Skypeで「個人証明書の取得に問題が発生しました」エラーが出たときの対処法

Microsoftが開発した「Skype」は、音声通話・ビデオ通話・チャット機能を提供するコミュニケーションアプリケーションです。2003年の登場以来、幾度もの改良を重ねながら新機能が追加され続けてきました。しかし、場合によってはログイン時にさまざまなエラーが発生し、ログイン自体が難しくなることがあります。そのひとつが「個人証明書の取得に問題が発生しました（There was a problem acquiring a personal certificate）」というエラーで、Skype for Businessアカウントにログインしようとした際に表示されます。原因は複数考えられますが、そのひとつがSkypeキャッシュ内の不要データです。Skypeは世界中で広く利用されているビデオ会議ツールであり、多くの企業が会議などに活用しているため、このエラーも比較的よく見られます。過度に心配する必要はありません。本記事で紹介する解決策を実行すれば、エラーを解消できるはずです。

解決策に入る前に、まずこのエラーの主な原因を見ていきましょう。

「個人証明書の取得に問題が発生しました」エラーの原因とは？

このエラーは、以下のようなさまざまな要因によって引き起こされる可能性があります。

• Skypeで証明書を検証できない：最も一般的な原因は、Skypeがキャッシュに保存された証明書を検証できない、またはサーバーから証明書を取得できないことです。キャッシュ内の証明書が破損していたり、保存された資格情報が無効または期限切れになっていたりするケースがあります。また、証明書チェーンがSkypeに信頼されておらず、検証プロセスに失敗することもあります。
• Lyncクライアントが古い：WindowsにインストールされているLyncクライアントが最新版でない場合、使用中のSkypeのバージョンと互換性のない古い、あるいはサポート対象外のLyncクライアントが原因で、このエラーが発生することがあります。
• Microsoft Services Sign-in Assistantが古い：WindowsにインストールされているMicrosoft Services Sign-in Assistantが古く、使用中のSkype for Businessのバージョンと互換性がない可能性もあります。
• WindowsのDNSキャッシュに不要データが溜まっている：長期間DNSキャッシュをフラッシュしていない場合、キャッシュ内の不要データがSkypeのサーバーへの接続や証明書検証プロセスを妨げている可能性があります。

以下に、Windowsでこのエラーを解消するために試せる解決策を紹介します。各解決策は特定の原因に対応しているため、すべてが有効とは限りませんが、いずれかひとつは効果があるはずです。

解決策1：Lync 2013のサインイン情報を削除する

Lync 2013のサインイン情報を削除する方法は2つあります。

方法1：Skype for Businessから自動的にサインイン情報を削除する

Lync 2013を使用している場合は、Skype for BusinessからSkypeアカウントのサインイン情報を削除することで問題を解決できます。サインイン情報を削除すると、保存されていたユーザー名やメールアドレスもLyncから自動的に削除され、問題が解消されます。

Skype for Businessからサインイン情報を削除するには、アプリを起動し、ログイン画面が表示されたら「Delete my sign-in info（自分のサインイン情報を削除）」というオプションをクリックします。これにより、保存された証明書・メールアドレス・パスワードがSkypeおよびLyncからすべて削除されます。その後、再度ログインを試みてください。Lyncに保存されたユーザーデータに問題があった場合は、削除することで解決するはずです。

方法2：手動でサインイン情報を削除する

もうひとつの方法は、WindowsのAppDataフォルダからサインイン情報を手動で削除することです。上記の方法で解決しない場合は、以下の手順に従って、AppDataに保存されているログインデータと証明書を手動で削除してください。

1. Windows + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「%appdata%」と入力します。
2. 「Local」→「Microsoft」→「Office\16.0\Lync」の順に移動します（Localフォルダが表示されない場合はBackspaceキーを押すと見つかります）。Lyncディレクトリ内にある自分のアカウントのフォルダを削除します。
3. 続いて、「C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing\」に移動し、フォルダ内のすべてのファイルを削除します。フォルダ自体は絶対に削除しないでください。
4. その後、一部のレジストリエントリも削除する必要があります。
5. Windows + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「regedit」と入力してEnterキーを押します。
6. レジストリエディターが開いたら、次のキーへ移動します（左側のペインを使って移動します。+アイコンをクリックすると各ディレクトリを展開できます）。

7. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\office\16.0\Lync

8. レジストリエディターのウィンドウ右側に表示されているエントリをすべて削除します。
9. レジストリエディターを閉じ、Skype for Businessアカウントに再度ログインして、問題が解決したかどうかを確認します。

解決策2：TLS 1.2を有効にする

オペレーティングシステムがTLS 1.1を使用しており、TLS 1.2が有効になっていない場合にも、この問題が発生することがあります。その場合は、TLS 1.2を有効にすることで解決できます。手順は以下の通りです。

1. スタートメニューを開き、「インターネットオプション」と入力してEnterキーを押します。
2. 「詳細設定」タブに切り替え、「TLS 1.2を使用する」というチェックボックスが見つかるまで下へスクロールします。
3. チェックボックスにチェックを入れ、「適用」をクリックします。
4. システムを再起動します。
5. 再度ログインを試みます。