「デスクトップにアクセスできません」エラーの修正方法【場所が利用できません】

このエラーは、Windowsアップデートの適用後に発生することが多く、Windows 10、8、7で共通して見られる問題です。エラーが発生すると、デスクトップ上にはごみ箱とタスクバーしか表示されず、壁紙やアイコンが一切見えなくなります。PCの起動時には、以下のようなメッセージが表示されます。

C:\WINDOWS\system32\config\systemprofile\Desktop にアクセスできません
アクセスが拒否されました。

画面は真っ黒になり、ごみ箱とタスクバーだけが表示されるのが典型的な症状です。幸い、このエラーには複数の解決方法があります。以下の手順に沿って、問題を解決していきましょう。

「デスクトップにアクセスできません」エラーの主な原因

• ユーザーアカウントの不具合 – 新しいユーザーアカウントを作成し、Media Creation Toolを使って最新のアップデートを適用し直すことで、問題を根本的に解決できるケースがあります。
• デスクトップフォルダの異常 – デスクトップフォルダが移動・空になっている・破損している場合は、正常なフォルダと置き換えることで修復できることがあります。
• サードパーティ製アンチウイルスソフト – AvastやNortonなどのセキュリティソフトが、このエラーの原因になることが知られています。ライセンス期限切れの場合などに不具合が起こりやすいため、アンインストールを検討しましょう。

解決策1：別のユーザーアカウントを作成し、最新のアップデートをインストールする

実際にこの問題に遭遇した多くのユーザーが成功した方法です。別のプロファイルでサインインするとデスクトップが正常に表示されるようになり、その後Media Creation Toolで最新のアップデートを適用すれば完了です。以下の手順を試してみてください。

1. PCを起動してエラーが表示され、タスクバーのみの空白画面になったら、以下の手順を開始します。
2. Windowsキー + Rキーの同時押しで「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「cmd」と入力し、Ctrl + Shift + Enterキーを押して管理者権限のコマンドプロンプトを起動します。

3. 次のコマンドを入力してEnterキーを押し、ユーザーアカウントの管理画面を開きます。

control userpasswords2

4. 追加（Add）ボタンをクリックし、画面の指示に従います。ウィンドウ下部の「Microsoftアカウントなしでサインインする（非推奨）」を選択して、ローカルアカウント（非Microsoftアカウント）を作成してください。

5. 「次へ」をクリックし、次の画面で「ローカル アカウント」を選択して確定します。その後、名前やパスワードなどの情報を入力して進みます。
6. 新しいアカウントを作成したら、コマンドプロンプトのウィンドウに戻り、以下のコマンドで現在のアカウントからログオフします。

shutdown –L

7. 作成したばかりのアカウントにログインします。これでデスクトップが正常に表示されるはずです。もし「explorer.exe」がクラッシュする場合は、タスクマネージャーから再起動してください。

8. Microsoftの公式サイトからMedia Creation Toolをダウンロードし、完了を待ちます。ダウンロードフォルダ内のMediaCreationTool.exeをダブルクリックしてセットアップを起動し、最初の画面で「同意する」をクリックします。
9. 「このPCを今すぐアップグレードする」のラジオボタンを選択し、「次へ」をクリックして続行します。ツールが必要なファイルのダウンロード、更新プログラムの確認、PCの準備状況のスキャンを行うため、しばらくお待ちください。

10. ライセンス条項に同意してインストールを続行し、Microsoftとの通信（更新プログラムの確認）が完了するまで再度待ちます。
11. その後、「インストール準備完了」の画面が表示され、「Windowsのインストール」と「個人用ファイルとアプリを引き継ぐ」のオプションが一覧表示されます。インストールが進行し、ツールの処理が完了すればPCは最新の状態に更新され、エラーは表示されなくなるはずです。

解決策2：デスクトップフォルダをコピーする

このエラーが話題になった当初、解決策1がうまくいかなかったほぼすべてのユーザーに効果があった、意外な方法として注目されました。諦める前に、ぜひ一度試してみてください。

1. PC上の任意のフォルダを開き、左側のメニューから「PC（This PC）」をクリックします。
2. 「デバイスとドライブ」の下にある「ローカルディスク（C:）」を探してダブルクリックで開きます。

3. 「Users」フォルダをダブルクリックし、その中の「Default」フォルダを開きます。Defaultフォルダが見えない場合は、隠しファイルとフォルダを表示する設定を有効にする必要があります。エクスプローラーのメニューで「表示」タブをクリックし、「表示/非表示」セクションの「隠しファイル」チェックボックスにチェックを入れます。

4. Defaultフォルダ内の「Desktop」フォルダを右クリックし、コンテキストメニューから「コピー」を選択します。その後、「C >> Windows >> System32 >> config >> systemprofile」フォルダへ移動します。
5. 「Windows」フォルダも隠されている場合があるので注意してください。systemprofileフォルダ内で右クリックし、コピーしておいたDesktopフォルダを貼り付けます。PCを再起動して、問題が解消されたかどうかを確認しましょう。

解決策3：問題のあるアンチウイルスソフトをアンインストールする

AvastやNortonなどの無料のサードパーティ製アンチウイルスソフトは、この問題の既知の原因です。たとえばNortonのライセンスが期限切れになると、特定のファイルが誤動作してこの問題が発生することがあります。根本的な解決策は、これらをアンインストールすることです。

1. スタートメニューを開き、検索で「コントロールパネル」を見つけて起動します。Windows 10を使用している場合は、歯車アイコンをクリックして「設定」を開いても構いません。
2. コントロールパネルの右上で「表示方法：カテゴリ」を選択し、「プログラム」セクションの「プログラムのアンインストール」をクリックします。

3. 設定アプリを使用している場合は、「アプリ」をクリックすると、PCにインストールされているすべてのプログラムの一覧がすぐに表示されます。
4. 一覧から使用中のアンチウイルスソフトを見つけてクリックし、一覧上部の「アンインストール」ボタンをクリックします。表示されるダイアログを確認し、画面の指示に従ってアンインストールを完了させたら、PCを再起動します。

解決策4：システムの復元

システムの復元は最終手段ですが、有効な方法です。最近復元ポイントを作成していれば、データを失うことなく元の状態に戻せます。重要なのは、エラーが発生し始める前の時点の復元ポイントを選択することです。

1. スタートメニュー横の検索ボタンで「システムの復元」ツールを検索し、「復元ポイントの作成」をクリックします。「システムのプロパティ」ウィンドウで「システムの復元」をクリックします。

2. システムの復元の設定ウィンドウで、「別の復元ポイントを選択する」オプションを選び、「次へ」をクリックします。
3. 以前保存された特定の復元ポイントを選択します。一覧から任意の復元ポイントを選んで「次へ」をクリックすれば、その時点の状態にPCを復元できます。必ずエラーが発生する前の復元ポイントを選択してください。

4. 処理が完了すると、PCは選択した時点の状態に戻ります。「デスクトップにアクセスできません」というメッセージがまだ表示されるかどうかを確認しましょう。