【解決策】Microsoft Office Professional Plus 2016のセットアップ中にエラーが発生する問題の対処法

Microsoft Office 2016のインストール時に「Microsoft Office Professional Plus 2016 セットアップ中にエラーが発生しました」というエラーメッセージが表示され、詳細な情報も一切提示されないという問題は、多くのユーザーを悩ませてきました。

有料ソフトウェアであるにもかかわらず、Microsoft側からの明確な対応が得られなかったため、当時は多くのユーザーが不満を抱いていました。しかし、同じ問題に遭遇した他のユーザーたちが、いくつかの異なる方法でこの問題を解決することに成功し、その方法を共有してくれました。本記事では、それらの解決策をわかりやすくまとめ、手順ごとにご紹介します。以下の手順に従って、問題を確実に解決してください。

「セットアップ中にエラーが発生しました」というメッセージの原因とは？

考えられる原因のリストはそれほど長くありませんが、インストールが毎回失敗する原因となりうる要素はすべて含まれています。以下のリストを確認することで、適切な解決策をより早く見つけることができます。

• タスクスケジューラのエラー：Microsoft Officeに関するタスクスケジューラのエラーは悪名高く、この問題の最大の原因です。タスクスケジューラからMicrosoft Office関連のデータをすべて削除することが、最も効果的な解決策となります。手動で削除するか、レジストリエントリを削除することで対応できます。
• 破損したファイル：Microsoft関連のフォルダに破損したファイルが含まれている場合があります。フォルダ名を変更することで、フォルダを簡単に再作成できます。
• 他のサービスやプログラムとの干渉：他のサービスやプログラムがMicrosoft Officeのインストールに干渉している可能性があります。クリーンブートで起動し、不要なものをすべて無効化するのが最善です。

解決策1：Office関連プログラムをアンインストールし、タスクスケジューラのデータを削除する

まず最初に試すべきなのがこの方法です。多くのユーザーがこの方法で問題を解決できたと報告しており、あなたの場合でも同様にうまくいく可能性が高いでしょう。また、後半の手順を実行しなくても、Office関連プログラムをアンインストールすること自体が問題解決への良い第一歩となります。

記事の手順に忠実に従い、「セットアップ中にエラーが発生しました」というエラーメッセージがまだ表示されるかどうかを確認してください。

1. スタートメニューボタンをクリックし、検索ボックスからコントロールパネルを開きます。Windows 10をお使いの場合は、歯車型のアイコンをクリックして「設定」アプリを開くことも可能です。
2. コントロールパネルで、右上の「表示方法」を「カテゴリ」に変更し、ウィンドウ下部の「プログラム」セクションにある「プログラムのアンインストール」をクリックします。

3. Windows 10の設定アプリを使用している場合は、「アプリ」をクリックするだけで、PCにインストールされているすべてのプログラムの一覧がすぐに表示されます。
4. コントロールパネルまたは設定アプリでMicrosoft Officeのエントリをすべて探し、一度クリックしてから「アンインストール」を選択します。複数の異なるバージョンがインストールされている場合があるので、それぞれをメモしておき、すべてのバージョンに対してアンインストール作業を繰り返してください。

5. アンインストールウィザードの進行に合わせて、いくつかのダイアログボックスの確認や指示への従いが必要になる場合があります。
6. アンインストーラーの処理が完了したら「完了」をクリックし、残りのエントリについても同じ手順を繰り返します。

次に、解決策の後半部分として、タスクスケジューラの操作を行います。

1. スタートメニューからコントロールパネルを開きます。スタートメニューの検索機能を使って探すこともできます。
2. コントロールパネルのウィンドウが開いたら、右上の「表示方法」を「大きいアイコン」に変更し、下へスクロールして「管理ツール」を見つけます。クリックして「タスクスケジューラ」を探し、クリックして開きます。

3. フォルダは「タスクスケジューラライブラリ >> Microsoft >> Office」の下にあります。Officeフォルダを左クリックし、画面右側の「操作」ウィンドウを確認します。「フォルダの削除」オプションを見つけてクリックし、確認を求められたら「はい」を選択します。その後、コンピュータを再起動し、エラーメッセージがまだ表示されるかどうかを確認してください。

解決策2：レジストリエントリを削除する

この方法は、解決策1を試しても問題が解決しなかった場合にのみ実行してください。解決策1では改善せず、タスクスケジューラとMicrosoft Officeに関連する特定のレジストリエントリを削除することでようやく問題を解決できたというユーザーもいました。また、タスクスケジューラにはOfficeフォルダが存在しないのに、レジストリにはフォルダが残っているケースもあります。以下の手順で確認してみましょう。

1. レジストリキーを削除する操作となるため、事前にレジストリを安全にバックアップしておくことをおすすめします。ただし、以下の手順を慎重かつ正しく実行すれば、問題が起こることはありません。
2. 検索バー、スタートメニュー、またはWindowsキー + Rキーの組み合わせで開ける「ファイル名を指定して実行」ダイアログボックスのいずれかに「regedit」と入力し、レジストリエディターを開きます。

3. 左側のペインを使って、レジストリ内の以下のキーへ移動します。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\Microsoft

4. このキーをクリックし、Microsoftキーの中に「Office」という名前のキーがないか探します。見つかったら右クリックし、コンテキストメニューから「削除」を選択します。表示されるダイアログボックスがあれば確認してください。
5. コンピュータを再起動した後、エラーメッセージがまだ表示されるかどうかを確認します。

解決策3：Microsoft Helpフォルダの名前を変更する

ProgramDataフォルダ内にある「Microsoft Help」フォルダの名前を変更すると、Microsoft Officeのインストール時にそのフォルダが再作成され、故障したファイルや破損したファイルが取り除かれる可能性があります。この方法はシンプルで、他の方法を試して失敗したユーザーにも効果がありました。うまくいかない場合は、以下の手順を実行した後に、改めて解決策1と2を試してみてください。

1. エクスプローラーを開き、「PC」をクリックして、コンピュータ上の以下の場所へ移動します。

C:\ProgramData

2. ProgramDataフォルダが表示されない場合は、隠しファイルとフォルダを表示するオプションを有効にする必要があります。エクスプローラーのメニューにある「表示」タブをクリックし、「表示/非表示」セクションの「隠しファイル」チェックボックスにチェックを入れます。

3. その中にある「Microsoft Help」フォルダを見つけ、右クリックしてコンテキストメニューから「名前の変更」を選択します。名前を「Microsoft Help.old」などに変更して変更を適用します。その後、Microsoft Office Professional Plus 2016のインストールを再実行し、同じ問題が発生するかどうかを確認してください。

解決策4：クリーンブートモードでMicrosoft Officeをインストールする

Microsoft Officeスイートのインストールに影響を与える可能性のある、さまざまなプログラムやサービスが存在します。多くの場合、原因はインストール済みのウイルス対策ソフトであり、インストール中はこれを無効化するとよいでしょう。しかし、インストールへの干渉を完全に防ぐために、クリーンブートを実行することをおすすめします。クリーンブートでは、Microsoft以外のすべてのプログラムとサービスの起動が無効化されます。インストールが正常に完了したら、通常モードに戻すことができます。

1. キーボードでWindows + Rキーの組み合わせを押します。「ファイル名を指定して実行」ダイアログボックスに「MSCONFIG」と入力し、OKをクリックします。
2. 「ブート」タブをクリックし、「セーフブート」オプションのチェックが入っている場合は外します。

3. 同じウィンドウの「全般」タブで「スタートアップの選択」オプションを選択し、「スタートアップの項目を読み込む」チェックボックスのチェックを外して、無効になっていることを確認します。
4. 「サービス」タブで「すべてのMicrosoftサービスを隠す」チェックボックスにチェックを入れ、その後「すべて無効」をクリックします。

5. 「スタートアップ」タブで「タスクマネージャーを開く」をクリックします。タスクマネージャーウィンドウの「スタートアップ」タブで、有効になっている各スタートアップ項目を右クリックし、「無効化」を選択します。

6. その後、コンピュータを再起動してクリーンブートモードに入り、インストール作業を実行してみてください。インストールが完了したら、手順3〜5で行った変更を元に戻し、再度コンピュータを再起動します。