DNSサーバーが応答しないエラーの原因と解決方法を徹底解説

自宅のネットワークやインターネット接続可能なWi-Fiスポットにデバイスを接続しても、さまざまな理由でインターネットにつながらないことがあります。

この記事の手順は、Windows 10、Windows 8、Windows 7に対応しています。

DNSサーバーに接続できない主な原因

接続障害の一種として、ドメインネームシステム(DNS)に関連するものがあります。DNSとは、世界中のインターネットプロバイダーが利用している分散型の名前解決サービスです。Windows 7、Windows 8.1、Windows 10では、トラブルシューティングの「検出された問題」ウィンドウに、以下のようなエラーメッセージが表示されることがあります。

DNS サーバーが応答していません
お使いのコンピューターは正しく構成されているようですが、デバイスまたはリソース(DNSサーバー)が応答していません

これらのエラーが発生すると、デバイスはインターネットにアクセスできなくなります。DNSサーバーエラーの原因はいくつか考えられますが、以下で紹介するステップごとのネットワークトラブルシューティングを実行することで、問題を診断・修復できます。

Windows 10でネットワークトラブルシューティングツールを実行する方法

Windows PCでは、「Windowsネットワーク診断」を実行してインターネット接続の問題を診断できます。自分のPCが「DNSサーバーが応答しません」エラーを表示しているかどうかわからない場合は、以下の手順に従ってください。

1. スタートを選択し、設定を開きます。

2. ネットワークとインターネットを選択します。「ネットワークの状態」ウィンドウが開きます。

   

3. 「ネットワーク設定の変更」の下にあるネットワークトラブルシューティングツールを選択します。「Windowsネットワーク診断」が起動します。

   

4. 画面の指示に従って診断を開始し、テストが完了するまで待ちます。ウィザードは検出したエラーに基づいて個別の診断結果を提示するため、実行するたびに結果が異なる場合があります。「検出された問題」欄に表示されるエラーメッセージを確認すると、根本原因を特定しやすくなります。

Windows 7 / 8でネットワークトラブルシューティングツールを実行する方法

1. コントロールパネルを開きます。

2. ネットワークと共有センターを開きます。

3. 「ネットワーク設定の変更」の下にある問題のトラブルシューティングをクリックします。

   

4. インターネット接続をクリックします。新しい「インターネット接続」ウィンドウが表示されます。

5. 次へをクリックします。

6. トラブルシューティングの実行をクリックします。

   

7. インターネットへの接続のトラブルシューティングをクリックします。

   

8. 診断テストが完了するまで待ち、「検出された問題」欄に表示されるエラーメッセージを確認します。

9. これで完了です!

「DNSサーバーが応答しません」エラーの修正方法

インターネット接続の障害を正しく修復するには、まず問題の根本原因を特定することが重要です。以下では、よくある原因をそれぞれ解説します。

• 調子の悪いインターネットプロバイダー
• TCP/IPまたはDHCPサービスの不具合
• 動作が厳しすぎるウイルス対策ソフト
• 不調なルーターやモデム
• 接続の問題が本当にDNSに関係しているか確信が持てない場合は、まず一般的な接続トラブルシューティングを試してみましょう。

TCP/IPおよびDHCPの不具合への対処

クライアントデバイスのOS内にあるTCP/IPソフトウェアが誤動作し、DNSサーバーのアドレスを誤って設定してしまうことがあります。Windows PCを再起動すれば、こうした一時的な不具合は多くの場合解消されます。よりスマートな解決策としては、TCP/IPユーティリティを使ってWindowsのIPアドレス設定を解放・再取得する標準的な手順を実行する方法があります。

同様に、ほとんどのTCP/IPネットワークでは、DHCP(ダイナミックホストコンフィギュレーションプロトコル)サービスを使ってクライアントにIPアドレスを割り当てています。DHCPはデバイスのプライベートIPアドレスだけでなく、プライマリおよびセカンダリDNSサーバーのアドレスも割り当てます。DHCPが誤動作している場合は、PCの再起動が必要になることが多いです。

デバイス側とネットワークルーター側の両方でDHCPが有効になっているか必ず確認してください。接続のどちらか一方でもDHCPを使用していないと、通常はインターネット接続エラーが発生します。

DNSプロバイダーの問題への対処

多くのユーザーは、ホームネットワークがインターネットプロバイダーから自動的にDNSサーバーアドレスを取得するように設定しています。プロバイダーのサーバーやネットワークに障害が発生したり、トラフィックで高負荷になったりすると、そのDNSサービスが突然機能しなくなることがあります。この場合、プロバイダーが問題を修正するまで待つしかありません。

各プロバイダーが提供するプライベートDNSサーバーの代わりに、GoogleやOpenDNSなど複数の事業者が無料のパブリックDNSサーバーを提供しています。ルーターの管理者は、ルーターの設定画面にパブリックDNSのIPアドレスを手動で入力することで、ネットワークのDNS設定をプライベートからパブリックへ切り替えられます。

DNS設定は、Windowsデバイス本体の「ネットワークと共有センター」から変更することもできます。ただし、この方法は恒久的な解決策にはならないのが普通です。というのも、デバイスは通常、DHCP経由でルーターから設定を取得し、ローカル設定を上書きしてしまうためです。

ウイルス対策ソフトによる通信ブロックの回避

Windows PCにインストールされるウイルス対策ソフトは、外部からの侵入を防ぐために設計されていますが、不正な動作をするデバイスを検出すると、インターネットアクセスをブロックすることもあります。

ほとんどのウイルス対策ソフトは、ベンダーが定期的に自動更新する特別なデータベースファイルを使って動作しています。これらの更新はバックグラウンドで実行され、通常の作業を妨げないように設計されているため、ユーザーが更新に気づかないことも少なくありません。

しかし残念ながら、データ更新時にミスが起こり、実際には感染していないのにウイルス対策ソフトがコンピューターが感染していると判断してしまうことがあります(いわゆる誤検知/偽陽性)。この誤検知によって、Windowsが突然「DNSサーバーが応答しません」エラーを報告し始めることがあります。

これが原因かどうかを確認するには、一時的にウイルス対策ソフトを無効化し、Windowsネットワーク診断を再実行してください。その後、ウイルス対策ソフトのベンダーに新しいアップデートの有無や技術サポートについて問い合わせましょう。ウイルス対策を無効にすることは恒久的な解決策にはなりませんが、トラブルシューティング目的で一時的に無効化するのは通常(常にではありませんが)安全です。

不調なルーターやモデムの復旧・交換

不調なブロードバンドルーターやモデムも、ホームネットワーク上のデバイスでDNSエラーメッセージを引き起こすことがあります。ルーターとモデムを再起動すれば、断続的なルーターの不具合は少なくとも一時的には解消できます。

ルーターやモデムが故障を繰り返す場合は、最終的に交換が必要です。ただし、DNSエラーが頻繁に発生するような形で故障することはまれです。故障したルーターやモデムは、通常そもそも電源が入らなかったり、根本的なネットワーク接続自体に関するエラーを発生させたりします。有線イーサネットポートでルーターに接続している場合は、別のポートにLANケーブルを挿し替えてみてください。