ネットワークアダプタ「このデバイスは起動できません。（コード10）」エラーの原因と解決方法

現在、多くの作業がローカル環境ではなくインターネット上で行われるようになりました。インターネット接続がないと、さまざまなつながりが断たれ、ユーザーは孤立してしまいます。だからこそ、PC関連で最もよく報告されるトラブルが「インターネット接続の失敗」なのです。その代表的な問題の一つが、ネットワークアダプタに表示される「コード10」エラーです。

多くのユーザーが、初期状態から、Windowsアップデート後、あるいは突然この問題に遭遇しています。症状としては明確で、ネットワークアダプタ（LAN/Ethernet、ワイヤレス、NIC）が動作しなくなります。LANケーブルを挿してもランプは点滅するのに接続が認識されず、無線アダプタではアクセスポイントが検出できなくなります。場合によっては、EthernetとWi-Fiの両方が同時に影響を受けることもあります。

詳しく調べると、デバイスマネージャーにエラーが表示されているのが分かります。ネットワークアダプタのプロパティには、「このデバイスは起動できません。（コード10）{操作に失敗しました} 要求された操作は正常に完了しませんでした」というメッセージが表示されています。この記事では、このエラーの意味と解決方法を詳しく解説します。

Wi-FiやEthernetが起動しない理由とコード10の意味

このエラーは、デバイスマネージャーがハードウェアデバイスを起動できないときに発生します。コード10エラーは、簡単に言えば「Windowsはデバイスを認識したものの、何らかの理由で正しく通信できず、接続を確立できない」という状態を示しています。主な原因は以下の通りです。

コード10はほぼ常にドライバの問題です。古いドライバを使用しているか、別のOS向けの互換性のないドライバをインストールしている可能性があります。これは特に、Windows 7からWindows 10へアップグレードした際によく発生します。単純な問題ですぐ修正できるケースもありますが、一見して分からない別の原因が潜んでいることもあります。

突然問題が発生した場合は、新しいプログラムやウイルスがドライバと競合している可能性があります。「Primo Ramdisk」というソフトウェアがこの問題を引き起こすことが知られています。また、NICやワイヤレスカード、Ethernetポート自体が故障して交換が必要な可能性も排除できません。EthernetとNICは電力サージに非常に敏感で、雷雨の際にはネットワークアダプタが停止または破損することがあります。デスクトップPCの場合、NIC（ネットワークインターフェースカード）やワイヤレスアダプタを互換性のないPCIスロットに挿している可能性もあります。以下、具体的な解決方法を紹介します。

方法1：正しいドライバでデバイスを更新する

誤ったドライバを使用している場合は、メーカーの公式サイトから正しいドライバをダウンロードしてインストールしてください。インターネットに接続できないため、別のPCを使ってダウンロードし、USBメモリ経由でファイルを移す必要があります。

1. ノートPCメーカーの公式サイトにアクセスします（Dell、HP、東芝、Acer、Lenovoなど各社のサポートページ）。自作PCの場合は、ネットワークカードの製造元（RealtekやIntelなど）のサイトからドライバを入手してください。
2. サービスタグまたはシリアル番号の入力を求められることがあります。これはノートPC底面のステッカーで確認できます。ステッカーが読み取れない場合は、PowerShellでBIOS情報を読み取ることも可能です。[スタート] > [PowerShell]と入力して開き、「Get-WmiObject win32_bios」（引用符なし）と入力してEnterキーを押すと、シリアル番号/サービスタグが表示されます。手動でモデルを検索したり、自動検出サービスを利用することもできます。
3. サービスタグを入力して送信すると、メーカーがお使いのノートPCのモデルを特定し、利用可能なアップデートとドライバを表示してくれます。
4. お使いのOS（Windows 10、8、7の64ビットまたは32ビット）に対応したネットワークアダプタ用ドライバを探します。安定性の観点から、BETA版ドライバはダウンロードしないでください。
5. ダウンロードしたファイルを開いて、ネットワークドライバをインストールします。
6. PCを再起動します。

どのドライバを探せばよいかわからない場合は、Windowsのワイヤレスドライバに関する情報を参照してください。

方法2：PCの電源を完全に放電する（パワーサイクル）

PCを完全に放電させることで、ネットワークアダプタの応答しない状態が改善されることがあります。アダプタに残存している電力サージを取り除く効果が期待できます。

1. 充電器を抜き、ノートPCの電源を切り、バッテリーを取り外します。デスクトップPCの場合は、すべての電源ケーブルを抜きます。
2. 電源ボタンを少なくとも30秒間押し続け、その後約10分間待ちます。
3. バッテリーを戻し、充電器を接続して再起動します。デスクトップの場合は電源ケーブルを接続し直して起動します。
4. 問題が解決したかどうかを確認します。

方法3：NICまたはワイヤレスアダプタを別のPCIスロットに挿し替える

一部のマザーボードでは、SMBusルーティングが部分的にしか実装されておらず、特定のPCIスロット（1つか2つ）にのみ適用されています。例えば、NICを最後の（5番目の）PCIスロットに挿している場合、そのスロットではSMBusが有効になっていますが、カードがSMBusピンを別の用途に使用しているため、マザーボードやBIOSが混乱してしまうことがあります。

SMBusが有効なのは別のスロットかもしれませんし、現在使用中のスロット自体に問題がある可能性もあります。PCの電源を切り、ネットワークアダプタを別のスロット（例：スロット1）に挿し替えてから、PCを再起動してみてください。

方法4：ネットワークアダプタが正常だった時点へシステムを復元する

ウイルス、新しいプログラム（2017年以前のPrimo Ramdiskなど）、またはアップデートが原因でPCの設定が壊れた場合は、ネットワークアダプタが正常に動作していた時点までシステムを復元することで問題を解決できます。日頃から定期的に復元ポイントを作成しておくことをおすすめします。Windows 10で作成するには、スタートボタンを押して「復元」と入力し、「復元ポイントの作成」をクリックします。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」を開きます。
2. 「rstrui.exe」（引用符なし）と入力してEnterキーを押すと、システム復元プログラムが起動します。
3. [次へ]をクリックします。次の画面で、問題が発生する前の日付の復元ポイントを選択します。
4. [次へ]をクリックし、最後の画面で[完了]をクリックして、システムを以前の時点に復元することを確認します。インストール済みのプログラムや設定などのシステムへの変更は削除されますが、個人ファイル、ダウンロード、ドキュメントには影響ありません。復元中にシステムが数回再起動することがあります。

方法5：ワイヤレスドライバを手動で再インストールする

上記の方法で解決しない場合は、ドライバをアンインストールした後、手動で再インストールを試みましょう。まずデバイスマネージャーにアクセスしてドライバをアンインストールし、既定のドライバを自動的にインストールさせます。既定のドライバでうまくいかない場合は、メーカーの公式サイトからドライバを手動でインストールします。

注意：作業を始める前に、WindowsとBIOSが最新のビルドに更新されていることを確認してください。

1. Windows + Rキーを押し、ダイアログボックスに「devmgmt.msc」と入力してEnterキーを押します。
2. デバイスマネージャーでネットワークアダプターを展開します。まずデバイスを無効化し、次に右クリックしてドライバーのアンインストールを選択します。指示があればドライバファイルも削除します。
3. ドライバの削除が完了したら、Intel PROSet/Wireless Softwareもアンインストールします。Windows + Xキーを押し、次にFキーを押します。
4. 該当するソフトウェアを見つけてアンインストールします。その後、再度ソフトウェアをダウンロードしてインストールします。
5. インストール後、コンピュータを再起動し、デバイスマネージャーに戻ります。空いている部分を右クリックしてハードウェア変更のスキャンを選択します。

Wi-Fiが正常に動作するか確認してください。それでも解決しない場合は、以下の手順に従います。

1. デバイスマネージャーに戻り、ネットワークアダプタを展開します。ドライバを右クリックしてドライバーの更新を選択し、次にコンピューターを参照してドライバーソフトウェアを検索を選択します。
2. コンピューター上の利用可能なドライバーの一覧から選択しますを選びます。
3. [ディスク使用]をクリックし、指定のパスに移動します。Netwtw08.INを選択して続行します。警告が表示されたら、それでもドライバをインストールします。
4. 変更を加えた後にコンピュータを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

Intel Wireless-AC 9560用ドライバはIntelの公式サイトからダウンロードしてインストールできます。

方法6：NICまたはワイヤレスカードを交換する

あらゆる方法を試しても問題がネットワークアダプタカード自体にあると特定できた場合は、最終手段としてカードを交換しましょう。デスクトップPCでの交換は非常に簡単です。拡張スロット（PCIスロット）からカードを抜き、新しいカードを挿すだけです。同一モデルの交換品である必要はありませんが、PCメーカーからの今後のアップデートをスムーズに適用できるため、同じモデルにすることをおすすめします。

ノートPCの交換はそれほど簡単ではありません。ただし、ノートPCを分解すればワイヤレスカードは交換可能です。この場合、同一の交換用カードが必要になります。LANカードが着脱式であれば、交換品を探してみてください。交換部品はeBayや地域の修理店で入手できます。