【解決済み】Skypeで「ディレクトリ結果を読み込めません」エラーが発生する原因と対処法

Skypeは、ビデオ通話・音声通話・インスタントメッセージに対応した通信サービスです。Windows、Android、iOS、Xboxなど、幅広いプラットフォームやOSで利用でき、2010年には推定6億人、2015年には月間アクティブユーザー3億人に達するなど、世界中で広く使われてきました。特にビデオ会議での利用が多いことで知られています。

しかし最近、「連絡先を検索しようとすると『ディレクトリ結果を読み込めません（Unable to Load Directory Results）』というエラーメッセージが表示される」という報告が多数寄せられています。この記事では、このエラーが発生する主な原因を解説し、問題を完全に解消するための具体的な対処法をご紹介します。

Skypeで「ディレクトリ結果を読み込めません」エラーが発生する原因

このエラーの原因はさまざまですが、特によく見られるものは以下の通りです。

• 接続の問題：最も多い原因は、アプリケーションがサーバーに接続できないことです。インターネット回線が遅い場合や、Windowsファイアウォールがアプリのアクセスをブロックしている場合に発生します。
• キャッシュの破損：読み込み時間を短縮するため、すべてのアプリはキャッシュをPCに保存します。しかし、時間が経つとキャッシュが破損し、アプリに不具合を引き起こすことがあります。Skypeも例外ではありません。
• サインインの不具合：サインイン中に一時的に接続が切断されると、サインイン情報の整合性が損なわれることがあります。これはよくある問題で、再度サインインし直すことで解決できます。
• アプリ本体の破損：ファイルの欠損などによりアプリが破損していたり、ファイルが完全でも正しく読み込めないケースがあります。
• Shared.xmlファイル：Skypeが保存する設定ファイルの一つで、不具合の原因になることが知られています。削除すればアプリが自動的に再作成するため、入れ替えるだけで問題が解決する場合があります。

問題の性質が理解できたところで、実際の解決策に進みましょう。

解決策1：ファイアウォールでアクセスを許可する

Windowsファイアウォールがアプリの一部機能によるサーバーへの接続をブロックし、不具合を引き起こすことがあります。ここでは、Skypeにファイアウォール経由のアクセスを許可します。

1. スタートメニューをクリックし、「設定」アイコンを開きます。
2. 「更新とセキュリティ」を選択します。
3. 左側のメニューから「Windowsセキュリティ」を選びます。
4. 「ファイアウォールとネットワーク保護」をクリックします。
5. 「ファイアウォールによるアプリケーションの許可」をクリックします。
6. 「設定の変更」をクリックして管理者権限を付与します。
7. リストを下にスクロールし、Skypeが「プライベート」と「パブリック」の両方のネットワークで許可されていることを確認します。
8. 「OK」をクリックし、アプリを起動してエラーが解消されたか確認します。

解決策2：「Shared.xml」ファイルを削除する

Shared.xmlはSkypeが保存するファイルで、不具合の原因になることがあります。削除してもアプリが自動的に再作成するため、削除して作り直すことで問題が解決する場合があります。手順は以下の通りです。

1. Skypeのすべてのウィンドウを閉じます。
2. 検索バーに「ファイル名を指定して実行」と入力し、「Enter」キーを押します。
3. 「実行」ダイアログが開いたら、「%appdata%\skype」と入力して「Enter」キーを押します。
4. Skypeのアプリデータフォルダが開くので、その中に「Shared.xml」ファイルがあれば削除します。
5. PCを再起動し、Skypeを起動して問題が解消されたか確認します。

解決策3：再サインインを行う

サインイン中に一時的な接続切断が起こると、サインイン状態の整合性が損なわれることがあります。この問題はよくあるもので、サインインし直すだけで解決できます。以下の手順で一度サインアウトし、再度サインインしてください。

1. 画面左上にあるメニューアイコンをクリックします。
2. ドロップダウンメニューから「サインアウト」を選択します。
3. 自分のアカウント情報で再度サインインし、問題が解消されたか確認します。

解決策4：キャッシュを削除する

キャッシュは読み込み時間を短縮するために各アプリがPCに保存するデータですが、長期間蓄積すると破損して不具合の原因になります。ここでは、Skypeのキャッシュを削除します。

1. まず、Skypeのすべてのウィンドウを閉じていることを確認します。
2. Windowsの検索バーに「ファイル名を指定して実行」と入力します。
3. 実行ダイアログに「%appdata%」と入力してEnterキーを押します。
4. 開いたフォルダ内の「Skype」フォルダを削除します。
5. 同様にもう一度「実行」ダイアログを開きます。
6. 今度は「%temp%」と入力してEnterキーを押します。
7. 一時ファイルフォルダが開くので、名前に「Skype」が含まれるフォルダをすべて削除します。
8. PCを再起動します。
9. Skypeを起動し、問題が解消されたか確認します。

解決策5：アプリを再インストールする

Skypeのファイルが破損していたり、インストールが正常に完了していない場合があります。その場合は、一度Skypeをアンインストールしてから再インストールしましょう。

1. スタートメニューを開き、「設定」アイコンをクリックします。
2. 設定画面で「アプリ」を選択します。
3. 右側のペインから「アプリと機能」を選びます。
4. アプリの一覧から「Skype」を見つけてクリックします。
5. アプリ名の下に表示される「アンインストール」ボタンをクリックします。
6. もう一度「アンインストール」をクリックします。
7. セットアップ画面で「次へ」をクリックすると、Skypeとその関連コンポーネントが自動的にPCから削除されます。
8. Microsoft StoreからSkypeをダウンロードしてインストールします。
9. アプリを起動し、問題が解消されたか確認します。

以上の手順を試しても問題が解決しない場合は、インターネット接続自体に問題がないか確認するか、Microsoftの公式サポートに問い合わせることをおすすめします。