Windows 10で「アカウントで同期を利用できません」エラーを修正する5つの方法

Windows 10で同期機能を有効にしようとした際、「お使いのアカウントでは同期を利用できません。システム管理者に問い合わせて解決してください。」というエラーメッセージが表示されるユーザーが少なくありません。この問題は、Fall Creators Updateがすでに適用済みのWindows 10ビルドでのみ発生する傾向があり、旧バージョンのWindowsでは見られない、Windows 10特有のトラブルです。

「アカウントで同期を利用できません」エラーの主な原因

本記事では、多数のユーザーレポートを調査し、同じ問題に遭遇したユーザーが実際に成功させた修復手順を検証しました。その結果、このエラーは複数の異なるシナリオによって引き起こされる可能性があることが判明しています。考えられる主な原因は以下のとおりです。

• 職場または学校のアカウントが接続されている – 多くの場合、[職場または学校にアクセスする] の設定ページで1つ以上のアカウントが接続されていると、このエラーが発生します。該当する場合は、アカウントを削除してから同期を有効にすることで解決できます。
• Microsoftアカウントが未認証である – 認証されていないMicrosoftアカウントも、このエラーのトリガーとなります。Microsoft公式サイトの [ユーザーの情報] タブからアカウントを認証することで、同期を利用できるようになります。
• レジストリポリシーが同期をブロックしている – レジストリ内の NoConnectedUser という REG_DWORD 値が有効になっていると、この現象が起こることがあります。レジストリエディターでポリシーを無効化すれば修正可能です。
• Azure側で同期が許可されていない – Azure ADを使用している場合、デバイス設定により、バインドされたユーザーが複数デバイス間で設定やアプリデータを同期できない状態になっている可能性があります。Azureポータルから設定を変更することで解決できます。
• システムファイルの破損 – 稀なケースですが、同期処理に影響するシステムファイルの破損が原因となることもあります。修復インストールでOSコンポーネントをすべてリセットすることで対処できます。

方法1：職場または学校のアカウントを削除する

多くの場合、このエラーは [職場または学校にアクセスする] 設定ページに接続されたアカウントに起因します。この問題は、重要なWindows更新プログラムのインストール前に職場または学校のアカウントを接続していた一部のPCやノートパソコンでのみ発生することが確認されています。

実際に、職場または学校のアカウントを削除し、PCを再起動したうえで同期操作をやり直すことで問題を解決できたという報告があります。多くの場合、その後アカウントを再度追加しても、同期機能は正常に動作し続けます。

同様の状況にあり、[アカウント] メニュー内に職場または学校のアカウントが接続されている場合は、以下の手順を試してみてください。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに ms-settings:workplace と入力し、Enterキーを押して設定アプリの [職場または学校にアクセスする] タブを開きます。
   
2. 右側のペインに移動し、接続されている 職場または学校のアカウント に関連付けられた [切断] ボタンをクリックします。確認画面が表示されたら承認し、PCを再起動します。
   
3. 再起動が完了したら、もう一度 Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」を開き、ms-settings:sync と入力してEnterキーを押し、[設定の同期] タブを開きます。
   
4. [設定の同期] メニュー内で右側のペインに移動し、[設定の同期] のトグルスイッチをオンにします。
   
5. エラーが表示されずにMicrosoftアカウントの同期を有効化できたら、[職場または学校にアクセスする] に戻り、以前問題の原因となっていたアカウントを再度追加しても構いません。

上記の方法が適用できない場合、または試しても効果がなかった場合は、次の解決策に進んでください。

方法2：Microsoftアカウントを認証する

このエラーのもう一つの原因として考えられるのは、認証が必要な状態のMicrosoftアカウントです。特に、複数の保留中の重要な更新プログラムを一度にインストールした場合によく発生します。

この場合の解決策は、Microsoft公式サイトに自分のMicrosoftアカウントでサインインし、[ユーザーの情報] タブからアカウント認証を行うことです。

実際に、認証メールを受信した後にこの手順を実行することでエラーを解決できたというユーザーの報告が複数あります。認証を完了した後、[設定の同期] タブに戻れば、問題なく [設定の同期] を有効化できるはずです。

以下に、Microsoftアカウントを認証する手順を示します。

1. 既定のブラウザーを開き、Microsoftアカウントの公式サイト（account.microsoft.com）にアクセスします。画面右上の [サインイン] ボタンをクリックし、次の画面でMicrosoftアカウントのメールアドレスとパスワードを入力してログインします。
   
2. ログインに成功したら、[ユーザーの情報] > [セキュリティとプライバシー] に移動し、サインインに使用している電話番号またはメールアドレスに関連付けられた [確認] リンクをクリックします。
   
3. Microsoftアカウントに登録された電話番号またはメールアドレス宛てに届く確認コードを入力し、認証プロセスを完了します。
4. PCを再起動します。起動が完了したら Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」を開き、ms-settings:sync と入力してEnterキーを押します。[設定の同期] タブを開き、[設定の同期] トグルでアカウントの同期を有効にします。
   

アカウントがすでに認証済みでありながら問題が解決しない場合は、次の解決策に進んでください。

方法3：レジストリエディターでMicrosoftアカウントを有効化する

レジストリキーによってMicrosoftアカウントが強制的に無効化されている場合にも、このエラーが発生する可能性があります。この場合は、レジストリ値を適切に変更することで問題を解決できます。

同様の状況にあった他のユーザーは、レジストリエディター を使用して NoConnectedUser の REG_DWORD 値を0に変更することで問題を解決しています。これによりポリシー自体が無効化され、Microsoftアカウントとの接続および同期が通常どおり行えるようになります。

レジストリに根ざしたポリシーが原因であると思われる場合は、以下の手順に従ってポリシーを無効化してください。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに regedit と入力し、Enterキーを押して レジストリエディター を起動します。UAC（ユーザーアカウント制御） のプロンプトが表示されたら、[はい] をクリックして管理者権限を付与します。
   
2. レジストリエディターの左側ペインを使って、以下の場所に移動します。

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System

   注： アドレスバーに直接パスを貼り付けてEnterキーを押すことでも、瞬時に移動できます。

3. 正しい場所に到達したら、右側のペインに移動し、NoConnectedUser 値をダブルクリックします。
4. NoConnectedUser の DWORD (32ビット) 値の編集 画面で、基数 を 16進数 に設定し、値のデータを 0 に変更してから [OK] をクリックします。
   
5. 変更を反映させるためにPCを再起動し、次回のシステム起動後に同期が正常に行えるかどうかを確認します。

それでもエラーが解決しない場合は、次の方法に進んでください。

方法4：Azure Active Directoryから同期を有効化する（該当する場合）

Azure ADアカウントがPCにバインドされている場合は、Azureポータルでいくつかの設定を変更する必要があるかもしれません。これにより、エラーを回避し、PCがMicrosoftアカウントとの同期を確立できるようになります。

注： Azure統合を使用していない場合は、この方法をスキップしてください。

Azureユーザーの一部は、Azure Active Directoryのデバイス設定を変更し、バインドされたユーザーがデバイス間で設定やアプリデータを同期できるようにすることで、この問題を解決しています。

以下に、Azure Active Directoryから同期を有効化する手順を示します。

1. Azureポータル（portal.azure.com）にアクセスし、AzureAD管理者アカウントまたはOffice365アカウント（該当する方）でログインします。
2. ログインに成功したら、[Azure Active Directory] > [デバイスの設定] に移動します。
3. [デバイスの設定] タブ内で右側のセクションに移動し、[ユーザーはデバイス間で設定とアプリデータを同期できます] を [すべて] に設定します。
   
4. 同期が有効になったら、Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」を開き、ms-settings:sync と入力してEnterキーを押します。[設定の同期] タブを開き、[設定の同期] を有効にします。
   

それでも同じエラーが表示される場合は、最後の方法に進んでください。

方法5：修復インストールを実行する（上書きアップグレード）

上記のいずれの方法でも問題を解決できない場合は、従来の手段では解決できないOSコンポーネントの不具合に直面している可能性があります。その場合は、すべてのOSコンポーネントをリフレッシュすることで問題を解決できます。

クリーンインストール という選択肢もありますが、その場合は事前にバックアップしていない個人データやユーザー設定がすべて失われる恐れがあります。

時間はかかりますが、より安全で確実な方法は 修復インストール（上書きアップグレード） を実行することです。互換性のあるインストールメディアが必要になりますが、個人ファイル、アプリ、ゲーム、ユーザー設定をすべて保持したまま作業を完了できます。