【解決】Windows 10でDropboxが同期しないときの対処法

Dropboxは、市場で最も利用されているクラウドストレージサービスの一つです。外出先からファイルをアップロードし、どのプラットフォームからでもアクセスできる利便性が魅力ですが、Windows 10環境では同期が正常に動作しないというケースが少なからず報告されています。

同期不良の原因は、ネットワークの問題からアプリケーション自体の不具合まで多岐にわたります。ここでは、考えられる原因を整理したうえで、解決策を一つずつ順番に確認していきましょう。

Windows 10でDropboxが同期しない原因とは？

この問題には特定の単一の原因はなく、複数の要因が絡み合っている可能性があります。主な原因として考えられるのは以下の通りです。

• 赤いマーク付きの同期エラー：設定の誤りや、それに干渉するバグによって発生します。
• ファイルが使用中：Dropboxは、同じPC上でアプリのインスタンスが1つだけ起動している状態で最も安定して動作します。
• 他の同期アプリとの競合：他の同期系アプリがDropboxと干渉していると、正常に動作しないことがあります。
• 同一のファイル名：2つのファイル名が完全に同じ場合、ファイルの識別エラーが発生し、同期されません。
• ファイアウォールの問題：Dropboxアプリやそのアップデータがファイアウォールで許可されていないと、インターネット接続に支障をきたします。
• プロキシ設定：同期中にプロキシやVPNを使用していると、Dropboxがセキュリティ違反とみなし、問題が発生することがあります。

解決策1：設定の確認とアカウントのアップグレード

詳細な設定を行う前に、まず基本的なトラブルシューティングを試してみましょう。インターネット接続の問題やストレージ容量不足が原因の場合は、以下のポイントを確認するだけで解決できることがあります。

• 日付と時刻の設定が正しいことを確認する
• プロキシやVPNがバックグラウンドで動作していないことを確認する
• Dropboxがファイアウォールで許可されていることを確認する
• ストレージ容量の上限に達している場合は、同期済みファイルを削除するか、Dropbox PlusまたはProfessionalプランへアップグレードする

すでにPlusまたはProfessionalプランを利用している場合は、アカウントページでプランが意図せずダウングレードされていないか確認してください。Dropbox Businessチームを利用している場合は、管理者に管理コンソールでチームのアカウント状況を確認してもらいましょう。

Basicプランにダウングレードされていた場合は、プランを再びアップグレードしてください。

解決策2：ファイル名の変更

ファイルを同期しようとすると、「空白文字の競合（White space Conflict）」というエラーが表示されることがあります。これは、2つのファイル名がほぼ同一で、片方の末尾にスペースがあるだけの場合に発生します。

この問題を解決するには、どちらか一方のファイルをリネーム（名前変更）してください。

解決策3：他のアプリケーションを終了する

ファイルが別のアプリケーションで使用されている場合、同期エラーが発生することがあります。ファイルが他のアプリやエディタで編集のため開かれている間は、正常に同期されません。ファイルを閉じると、Dropboxが最新版のファイルを自動的にアップロードします。

1. Windows + Rキーを押し、「taskmgr」と入力してEnterキーを押します。
2. 同期しようとしているファイルに関連するプロセスが実行中でないか確認します。該当する項目を左クリックで選択し、タスクの終了をクリックします。
3. これでDropboxが自動的にファイルをクラウドへ同期します。

解決策4：ファイアウォールでアクセスを許可する

Dropboxが最新バージョンに更新されていない場合、ファイルが正しく同期されないことがあります。「更新できないため同期を停止します（Dropbox will stop syncing because it can't update）」というエラーが表示されることもあります。更新に失敗する原因の一つは、Windowsファイアウォールとの競合です。ここではファイアウォールの設定を変更し、アプリを更新できるようにします。

1. Windows + Sキーを押し、検索ボックスに「firewall」と入力してEnterキーを押します。
2. アプリを開き、「ファイアウォールとネットワーク保護」を選択します。
3. 「ファイアウォール経由のアプリを許可」をクリックします。さらに、リストを編集できるように「設定の変更」ボタンもクリックします。
4. Dropbox本体とそのUpdater.exeがファイアウォールを通過できるよう許可されていることを確認します。

これにより、Dropboxとそのアップデータがファイアウォールを通過できるようになり、インターネット接続を妨げる問題が解消されるはずです。

解決策5：Dropboxの設定を調整する

Dropboxにはコマンドプロンプトから設定できる構成項目があります。これらの設定が何らかの理由で書き換えられていると、ファイルの同期に問題が生じる可能性があります。設定を変更する前に、まずサインアウトして再度サインインしてみてください。それでも改善しない場合は、以下の手順に従ってください。

1. システムトレイのDropboxアイコンをクリックし、通知パネル内の歯車アイコンをクリックして、メニューから「Dropboxを終了」を選択します。
2. Windowsキー + Rを同時に押し、「cmd」と入力してEnterキーを押し、コマンドプロンプトを開きます。
3. 以下のコマンドを1行ずつコマンドプロンプトにコピー＆ペーストし、それぞれ入力後にEnterキーを押します。手入力はせず、必ずコピー＆ペーストしてください。誤って入力すると問題が発生する恐れがあります。貼り付けは右クリックして「貼り付け」を選択する方法でのみ行えます。

icacls "%HOMEPATH%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T

同様に、以下のコマンドも貼り付けて実行します。

icacls "%APPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T

icacls "%LOCALAPPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":F /T

icacls "%PROGRAMFILES%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":F /T

Dropboxフォルダの場所が「C:\Users\ユーザー名\Dropbox」ではない場合は、最初のコマンドを実際のパスに合わせて修正してください。例えば、DropboxがD:\Dropboxにある場合、コマンドは次のようになります。

icacls "D:\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T

その他のコマンドはそのまま使用してください。Dropboxの容量によってはこの操作に時間がかかる場合があるため、C:\のプロンプトが再び表示されるまでお待ちください。

4. スタートメニューから「Program Files」→「Dropbox」を選択し、Dropboxを再起動します。

注意：Program Files配下にDropboxが表示されない場合は、エクスプローラーのアドレスバーに「%APPDATA%\Dropbox」と入力し、表示されたDropbox.exeをダブルクリックして再起動してください。

解決策6：アプリを再インストールする

Webサイト上ではファイルにアクセスできるのに、Smart Syncを使用しているPC上ではファイルを開けないというエラーが報告されています。このエラーはSmart Syncを使用するすべてのPCで発生し、旧バージョンのDropboxで初めて発見されたもので、現在は修正済みです。何らかの理由でDropboxアプリが自動更新されていない場合は、以下の手順を試してください。

1. スタートメニューをクリックします。
2. 「設定」をクリックします。
3. 「アプリ」をクリックします。
4. 左側のパネルから「アプリと機能」を選択します。
5. 一覧から「Dropbox」を探してクリックし、「アンインストール」を選択します。
6. その後、アプリを改めてダウンロードしてインストールすれば、問題は解決するはずです。