【Windows】「DNSサーバーが利用できない」エラーの直し方6選

現代においてインターネットは日常生活に欠かせない存在となっています。日々の多くの作業が安定したネット接続を前提としているため、「DNSサーバーが利用できない」というエラーは深刻な問題になりかねません。このトラブルはいつ発生してもおかしくなく、発生するとインターネットが極端に遅くなるか、完全につながらなくなります。接続状態が「制限付きアクセス」と表示されることもあります。特定のWebサイトにアクセスしようとしても接続できず、「サイトに接続できません」といったメッセージが表示されるでしょう。コントロールパネルからネットワークトラブルシューティングツールを実行したり、別の方法でネットワーク診断を行ったりすると、「DNSサーバーが利用できない可能性があります」というエラーが表示されるはずです。

この問題の原因は複数考えられます。単純にウイルス対策ソフトが接続をブロックしているケースもあれば、破損したDNSキャッシュのエントリが原因となっているケースもあります。原因がDNSサーバー自体にある場合は、手動でDNSサーバーを変更すれば解決することが多いです。また、同じネットワーク上の他のデバイスでは問題が起きていないのであれば、ルーター側の不具合である可能性もあります。つまり原因はさまざまですが、心配はいりません。以下の方法で簡単に解決できます。

事前に試したいポイント

• 複数のウイルス対策ソフトをインストールしている場合は、片方を無効化またはアンインストールしてみてください。複数のセキュリティソフトが競合すると、こうした接続トラブルが発生することがあります。
• Windowsには標準でネットワークトラブルシューティングツールが用意されています。劇的な効果は期待できませんが、後述の技術的な方法を試す前に一度実行しておく価値はあります。手順は以下の通りです。
  1. Windowsキーを押しながらRを押す
  2. control.exe /name Microsoft.Troubleshootingと入力してEnterを押す
  3. ネットワークとインターネットをクリックする
  4. ネットワークチェックが開始されます。完了まで待ち、問題が解決するかどうか確認しましょう。

方法1：DNSキャッシュのクリアとIPアドレスの再取得

インターネットに問題が発生したとき、まず最初に試すべきはこの方法です。DNSキャッシュをクリア（フラッシュ）するだけで解決することは少なくありません。キャッシュ内のエントリが破損していると、今回のようなさまざまな問題の原因になるからです。

DNSをフラッシュして新しいIPアドレスを取得するには、以下の手順に従ってください。

1. Windowsキーを1回押す
2. 検索バーにコマンドプロンプトと入力する
3. 検索結果の「コマンドプロンプト」を右クリックし、管理者として実行を選択する
4. ipconfig /flushdnsと入力してEnterを押す
5. ipconfig /releaseと入力してEnterを押す
6. ipconfig /renewと入力してEnterを押す
7. exitと入力してEnterを押す

完了したら結果を確認してください。インターネットが正常に戻っているはずです。

方法2：ネットワーク接続のプロパティを修正する

ネットワーク接続のプロパティを変更することで問題が解決する場合があります。実際、問題のあるネットワークのIPv4とIPv6の両方からDNSサーバーのアドレスを削除することで、多くのユーザーが問題を解消しています。手順は以下の通りです。

1. Windowsキーを押しながらRを押す
2. ncpa.cplと入力してEnterを押す

3. 使用中のネットワーク接続を見つけて右クリックし、プロパティを選択する

4. この接続は次の項目を使用します：の欄にあるすべての項目にチェックが入っていることを確認する
5. インターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4)をダブルクリックする

6. 詳細設定をクリックする

7. DNSタブを選択する
8. 使用するDNSサーバーのアドレスの欄に何らかのエントリが表示されている場合は、それを選択して削除をクリックします。この操作を欄内のすべてのエントリに対して行ってください。

9. OKをクリックし、再度OKを選択する
10. インターネット プロトコル バージョン 6 (TCP/IPv6)をダブルクリックする
11. 詳細設定をクリックする
12. DNSタブを選択する
13. 使用するDNSサーバーのアドレスの欄に何らかのエントリが表示されている場合は、それを選択して削除をクリックします。この操作を欄内のすべてのエントリに対して行ってください。
14. OKをクリックし、再度OKを選択する
15. OKをクリックしてプロパティ画面を閉じる

手順が完了したらインターネット接続を確認してください。問題が解決しない場合は、次の方法に進みましょう。

方法3：ルーターの電源を抜いて再起動する

シンプルですが、驚くほど効果的な方法です。ルーターの電源プラグを抜き、1分ほど待ってから再度差し込みます。ルーターが再起動すれば、問題は解決しているはずです。

方法4：DNSサーバーアドレスを手動で入力する

通常、ネットワーク設定はDNSサーバーを自動取得するようになっています。このDNSサーバーアドレスを手動でGoogleのサーバーやOpenDNSに変更すると、問題が解決することがあります。

DNSサーバーアドレスを手動で変更する手順は以下の通りです。

1. Windowsキーを押しながらRを押す
2. ncpa.cplと入力してEnterを押す

3. 使用中のネットワーク接続を見つけて右クリックし、プロパティを選択する

4. この接続は次の項目を使用します：の欄からインターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4)をダブルクリックする
5. 次のDNSサーバーのアドレスを使う：を選択する
6. 優先DNSサーバーに8.8.8.8と入力する
7. 代替DNSサーバーに8.8.4.4と入力する
8. 終了時に設定を確認するにチェックを入れる
9. OKをクリックする。以上がGoogle DNSサーバーの設定です。OpenDNSのアドレスを設定したい場合は、続けて以下の手順を行ってください。

10. もう一度インターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4)をダブルクリックする
11. 次のDNSサーバーのアドレスを使う：を選択する
12. 優先DNSサーバーに208.67.222.222と入力する
13. 代替DNSサーバーに208.67.220.220と入力する
14. 終了時に設定を確認するにチェックを入れる
15. OKをクリックする

16. OKをクリックしてプロパティ画面を閉じる

DNSサーバーアドレスを手動で入力すれば、問題は解決するはずです。

方法5：IPv6を無効化する

ここまでの方法がまったく効果なかった場合、IPv6プロトコルが原因である可能性もあります。ただし、これは簡単に無効化できます。以下の手順に従ってください。

1. Windowsキーを押しながらRを押して、「ファイル名を指定して実行」を開く
2. ncpa.cplと入力してEnterを押す
   
3. 使用中のアダプターを右クリックし、プロパティをクリックする
4. インターネット プロトコル バージョン 6 (TCP/IPv6)のチェックを外す
   
5. ルーターとパソコンを再起動する
6. 問題が解決したかどうかを確認する

方法6：ウイルス対策ソフトを1つだけにする

複数のウイルス対策ソフトやセキュリティソフトを使用している場合は、すべてアンインストールし、自分のニーズに合った信頼できる1つのセキュリティソフトだけを残すことを強くおすすめします。複数のウイルス対策ソフトがPCに入っていると競合が発生することがあります。あるソフトは脅威と認識しなかったものを、別のソフトが積極的に設定を変更しようとしてしまうなど、挙動が衝突するためです。すべてのウイルス対策ソフトをアンインストールし、自分に最適なものを1つだけインストールしましょう。