Windows Updateエラー0x80240020「ログオンしている対話ユーザーが存在しないため、操作を完了できませんでした」の解決方法

Windows 11/10では、アップデートの最終インストール段階でユーザーによる操作(対話)が求められることがあります。「Windows Update履歴」にエラーコード80240020が記録され、「ログオンしている対話ユーザーが存在しないため、操作を完了できませんでした」というメッセージが表示される場合は、この対話処理が完了できていないことが原因です。このエラーはWU_E_NO_INTERACTIVE_USERというコードとしても知られています。本記事では、Windows Updateエラー0x80240020の解決方法を詳しく解説します。

Windows Updateエラー0x80240020とは

はじめにはっきりお伝えしておきたいのですが、トラブルシューティングツールを実行したり、ファイルを削除したりする必要はありません。必要なのは、自分のアカウントで自動的にサインインしてインストールを完了できるよう、特定のオプションを有効にすることだけです。そのうえで、アップデート処理は必ず指示が表示されたタイミングで開始するようにしましょう。

「ログオンしている対話ユーザーが存在しないため、操作を完了できませんでした」への対処法

設定 > アカウント > サインイン オプション の順に開き、「更新または再起動後にサインイン情報を使用してデバイスのセットアップを自動的に完了し、アプリを再度開く」というオプションをオンにします。これにより、進行中のアップデートから対話操作の工程が省かれ、再起動後も自動的にサインインされてインストールが完結するようになります。

なお、デバイスがドメインに参加している場合や、組織によって仕事用アカウントやメールのポリシーが適用されている環境では、このオプションは利用できませんのでご注意ください。

レジストリを編集して解決する方法

上記の方法で解決しない場合は、次の手段としてレジストリの編集を試みます。この作業には管理者権限が必要であり、レジストリ編集はシステムに影響を与える可能性があるため慎重に行ってください。作業前に必ずレジストリのバックアップを取得し、システムの復元ポイントを作成しておきましょう。

スタートメニューの検索ボックスに regedit と入力し、Enterキーを押してレジストリエディターを起動します。

次のレジストリキーへ移動します。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate\OSUpgrade

該当するキーが存在しない場合は新しく作成できます。WindowsUpdate キーを右クリックし、「新規」>「キー」を選択して、名前を OSUpgrade と付けます。

続いて、新しいDWORD (32ビット) 値を作成し、名前を「AllowOSUpgrade」(引用符は不要)、値を「0x00000001」に設定します。

パソコンを再起動し、問題が解決したかどうかを確認してください。

アップデート実行中はPCのそばで待機し、画面に表示されるプロンプトに応答して、アップデートを確実に完了させましょう。