「AMDソフトウェアが動作を停止しました」エラーの解決策まとめ

「AMDソフトウェアが動作を停止しました」エラーとは

Advanced Micro Devices（AMD）は、NVIDIAに次ぐ大手マイクロプロセッサーおよびグラフィックカードメーカーであり、市場で大きなシェアを誇っています。同社は継続的に研究開発を行い、IntelやNVIDIAと肩を並べる新製品を次々と発表しています。

しかし最近、AMDソフトウェアやグラフィックカードのインストール時に「AMD Software has stopped working（AMDソフトウェアが動作を停止しました）」というエラーメッセージが表示されるという報告が多数寄せられています。この問題は、Windows 8/8.1などの旧バージョンのOSで特に多く発生します。Microsoftがこれらのバージョンへのサポートを終了したことに伴い、AMDもこれらのOS向けのサポートを打ち切っています。

まず最初に行うべき対策はWindows 10へのアップグレードです。Windows 10にはグラフィックモジュールの自動更新機能やリアルタイムサポートが備わっています。それでもWindows 10で問題が発生する場合は、以下の解決策を順番に試してみてください。

解決策1：Windows Updateを実行する

MicrosoftはOSの不具合を修正し、新機能を追加するために常に更新プログラムをリリースしています。多くのユーザーからのフィードバックによると、Windows Updateを適用していない環境では、AMDソフトウェアがクラッシュしやすいことが判明しています。

Windowsが最新バージョンまで完全に更新されており、保留中の更新がないことを確認しましょう。この対策だけで問題が解決するケースもあります。

1. Windowsキー + Sキーを押し、検索ボックスに「update」と入力して、表示されたシステム設定を開きます。
2. 更新プログラムのチェックを行い、必要に応じてダウンロードしてインストールします。

3. 更新完了後、コンピューターを完全に再起動し、AMDソフトウェアがクラッシュしなくなったかどうかを確認します。

解決策2：オーバークロックとSLI/CrossFireの設定を見直す

オーバークロックとは、プロセッサーが熱くなるまで短時間の高負荷な計算処理を可能にする機能です。温度が上昇するとクロック速度は通常に戻り、温度が下がると再びオーバークロックされる、というサイクルが繰り返されます。オーバークロックはCPUとGPUの両方で利用できます。

複数の報告や診断結果によると、一部のAMD製品ではオーバークロックが原因でソフトウェアがクラッシュすることがあるようです。オーバークロックしている場合は、設定を通常の状態に戻して問題が解決するか確認してください。また、あえて少しアンダークロックしてみて状況が改善するか試すのも有効です。

さらに、SLIまたはCrossFireの設定も確認しましょう。複数のグラフィックカードを使用している場合は、片方を無効化して、AMDのカード単体で正常に動作するかテストしてください。複数のグラフィックカードが同時に計算処理を行う場合、処理が分散されますが、どれか一つのモジュールでも正しく設定されていないと、処理全体が破綻する可能性があります。

解決策3：グラフィックドライバーの更新またはロールバック

購入したばかりのAMDグラフィックカードの場合、ほとんどのケースでドライバーは最新ビルドに更新されていません。また、長期間ドライバーを更新していない場合も更新が必要です。Windows 10のバージョンが進むにつれて、AMDも互換性の問題に対応するため、新しいドライバーを随時リリースしています。

ドライバーを更新しても問題が解決しない場合は、以前のビルドへロールバックすることも検討してください。新しいドライバーが必ずしも安定しているとは限らず、OSと競合することもあるのは珍しいことではありません。

1. ユーティリティ「Display Driver Uninstaller」をインストールします。この手順は省略しても構いませんが、旧ドライバーの残留ファイルを確実に除去するために実施することをおすすめします。
2. Display Driver Uninstaller（DDU）をインストールしたら、コンピューターをセーフモードで起動します。セーフモードでの起動方法は、関連記事をご参照ください。
3. セーフモードで起動したら、先ほどインストールしたアプリケーションを起動します。
4. アプリケーションを起動したら、最初のオプション「Clean and restart（クリーン＆再起動）」を選択します。アプリケーションが自動的にドライバーをアンインストールし、コンピューターを再起動します。

5. 通常モードでコンピューターを起動し、Windowsキー + Rキーを押して「devmgmt.msc」と入力し、Enterキーを押します。おそらくデフォルトのドライバーが自動的にインストールされているはずです。表示されない場合は、デバイスマネージャーの空きスペースを右クリックして「ハードウェア変更のスキャン」を選択します。その後、ドライバーの設定を調整し、冒頭のようなエラーメッセージが出ずに正常に動作するか確認してください。まだメッセージが表示される場合は、次の手順に進みます。
6. ここでの選択肢は2つあります。メーカーの公式ウェブサイト（NVIDIAなど）からお使いのハードウェア向けの最新ドライバーを検索して手動でインストールするか、Windows自身に最新版を自動インストールさせる（更新プログラムを自動検索）方法です。
7. まずはドライバーを自動的にダウンロード・インストールしてみてください。うまくいかない場合は、AMDの公式ウェブサイトからドライバーをダウンロードし、手動の方法でインストールします。対象のドライバーを右クリックして「ドライバーの更新」を選択すると、メニューが表示されます。

8. ドライバーのインストール後、コンピューターを再起動し、グラフィックリソースを大量に消費するアプリケーションを起動して、問題が解決したかどうかを確認します。

注意： 上記のすべての方法で解決しない場合は、AMDソフトウェアと競合する可能性のあるサードパーティ製アプリケーションやプラグインがバックグラウンドで実行されていないか確認してください。これには「Magic Actions for YouTube」などのブラウザ拡張機能も含まれます。