【解決策】「ワイヤレスアダプターまたはアクセスポイントに問題があります」エラーの直し方

ネットワーク接続のトラブルが発生したとき、最初に勧められるのがWindowsネットワーク診断ツール（トラブルシューティングツール）の実行です。しかし、自動修復には限界があり、診断の終了後に「ワイヤレスアダプターまたはアクセスポイントに問題があります」というメッセージが表示されてしまうことがあります。

この問題に対する万能な解決策は存在しませんが、状況に応じて有効な対処法はいくつもあります。以下の方法を順番に試して、ご自身の環境で効果のあるものを見つけるのが最も確実なアプローチです。

解決策1：ネットワークドライバーを更新する

これは各種ブログやフォーラムで最もよく挙げられる対処法ですが、実際に問題を解決できるケースが多いのも事実です。多くのユーザーはドライバーを最新の状態に保っていないことが多いからです。インターネット接続に使用しているネットワークドライバーを更新するには、以下の手順に従ってください。

1. まず、現在PCにインストールされているドライバーをアンインストールします。
2. スタートボタンの横にある検索フィールドに「デバイスマネージャー」と入力して開きます。Windowsキー + Rキーの組み合わせで「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、「devmgmt.msc」と入力してOKまたはEnterキーを押す方法でも構いません。

3. 「ネットワークアダプター」の項目を展開します。現在マシンにインストールされているすべてのネットワークアダプターが表示されます。アンインストールしたいネットワークアダプターを右クリックし、「デバイスのアンインストール」を選択します。これでリストからアダプターが削除され、ネットワークデバイスがアンインストールされます。
4. アンインストールの確認画面が表示されたら「OK」をクリックします。

5. 使用しているアダプターをPCから取り外し、すぐに再起動します。PCが起動したら、製造元の公式サイトにアクセスし、お使いのOSに対応したドライバーの一覧を確認しましょう。最新版を選んでダウンロードし、ダウンロードフォルダから実行してください。
6. 画面の指示に従ってドライバーをインストールします。インストール中に接続を促されるまで、アダプターは取り外したままにしておいてください（促されない場合もあります）。インストール完了後、PCを再起動し、アダプターを接続します。
7. デバイスマネージャーに戻り、「ネットワークアダプター」の下にある該当アダプターを見つけます。アイコンを右クリックして「プロパティ」を開き、「電源の管理」タブに移動します。「電力の節約のために、コンピューターでこのデバイスの電源をオフにできるようにする」のチェックを外します。

8. 問題が解決したかどうかを確認します。

解決策2：ルーターのWMM設定を有効にする

この解決策は、ルーターを使ってインターネットに接続している際にこの問題が発生し始めた方に向けたものです。少し意外に思える方法ですが、実際に高い成功率を誇ります。

WMM（Wi-Fi Multimedia）は、ネットワーク上を流れるマルチメディアデータに優先度を与える機能です。帯域幅がこのメディアを使用するデバイスに優先的に割り当てられるため、問題解決のためにこの設定を有効にすることを検討してみてください。

方法1：デバイスマネージャーから設定する

1. 検索フィールドに「デバイスマネージャー」と入力し、最初の結果をクリックします。Windowsキー + Rキーで「ファイル名を指定して実行」を開き、「devmgmt.msc」と入力してOKまたはEnterキーを押す方法もあります。
2. 「ネットワークアダプター」を展開し、ワイヤレスドライバーを右クリックして「プロパティ」を選択します。「詳細設定」タブに移動し、WMMの項目を見つけて、右側のドロップダウンリストで「有効」に設定します。

方法2：ルーターの設定画面から変更する

1. Webブラウザーを開き、アドレスバーにデフォルトゲートウェイの番号（IPアドレス）を入力してEnterキーを押します。この番号を調べるには、Windowsキー + Rキーを押して「cmd」と入力し、コマンドプロンプトで「ipconfig」と入力します。「デフォルト ゲートウェイ」の横に表示されている番号をコピーしてください。

2. ユーザー名とパスワードを入力してルーターの管理画面にアクセスします。初期のユーザー名とパスワードは、ルーターの取扱説明書やメーカーのサポートページに記載されています。変更済みの場合は、その認証情報を入力してください。
3. 「無線設定（Wireless）」タブを開き、ワイヤレス設定を編集します。そこから「WMM」の項目に移動します。

4. WMMサポートを有効に切り替えます。WMM設定の場所は、ルーターのメーカーによって独立したカテゴリーになっている場合と、ワイヤレス設定メニュー内のサブ見出しの下にある場合があります。ドロップダウンボックス（またはボタン）を操作して、目的の設定を選択してください。
5. 「適用」をクリックします。その後、一般設定からルーターを再起動し、インターネット接続に同じ問題が発生しなくなったかどうかを確認します。

解決策3：コマンドプロンプトでネットワークプロファイルを削除する

この方法も、ワイヤレスネットワークへの接続に苦労しているユーザーに有効です。問題の原因が、PCがそのネットワーク用に保存している設定にある場合は、ネットワークプロファイルを削除して再接続する必要があります。他のワイヤレスネットワークには接続できるのに、特定のネットワークだけに接続できない場合に特に効果的です。

1. 「コマンドプロンプト」を検索し、右クリックして「管理者として実行」を選択します。以下のコマンドをコピー＆ペーストし、正しく入力できたらEnterキーを押してください。

netsh wlan delete profile name="WirelessProfileName"

2. 「WirelessProfileName」の部分は、プロファイルをリセットしたいネットワークの名前に置き換えてください。上記のコマンドを実行した後、ネットワークに再接続し、認証情報を再度入力します。

解決策4：ウイルス対策ソフトを変更する

一部のウイルス対策ソフトは、かえって状況を悪化させることがあります。問題を修正する方法もありますが、手順が高度すぎる場合もあり、代替ソフトへ乗り換えたほうが手っ取り早いこともあります。実際、McAfeeの無料版が同じエラーを引き起こしていたという報告があり、完全にアンインストールすることでしか解決できなかったケースもあります。

1. スタートメニューを開き、検索してコントロールパネルを開きます。Windows 10をお使いの場合は、歯車アイコンをクリックして設定アプリを開くこともできます。
2. コントロールパネルの右上で「表示方法：カテゴリ」を選択し、「プログラム」セクションの「プログラムのアンインストール」をクリックします。

3. Windows 10の設定アプリを使用している場合は、「アプリ」をクリックすると、PCにインストールされているすべてのプログラムの一覧がすぐに表示されます。
4. コントロールパネルまたは設定アプリでMcAfeeを見つけて「アンインストール」をクリックします。確認ダイアログが表示されたり、アンインストールウィザードの指示に従う必要がある場合があります。

5. アンインストールが完了したら「完了」をクリックし、PCを再起動してエラーがまだ表示されるかどうかを確認します。

解決策5：IP Helperサービスを無効にする

IP Helperサービスは、PCで稼働しているサービスの中でも特に重要なものではありません。無効化しても大きな影響はなく、むしろ問題が解決する可能性があります。実際に複数のユーザーがこの方法で解決したことを確認しています。手順はとても簡単なので、さっそく試してみましょう。

1. Windowsキー + Rキーで「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「services.msc」と入力（引用符は不要）してOKをクリックし、「サービス」ウィンドウを開きます。

2. IP Helperサービスを見つけて右クリックし、表示されるコンテキストメニューから「プロパティ」を選択します。
3. サービスが停止している場合（サービスの状態欄で確認できます）、そのまま停止状態にしておきます。実行中の場合は、ウィンドウ中央の「停止」ボタンをクリックします。

4. 終了前に、IP Helperサービスのプロパティにある「スタートアップの種類」が「無効」に設定されていることを確認します。スタートアップの種類を変更した際に表示されるダイアログボックスがあれば、内容を確認してください。

「停止」をクリックした際に、次のようなエラーメッセージが表示されることがあります。

「ローカル コンピューター上の IP Helper サービスを停止できません。エラー 1079: このサービスに指定されたアカウントは、同じプロセスで実行されている他のサービスに指定されたアカウントと異なります。」

このエラーが発生した場合は、以下の手順に従って修正してください。

1. 上記の手順1～3を実行してIP Helperのプロパティを開きます。「ログオン」タブに移動し、「参照...」ボタンをクリックします。
2. 「選択するオブジェクト名を入力してください」ボックスにお使いのアカウント名を入力し、「名前の確認」をクリックして、名前が認識されるまで待ちます。
3. 完了したら「OK」をクリックします。パスワードを設定している場合は、入力を求められたときにパスワードを入力してください。