Windows 10で「アカウントにサインインできません」エラーを解決する方法

Windows 10のサインイン時に「アカウントにサインインできません(We can't sign in to your account)」という通知が表示され、Windowsがあなたのアカウントへのログインを拒否することがあります。この問題はローカルアカウントよりもMicrosoftアカウントで発生しやすく、別のIPアドレスや場所からのログイン、あるいはMicrosoftによるアカウントセキュリティの再確認要求などが原因と考えられます。

また、アカウント設定の変更後やアカウント削除後にログインしようとした際にも、このエラーが発生することが多く報告されています。主な原因としては、サードパーティ製アプリケーション(特にウイルス対策ソフト)が操作をブロックしているか、コンピューターのレジストリに何らかの問題が生じていることが挙げられます。

「アカウントにサインインできません」エラーとは

このエラーはWindows 10ではかなり一般的なもので、多くの場合は簡単な対処法で解決できます。ここでは、簡単な方法から順番にすべての解決策を紹介していきます。

ただし、作業を始める前に、テクニカルサポート詐欺に遭遇していないことを確認してください。また、VPNを使用している場合はオフにしておきましょう。作業前の注意点は以下の通りです。

事前にすべてのデータをバックアップする

問題の解決に取り掛かる前に、まずすべてのデータを外部ドライブなどにバックアップすることが重要です。アカウント設定を操作するため、最悪の場合アカウントにアクセスできなくなり、データを失う恐れがあります。

コンピューターに他のアカウントがない場合は、セーフモードで起動し、ユーザープロファイルの内容をすべて保存してください。プロファイルデータはC:\Usersフォルダーに格納されています。ファイルとフォルダーを安全にバックアップしたら、以下の解決策に進みましょう。

管理者アカウントでアクセスする

これから紹介する方法は、いずれもアカウントにログインした状態で実行する必要があります。アカウント設定の変更やソフトウェアの無効化を行うため、コンピューター上の別の管理者アカウントにアクセスできることが前提です。ブロックされたアカウントが唯一のアカウントだった場合は、セーフモードで起動して新しいアカウントを作成してください。管理者アカウントにログインしたら、以下の解決策を実行しましょう。

解決策1:ウイルス対策ソフトを無効化する

このエラーが発生しプロファイルへアクセスできなくなる原因の一つとして、インストールされているウイルス対策ソフトとの競合や設定ミスがあります。ウイルス対策ソフトは常にPCを監視し、疑わしい動作をブロックしようとします。実際には無害なのに、ウイルス対策ソフトが危険と判断してしまう現象は「誤検知(false positive)」と呼ばれます。

Avastなど一部のウイルス対策ソフトは誤検知が多く、プロファイルへのアクセスを妨げるケースが報告されています。ウイルス対策ソフトを一時的に無効化するか、アンインストールしてみてください。無効化後にコンピューターを再起動し、問題なくプロファイルにアクセスできるか確認しましょう。

解決策2:レジストリを変更してWindows Updateを適用する

ウイルス対策ソフトに問題がない場合は、一時的なプロファイルを作成し、最新のWindowsアップデートを適用する方法を試してみましょう。Microsoftはこのエラーを公式に認識しており、基本的なトラブルシューティング手順を文書化したうえで、修正のためのWindows更新プログラムも公開しています。プロファイルにアクセスできないため、セーフモードで一時プロファイルを作成し、そこからWindows Updateを試みます。

1. コンピューターをセーフモードで起動します。セーフモードに入ったら、「Windows + R」キーを押し、ダイアログボックスに「Regedit」と入力してEnterキーを押します。
2. レジストリエディターが開いたら、次のパスへ移動します。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList

3. フォルダーを展開すると、複数のサブフォルダーが表示されます。ProfileImagePathキーがシステムプロファイルのパスを指しているフォルダーを選択してください。そのフォルダー内のRefCountをダブルクリックし、値を1から0に変更します。(重要ポイント:すでに該当する値が存在する場合は、一度別の値に変更してから、指定の値に戻してください)
4. OKを押して変更を保存し、レジストリエディターを終了します。コンピューターを再起動してください。
5. 再起動後、「Windows + S」キーを押して「windows update」と入力し、設定アプリを開きます。
6. アップデートを確認し、利用可能なものがあればすぐにインストールします。
7. アップデート完了後にコンピューターを再起動し、問題が解決したかどうかを確認してください。

解決策3:別のアカウントからパスワードを変更する

多くのユーザーが成功したもう一つの対処法が、セーフモード経由でアカウントのパスワードを変更してから再度ログインする方法です。これは、影響を受けたアカウントに何らかの競合が発生している可能性を示しており、パスワード変更によってプロセス全体を再初期化することで解消できます。

1. 上記の手順で(セーフモードに移行して)一時的なアカウントを作成します。この時点で、影響を受けたアカウントのファイルを必ずバックアップしておいてください。
2. Microsoftの公式サイトを開き、Microsoft IDを使用して影響を受けたアカウントにログインします。
3. 現在のアカウントからログアウトし、改めて影響を受けたアカウントにログインします。

この時点でもまだアカウントにアクセスできず、エラーメッセージが画面に表示され続けている場合は、エラーメッセージを閉じずに以下の手順を実行してください。

1. デスクトップ左下にあるWindowsアイコンを右クリックし、シャットダウンまたはサインアウト > サインアウトを選択します。
2. サインアウト後、正しいパスワードを使って再度サインインします。問題が解決したかどうかを確認してください。

注:ローカルアカウントの場合も、ユーザープロファイルの画面からパスワードを変更できます。

解決策4:ローカルアカウントを作成してデータを移行する

上記の方法がすべて上手くいかない場合は、新しいローカルアカウントを作成し、古いアカウントを削除する方法を試しましょう。すべてのデータや設定をバックアップし、新しいアカウント作成後に復元できるよう、外付けハードディスクなどを準備しておいてください。

注:この解決策を実行する前に、必ずアカウントデータをバックアップすることをおすすめします。

1. 管理者アカウントを開きます。スタートメニューの検索ボックスに「Settings(設定)」と入力し、アカウントをクリックします。
2. ウィンドウ左側にある「家族とその他のユーザー」をクリックします。
3. メニュー内の「このPCにほかのユーザーを追加する」を選択します。
4. 新しいアカウント作成のウィザードが表示されます。新しいウィンドウが出たら、「このユーザーのサインイン情報がありません」をクリックします。
5. 次に「Microsoftアカウントを持たないユーザーを追加する」を選択します。すると、新しいMicrosoftアカウントの作成を促すウィンドウが表示されます。
6. 必要な情報をすべて入力し、覚えやすいパスワードを設定します。
7. 新しいローカルアカウントが正常に動作し、必要な機能がすべて揃っているかどうかを十分に確認します。
8. これで新しいローカルアカウントに自由に切り替えることができ、支障なくファイルを移動できるようになります。

すべてのファイルを移動し、ローカルアカウントを十分にテストしてください。以前のアカウントからは、上記のファイルパスを使ってアプリの設定を引き継ぎます。

9. 次に「設定 > アカウント > ユーザーの情報」に移動し、「代わりにMicrosoftアカウントでサインインする」オプションを選択します。
10. ユーザー名とパスワードを入力し、サインインをクリックします。

これで古いアカウントを安全に削除し、新しいアカウントを使い続けられます。新しいローカルアカウントにMicrosoftアカウントを紐付けできない場合は、以前のアカウントからログアウトしていることを確認してください。データのバックアップ後に古いアカウントを削除すれば、自動的にログアウトされ、新しいアカウントへ問題なくログインできるようになります。

それでも解決しない場合は、システムの復元またはWindowsの初期化を実行するしかありません。システムの復元では復元日以降に行ったすべての変更が消去され、Windowsの初期化ではすべてのアプリケーションとユーザープロファイルが削除されます。実行前に、重要なデータを必ずバックアップしておきましょう。