WindowsでTeamViewerの「接続を確認してください（準備ができていません）」エラーを解決する9つの対処法

TeamViewerはビデオチャットやリモートコントロールに便利なソフトウェアで、ゲーマーやリモートITサポートの現場でも広く利用されています。しかし、多くのユーザーから「どうしても接続できない」という報告が寄せられています。画面下部に赤いランプとともに、問題を示すエラーメッセージが表示されるのが特徴です。

この問題には複数の解決方法があり、どれも比較的簡単に実行できます。以下で順番に紹介していくので、ぜひ試してみてください。多くの場合、すぐに問題を解決できるはずです。

WindowsでTeamViewerの「接続を確認してください」エラーが発生する原因

このエラーにはさまざまな原因が考えられます。正しい原因を特定できれば、すべての対処法を試す手間が省け、より早く解決にたどり着けます。そこで、考えられる主な原因を以下にまとめました。

• hostsファイルの設定ミス – hostsファイルにはインターネットに接続するアプリに関する重要な情報が保存されています。TeamViewerのエントリが破損している可能性があり、その場合は該当エントリを削除するとWindowsが自動的に再作成します。
• アンチウイルスやファイアウォールの干渉 – ファイアウォールやアンチウイルスソフトがTeamViewerのインターネット接続をブロックしている場合があります。メインの実行ファイルを例外として登録しましょう。
• DNSやWinsockの不具合 – DNSアドレスの変更やWinsockのリセットだけで問題が解決したユーザーも多くいます。
• IPv6接続の問題 – 環境によってはTeamViewerがIPv6で正常に動作しないことがあります。無効化しても害はないので、試す価値があります。
• 新しいユーザーインターフェース – 接続問題とは無関係に思えますが、実際にUIが原因だったケースが複数報告されています。旧デザインへ戻すことで解決した例もあります。

対処法1：hostsファイルからTeamViewerのエントリを削除する

PC上のhostsファイル内にあるTeamViewerのエントリが破損している可能性は非常に高いです。誤ったアドレスやデータが記録されていることもあるため、該当エントリを削除することをおすすめします。ファイルを再度開けばエントリは自動的に再作成され、問題が解消されることが期待できます。

1. エクスプローラーを開き、C >> Windows >> System32 >> Drivers >> Etc の順にフォルダを移動します。まず左側のペインからPC（またはマイコンピュータ）をクリックし、ローカルディスク（C:）を開きましょう。
2. Windowsフォルダが表示されない場合は、隠しファイル・フォルダを表示する設定を有効にする必要があります。エクスプローラー上部の「表示」タブをクリックし、「表示/非表示」グループにある「隠しファイル」にチェックを入れます。これで隠しファイルが表示されるようになり、設定は変更するまで保持されます。

3. Etcフォルダ内にあるhostsファイルを見つけて右クリックし、「メモ帳で開く」を選択します。Ctrl + Fキーを押して検索ボックスに「teamviewer」と入力し、「次を検索」をクリックします。
4. ファイル内のTeamViewerセクション（「#Teamviewer」で始まる部分）を見つけたら、そのセクション全体を選択し、右クリックしてコンテキストメニューから削除を選びます。
5. ファイル >> 上書き保存をクリックするか、Ctrl + Sキーで変更を保存します。メモ帳を終了してPCを再起動し、TeamViewerの「接続を確認してください」エラーがまだ表示されるかどうかを確認しましょう。

対処法2：DNSアドレスを変更する

ISP（インターネットサービスプロバイダ）が提供するDNSから別のDNSへ変更するだけで問題が解決したという声も多くあります。他のPCで使っているDNSでも構いませんが、多くのユーザーはGoogleのパブリックDNSを利用しています。以下の手順でDNSアドレスを変更してみましょう。

1. Windows + Rキーを同時に押してファイル名を指定して実行を開き、「ncpa.cpl」と入力してOKをクリックすると、コントロールパネルのネットワーク接続画面が開きます。
2. 同じ操作はコントロールパネルから手動でも行えます。ウィンドウ右上の「表示方法」を「カテゴリ」に切り替え、「ネットワークとインターネット」をクリックします。次に「ネットワークと共有センター」を開き、左側メニューの「アダプターの設定の変更」をクリックしてください。
3. ネットワーク接続画面が開いたら、使用中のネットワークアダプターをダブルクリックし、管理者権限がある場合は下にある「プロパティ」ボタンをクリックします。
4. 一覧から「インターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4)」を選択し、下の「プロパティ」ボタンをクリックします。
5. 「全般」タブのまま、ラジオボタンを「次のDNSサーバーのアドレスを使う」に切り替えます。
6. 「優先DNSサーバー」に「8.8.8.8」、「代替DNSサーバー」に「8.8.4.4」と入力します。
7. 「終了時に設定を確認する」にチェックを入れたまま「OK」をクリックして変更を適用します。その後、TeamViewerのエラーがまだ発生するかどうかを確認してください。

対処法3：Winsockをリセットする

「netsh winsock reset」は、コマンドプロンプトで実行できる便利なコマンドで、Winsockカタログを初期状態（デフォルト設定）に戻すことができます。TeamViewerで接続できない場合に有効な手段なので、ぜひ試してみてください。

1. スタートメニューに直接入力するか、検索ボタンを使って「コマンドプロンプト」を検索します。検索結果の最初の項目を右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
2. 別の方法として、Windowsロゴキー + Rで「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、「cmd」と入力してからCtrl + Shift + Enterキーを押すことでも、管理者権限でコマンドプロンプトを起動できます。
3. 以下のコマンドを1行ずつ入力し、それぞれ入力後にEnterキーを押します。「Winsock リセットが正常に完了しました」といったメッセージが表示されれば成功です。入力ミスがないかも合わせて確認し、問題が解決したかチェックしましょう。

netsh winsock reset
netsh int ip reset

対処法4：新しいユーザーインターフェースを使用しない

ユーザーインターフェースはインターネット接続とは無関係であるはずですが、奇妙なことに、旧デザインに戻すだけで問題が解決したという報告が多数あります。TeamViewerの設定から切り替えられるので、以下の手順に従って試してみましょう。

1. デスクトップのアイコンをダブルクリックするか、スタートメニューで検索して一番上の結果を左クリックし、TeamViewerを起動します。
2. ホーム画面のメニューバーから「その他」ボタンをクリックし、表示されたリストから「オプション」を選択します。
3. 左側のナビゲーションメニューから「詳細設定」タブを開き、「全般詳細設定」の中にある「新しいユーザーインターフェースを使用する」オプションを探します。チェックボックスのチェックを外し、変更を確定してください。
4. TeamViewerを再起動し、「接続を確認してください」エラーがまだ表示されるかどうかを確認しましょう。

対処法5：Teamviewer_Service.exeをアンチウイルスの除外リストに追加する

アンチウイルスソフトによっては、プログラムのインターネット接続を無害なものとして認識できず、TeamViewerの機能がブロックされることがあります。プログラムが無害であることを証明するために、アンチウイルスの除外リストに追加しましょう。

1. システムトレイ（画面右下のタスクバー右側）のアイコンをダブルクリックするか、スタートメニューで検索して、アンチウイルスの画面を開きます。
2. 「除外」設定の場所はアンチウイルス製品によって異なります。多くの場合すぐに見つかりますが、主要なアンチウイルスでの探し方を以下にまとめました。

   Kaspersky Internet Security: ホーム >> 設定 >> 詳細 >> 脅威と除外 >> 除外 >> 信頼するアプリケーションの指定 >> 追加

   

   AVG: ホーム >> 設定 >> コンポーネント >> ウェブシールド >> 除外

   

3. Avast: ホーム >> 設定 >> 全般 >> 除外

4. フォルダを参照するよう求められたら、Teamviewer_Service.exeの実行ファイルを指定します。TeamViewerをインストールしたフォルダ内にあるはずです。デフォルトでは以下の場所です。

   C:\Program Files (x86)\TeamViewer

5. エラーが表示されずにTeamViewerを利用できるか確認してください。それでも動作しない場合は、PCを再起動して再度試してみましょう。最終手段としては、アンチウイルスをアンインストールして別の製品に乗り換えることも検討してください。

対処法6：Windows Defenderファイアウォールで許可する

TeamViewerの機能を正しく動作させるには、インターネットおよびサーバーへの中断のないアクセスが必要です。こうしたケースではWindows Defenderファイアウォールが原因となることが多いため、Teamviewer_Service.exeを例外として登録することをおすすめします。

1. スタートボタンやタスクバー左側の検索ボタン（Cortanaボタン）から「コントロールパネル」を検索して開きます。
2. コントロールパネルが開いたら、表示方法を「大きいアイコン」または「小さいアイコン」に変更し、一覧の下の方にある「Windows Defender ファイアウォール」を開きます。
3. Windows Defenderファイアウォールをクリックし、左側のオプション一覧から「Windowsファイアウォールを介したアプリまたは機能を許可する」を選択します。インストール済みアプリの一覧が表示されるので、画面上部の「設定の変更」ボタンをクリックして管理者権限を付与します。一覧にTeamViewerが見つからない場合は、下の「別のアプリの許可」ボタンをクリックしてください。
4. TeamViewerをインストールした場所（デフォルトでは C:\Program Files (x86)\TeamViewer）へ移動し、Teamviewer_Service.exeファイルを選択します。
5. ファイルを指定したら、上部の「ネットワークの種類」ボタンをクリックし、「プライベート」と「パブリック」の両方にチェックを入れてから「OK >> 追加」をクリックします。
6. 「OK」をクリックしてPCを再起動し、TeamViewerの「接続を確認してください」エラーがまだ表示されるかどうかを確認しましょう。

対処法7：IPv6を無効化する

PC上でIPv6（インターネット プロトコル バージョン6）接続を無効化することで問題が解決したユーザーが多くいます。手順も簡単なので、トラブルシューティングの過程でスキップせずに試す価値のある方法です。

1. Windows + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、「ncpa.cpl」と入力してOKをクリックすると、ネットワーク接続の設定画面が開きます。
2. コントロールパネルから手動で開くこともできます。ウィンドウ右上の「表示方法」を「カテゴリ」に切り替え、「ネットワークとインターネット」をクリックします。次に「ネットワークと共有センター」を開き、左側メニューの「アダプターの設定の変更」をクリックしてください。
3. ネットワーク接続ウィンドウが開いたら、使用中のネットワークアダプターをダブルクリックします。
4. 「プロパティ」をクリックし、一覧から「インターネット プロトコル バージョン 6 (TCP/IPv6)」を見つけます。この項目のチェックを外して「OK」をクリックします。PCを再起動して変更を確定し、問題が解決したかどうかを確認しましょう。

対処法8：TeamViewerサービスを再起動する

TeamViewerサービスを停止して再起動することで、プロセス全体がリフレッシュされます。数分の作業でTeamViewerが復活したという報告も多くあります。作業を始める前に、TeamViewerが完全に終了していることを確認してください。

1. キーボードでWindowsキー + Rを同時に押して「ファイル名を指定して実行」を開き、新しく表示されたボックスに「services.msc」（引用符は不要）と入力してOKをクリックすると、サービスツールが開きます。
2. 別の方法としては、スタートメニューからコントロールパネルを開くか、スタートメニューの検索機能で探すこともできます。
3. コントロールパネルのウィンドウが開いたら、右上の「表示方法」を「大きいアイコン」に変更し、下へスクロールして「管理ツール」を見つけます。クリックして開き、下部にある「サービス」ショートカットをクリックして開きましょう。
4. 一覧から「TeamViewer Service」を見つけて右クリックし、表示されたコンテキストメニューから「プロパティ」を選択します。
5. サービスが起動中の場合（サービス状態の欄で確認できます）、ウィンドウ中央の「停止」ボタンをクリックして一旦停止します。すでに停止している場合は、そのままにしておいてください。
6. 他の手順に進む前に、サービスのプロパティウィンドウ内の「スタートアップの種類」が「自動」に設定されていることを確認します。スタートアップの種類を変更する際にダイアログが表示されたら、内容を確認して確定してください。最後にウィンドウ中央の「開始」ボタンをクリックしてから閉じます。

対処法9：TeamViewerを再インストールする

ここまでの方法がすべてうまくいかない場合、TeamViewerの再インストールが最後の手段となります。手順通りに進めれば短時間で完了し、痛みもありません。さらに、最新バージョンをインストールすれば、お使いの環境で発生している問題への修正パッチが含まれている可能性もあります。

1. スタートメニューを開き、そのまま入力して「コントロールパネル」を検索して開きます。Windows 10をお使いの場合は、代わりにスタートメニュー左下の歯車アイコンをクリックして「設定」アプリを開いても構いません。
2. コントロールパネルのウィンドウ右上で「表示方法：カテゴリ」を選択し、「プログラム」セクションの「プログラムのアンインストール」をクリックします。
3. 「設定」アプリを使用している場合は、「アプリ」をクリックするとPCにインストール済みの全プログラムの一覧が表示されるので、読み込みが完了するまで少し待ちましょう。
4. コントロールパネルまたは設定の一覧から「TeamViewer」を見つけ、「アンインストール/修復」をクリックします。その後表示される指示に従って、完全にアンインストールしてください。
5. 公式サイトから最新版のTeamViewerをダウンロードします。セットアップファイルをダウンロードフォルダから実行し、画面の指示に従ってインストールを行います。再インストール後、問題が解決したかどうかを確認しましょう！