【解決法】APCインデックス不一致によるブルースクリーン（BSOD）エラーの直し方

多くのユーザーから、APC Index Mismatch（APCインデックス不一致）が主な原因とされる頻繁なブルースクリーン（BSOD）クラッシュの報告が寄せられています。影響を受けたユーザーのほとんどは、明確な理由もなくBSODクラッシュが発生すると述べています。ダンプファイルにAPCインデックス不一致が記録されているBSODクラッシュはハードウェアの問題と見なされがちですが、必ずしもそうとは限りません。

ドライバーやサードパーティ製アプリケーションを含む多くのソフトウェアが、APCインデックス不一致によるBSODクラッシュの一因となる可能性があります。比較的よくあるトリガーとしては、SkypeでWebカメラを使用しようとした際にAPCインデックス不一致のBSODが発生するケースが挙げられます。また、ビデオゲームなどリソースを大量に消費する作業中に発生するという報告もあります。

APCはAsynchronous Procedure Call（非同期プロシージャコール）の略で、特定の条件が満たされたときにメインプログラムとは別に実行されるよう設計された関数です。このため、APCインデックス不一致が原因のBSODクラッシュは、起動プロセス中または起動後にのみ発生します。

APCインデックス不一致エラーは、一般的に、プログラムが実行されている操作領域に入ったプロセスの数と、そこから出たプロセスの数に不整合があることを示しています。このエラーは本質的に、オペレーティングシステムが「ソフトウェアを安全に実行できない」と警告している状態であり、その結果としてBSOD（ブルースクリーンオブデス）クラッシュが発生します。

現在、APCインデックス不一致によるBSODクラッシュに悩まされている場合は、以下の対処法が役立つかもしれません。同様の状況にある他のユーザーが問題を解決するために実際に使用した方法をまとめました。ご自身の状況に合う解決策が見つかるまで、各方法を順番に試してください。それでは始めましょう。

方法1：Windows 10を最新バージョンに更新する

Windows 10でSkype経由でWebカメラを使用している際にAPCインデックス不一致のBSODでシステムがクラッシュする場合、修正は非常に簡単です。保留中のWindowsアップデートをすべて適用するだけで済みます。

当初、Skypeに関連するAPCインデックス不一致エラーは、Windowsアップデートで導入された内部バグによって引き起こされていました。幸い、この不具合は迅速に修正され、最初はFast Ringビルドで、2018年初頭以降は標準のWindows Updateで提供されました。

Windows 10を最新バージョンに更新するには、Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ボックスを開きます。次に「ms-settings:windowsupdate」と入力してEnterキーを押すと、Windows Update画面が開きます。最後に「更新プログラムのチェック」をクリックし、画面の指示に従って保留中のすべてのアップデートをインストールしてください。保留中のアップデートの数によっては、PCが何度か再起動する場合があります。

方法2：Realtek High Definitionドライバーの新版をインストールする

APCインデックス不一致は、古いまたは破損したRealtek High Definition Audio Function Driverが原因で発生することがあります。同様の状況にあった一部のユーザーは、Realtekオーディオドライバーを再インストールすることで、APCインデックス不一致によるBSODクラッシュの再発を防ぐことに成功しました。

BSODのAPCインデックス不一致がRTKVHD64.SYSを指している場合は、Realtekの公式ダウンロードページからドライバーを入手することで、BSODクラッシュの再発を防げる可能性が高いです。こちらのリンクにアクセスし、お使いのOSアーキテクチャに対応した最新版のRealtek High Definition Audioドライバーをダウンロードしてください。

ドライバーのダウンロードが完了したら、画面の指示に従ってシステムにインストールし、完了後にシステムを再起動します。

再起動後、BSODクラッシュが発生しなくなったかどうかを確認してください。まだ発生する場合は、以下の他の方法に進んでください。

方法3：Windows標準のオーディオドライバーを使用する

問題の原因がオーディオドライバーであると疑われる場合、同様の状況にある多くのユーザーで成果が得られたもう一つの修復方法があります。Audiodg.exeファイルが使用されると、特定のノートパソコンモデルではAPCインデックス不一致でBSODクラッシュが発生することが判明しています。これはDellモデルで特に典型的に見られる現象です。

影響を受けた一部のユーザーは、Realtekオーディオドライバーをアンインストールし、Windows標準のオーディオドライバーを使用することで、BSODクラッシュが止まることを発見しました。手順は以下の通りです。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ウィンドウを開きます。次に「devmgmt.msc」と入力してEnterキーを押すと、デバイスマネージャー画面が開きます。
   
2. デバイスマネージャーで下にスクロールし、「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」のドロップダウンメニューを展開します。
3. 「Realtek High Definition Audio」を右クリックし、「デバイスのアンインストール」を選択します。
   
4. デバイスマネージャーを閉じ、Windowsキー + Rを押してもう一度「ファイル名を指定して実行」ボックスを開きます。次に「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押すと、「プログラムと機能」が開きます。
   
5. プログラムと機能でリストをスクロールし、「Realtek High Definition Audio Driver」を見つけます。見つかったら右クリックして「アンインストール」を選択し、画面の指示に従ってRealtekドライバーをシステムから削除します。
   
6. Realtekドライバーが完全にアンインストールされたら、コンピューターを再起動して、Windowsが標準のオーディオドライバーを自動的に適用できるようにします。次回起動時にデバイスマネージャーに戻り、「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」の下にWindows標準オーディオドライバーが表示されているか確認します。
7. Windows標準オーディオドライバーが導入されていることを確認したら、PCの動作を観察し、APCインデックス不一致のBSODクラッシュが継続して発生するかどうかを確認します。

同じAPCインデックス不一致のBSODエラーとクラッシュが続く場合は、以下の他の方法に進んでください。

方法4：すべてのドライバーが正しくインストールされていることを確認する

APCインデックス不一致エラーは、ドライバーが欠落していたり不正にインストールされていたりすることでハードウェアが誤動作していることが原因の場合があります。また、最近インストールした新しいハードウェアがコンピューターと完全に互換性がなく、APCインデックス不一致のBSODクラッシュを引き起こしている可能性もあります。

不良ドライバーが原因である可能性を排除するために、インストールされているすべてのデバイスが適切なドライバーを使用していることを確認しましょう。最も手軽な方法はデバイスマネージャーを使うことです。手順は以下の通りです。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」を開きます。次に「devmgmt.msc」と入力してEnterキーを押すと、デバイスマネージャーが開きます。
   
2. デバイスマネージャーでデバイスのリストをスクロールし、黄色いアイコンが付いたデバイスがないか確認します。これは、ドライバーの更新が必要であるか、不正にインストールされているか、ハードウェアと互換性がないことを示すサインです。
3. 該当するものが見つかったら、右クリックして「ドライバーの更新」をクリックします。Windows Updateがドライバーを更新したら、コンピューターを再起動します。
   注意： Windows Updateで新しいバージョンのドライバーが見つからない場合は、オンラインで手動でドライバーを検索するか、「デバイスのアンインストール」をクリックしてハードウェアを物理的に取り外してください。
4. 次回起動時に同じAPCインデックス不一致のBSODクラッシュが発生するかどうかを確認します。ドライバーをアンインストールした状態でクラッシュがなくなった場合は、ハードウェアメーカーにサポートを問い合わせる必要があるかもしれません。

この方法が当てはまらない場合や、デバイスマネージャーですべてのドライバーを更新した後もAPCインデックス不一致が発生し続ける場合は、以下の方法に進んでください。

方法5：DisplayLinkドライバーをアンインストールする（該当する場合）

多くのユーザーから、DisplayLinkドライバーをアンインストールした後、APCインデックス不一致によるBSODクラッシュが完全に止まったとの報告があります。

DisplayLinkは、追加モニターを活用して生産性を向上させたい場合に便利なソフトウェアです。しかし、Windows 10でBSODクラッシュにつながる互換性の問題の報告が多数あります。APCインデックス不一致によるBSODクラッシュの解決に苦労していた一部のユーザーは、DisplayLinkドライバーをアンインストールすることで問題を解決しました。手順は以下の通りです。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ボックスを開きます。次に「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押すと、「プログラムと機能」が開きます。
   
2. プログラムと機能でアプリケーションのリストをスクロールし、DisplayLink Coreソフトウェアを見つけます。見つかったら右クリックして「アンインストール」を選択し、画面の指示に従ってシステムから削除します。
3. ソフトウェアのアンインストール後、こちらのリンクにアクセスしてDisplayLink Installation Cleanerをダウンロードします。ダウンロードが完了したら、ソフトウェアを実行して残存するDisplayLinkファイルをクリーンアップし、コンピューターを再起動します。

次回起動時に、APCインデックス不一致によるBSODクラッシュが解決されたかどうかを確認してください。まだ同じ症状が続く場合は、最終的な方法に進みます。

方法6：RAM・CPU・GPUの周波数をデフォルトに戻す（該当する場合）

予想通り、この問題はハードウェアの誤動作によっても引き起こされる可能性があります。ほとんどの場合、ハードウェアコンポーネント間の不安定さはオーバークロックが原因です。オーバークロックが何かわからないのであれば、お使いのシステムはおそらくオーバークロックされていません。

しかし、CPU、GPU、またはRAMの周波数をオーバークロックしている場合は、デフォルトの周波数に戻して、同じBSODAPCインデックス不一致クラッシュが発生するかどうかを確認してみてください。標準周波数での運用中にシステムがクラッシュしなくなったことがわかれば、周波数を少しずつ上げ直すことができます（ただし、以前のしきい値に近づけないように注意してください）。

オーバークロックされたシステムをお持ちでない場合や、カスタム周波数がAPCインデックス不一致によるBSODクラッシュの原因ではないと判断した場合は、最後の方法に進んでください。

方法7：Windowsのクリーンリセットまたは再インストール

あらゆる回避策を試した後、クリーンインストール（またはリセット）を行うことを決断したユーザーもいます。これは理想的な解決策ではありませんが、他に選択肢がなかった多くのユーザーにとって有効だったようです。

Windows 10をお使いの場合、リセットを実行する際に個人ファイル（写真、動画、音楽、ユーザー設定）を保持するオプションを選択することで、データの一部を残すことも可能です。Windows 10のリセットを行う場合は、こちらのリンクをご覧ください。それ以外の場合は、こちらのリンクからクリーン再インストールを行うことができます。