Googleドキュメントが動かない・エラーが出る時の対処法【5つの解決策を徹底解説】

Googleドキュメントは、Googleが無料で提供するWebベースのソフトウェアに含まれるワープロツールです。オンライン上で他のユーザーとリアルタイムに共同編集しながら、文書ファイルを作成・編集できるのが大きな特徴です。Webサービスとして利用できるほか、iOSやAndroid向けのモバイルアプリも用意されており、Microsoft Officeのファイル形式との互換性もあります。

しかし最近、「Googleドキュメントでエラーが発生しました。このページを再読み込みしてください（Google Docs encountered an error. Please try reloading this page）」というエラーが表示され、正常に動作しないという報告が多数寄せられています。この記事では、このエラーが発生する主な原因を解説し、問題を完全に解消するための具体的な対策をご紹介します。

Googleドキュメントが動かなくなる原因は？

このエラーが発生する原因はさまざまですが、主なものは以下の通りです。

• キャッシュとCookie：ブラウザはアプリやサイトの読み込み速度を上げるためにキャッシュとCookieを保存します。しかし、これらが破損すると特定のサイトが正しく読み込めなくなることがあります。
• 拡張機能：一部のプラグインや拡張機能がサイトの読み込み時にブラウザと干渉し、問題を引き起こす場合があります。
• 他のソフトウェア：パソコン上で動作している特定のソフトウェアがブラウザに干渉し、サイトの読み込みを妨げることがあります。
• ブラウザ自体の不具合：ブラウザのバグによりサイトへの接続に問題が生じたり、特定のブラウザでのみサイトが正常に表示されないことがあります。
• ファイアウォール：Windowsファイアウォールがブラウザの通信をブロックし、特定のサイトへの接続を妨げている可能性もあります。

問題の概要がわかったところで、順番に対処方法を見ていきましょう。

解決策1：キャッシュとCookieを削除する

まず試したいのが、ブラウザに保存されたキャッシュとCookieの削除です。破損したデータが原因でサイトが読み込めないケースは非常に多いため、以下の手順で削除してみてください。

Chromeの場合

1. Chromeを開き、画面右上の「︙」（その他）ボタンをクリックします。
2. 「その他のツール」を選択し、「閲覧履歴データを削除」をクリックします。
3. 新しいタブが開くので、「詳細設定」タブを選択します。
4. 期間を「全期間」に設定し、すべての項目にチェックを入れます。
5. 「データを削除」をクリックして完了です。

Firefoxの場合

1. 画面右上のメニューボタンをクリックします。
2. 履歴メニューから「履歴を消去」を選択します。
   注意：メニューバーが非表示になっている場合は「Alt」キーを押してください。
3. 「消去する時間の範囲」のドロップダウンで「すべての履歴」を選択します。
4. 以下の項目すべてにチェックを入れます。
5. 「今すぐ消去」をクリックして、Cookieとキャッシュを削除します。

Microsoft Edgeの場合

1. 画面右上にある星と横線3本のアイコンをクリックします。
2. 右側のパネルから「履歴」をクリックします。
3. パネル上部の「履歴のクリア」ボタンを選択します。
4. すべての項目にチェックを入れて「クリア」をクリックします。

注意：その他のブラウザを使用している場合は、各ブラウザの公式サポートサイトで手順をご確認ください。

解決策2：拡張機能を無効化する

拡張機能がサイトの読み込みに干渉している可能性もあるため、すべての拡張機能を一時的に無効化して、問題が解決するかどうかを確認しましょう。

Chromeの場合

1. 画面右上の「︙」アイコンをクリックします。
2. 「その他のツール」→「拡張機能」を選択します。
3. 「Googleドキュメントオフライン」以外の、有効になっているすべての拡張機能をオフにします。

Firefoxの場合

1. 画面右上のメニューアイコンをクリックします。
2. リストから「アドオンとテーマ」を選択します。
3. 左側の「拡張機能」ボタンをクリックします。
4. インストールされている拡張機能を1つずつ選択し、「無効化」をクリックします。

Microsoft Edgeの場合

1. 画面右上のメニューボタンをクリックします。
2. ドロップダウンから「拡張機能」を選択します。
3. 拡張機能を1つずつ選択し、「無効化」をクリックします。

注意：その他のブラウザをお使いの場合は、各ブラウザのサポートサイトで無効化の手順をご確認ください。

解決策3：他のソフトウェアを終了させる

パソコン上で動作している他のソフトウェアがブラウザに干渉し、Googleドキュメントのサイト読み込みを妨げているケースがあります。サイトを開く際には、不要なソフトウェアをすべて終了させておきましょう。また、マルウェアが接続を妨げている可能性もあるため、ウイルス対策ソフトでスキャンを実行し、感染があれば除去することもおすすめです。

解決策4：別のブラウザを使ってみる

使用中のブラウザ自体にバグがあると、サイトへの接続に失敗することがあります。また、特定のブラウザでのみGoogleドキュメントが正常に動作しないケースも報告されています。別のブラウザ（Chrome、Firefox、Edgeなど）でサイトを開いてみて、問題が解決するかどうかを確認してみましょう。

解決策5：ファイアウォールでアクセスを許可する

Windowsファイアウォールがブラウザの通信をブロックしている可能性もあります。ここでは、ブラウザにファイアウォール経由のアクセスを許可する手順を紹介します。

1. スタートメニューを開き、「設定」アイコンをクリックします。
2. 「更新とセキュリティ」をクリックします。
3. 左側のペインから「Windows セキュリティ」を選択します。
4. 「ファイアウォールとネットワーク保護」をクリックします。
5. 「ファイアウォールによるアプリケーションの許可」を選択します。
6. 「設定の変更」をクリックし、お使いのブラウザが「プライベート」と「パブリック」両方のネットワークで許可されていることを確認します。
7. 「OK」をクリックして設定を保存します。

以上の手順を完了したら、再度Googleドキュメントにアクセスし、問題が解決しているかどうかを確認してください。多くの場合、これらの対策のいずれかでエラーは解消されます。それでも改善しない場合は、Google Workspaceのステータスダッシュボードでサービス障害が発生していないかも併せて確認しておきましょう。