべて隠す」にチェックを入れ、「すべて無効」をクリックします。必須サービスまで無効化してしまわないために重要な手順です。その後、コンピューターを再起動します。
4. 再起動後に問題が解消されていれば、今度はサービスを1つずつ元に戻しては再起動を繰り返し、原因となっているサービスを特定します。地道な作業になるため、時間がない場合はこの工程をスキップしても構いません。

解決策5：アンインストールしてしまう

どうしてもエラーが解決しない場合は、思い切ってアンインストールするのも一つの選択肢です。HP My Displayは必須ソフトウェアではないため、削除しても悪影響はありません。