「プログラムへのコマンドの送信中に問題が発生しました」エラーの解決方法

Windowsには奇妙なエラーメッセージが数多く存在し、これまでにも何度か取り上げてきました。今回ご紹介するのは、そのまた別の不思議なエラーです。

There was a problem sending a command to the program
(プログラムへのコマンドの送信中に問題が発生しました)

筆者がこのエラーに遭遇したのは、メールソフトからWebリンクを開こうとしたときでした。リンクをクリックすると、まずこのエラーメッセージが表示され、その後にInternet Explorerが真っ白なページのまま起動するという具合です。これでは目的のページを開けません。

さらに調べてみると、このエラーはメールソフトだけでなく、ブラウザからファイルを開く際にも発生することがわかりました。例えば、メールに添付されたWord文書やExcelファイルを開こうとすると、同じエラーメッセージが表示された後、WordやExcel自体は起動するものの、肝心のファイル内容が表示されないという症状です。

さまざまな方法を試した結果、最終的に問題を解消できました。どの手順が決め手だったのかは断定できませんが、試した対策をすべて紹介しますので、ぜひ順番にお試しください。

方法1:プログラムのショートカット設定を確認する

最初に確認すべきは、Internet ExplorerやExcelなどのプログラムのショートカットが「管理者として実行」する設定になっていないかどうかです。ショートカットを右クリックして「プロパティ」を選択し、「互換性」タブを開きます。「管理者としてこのプログラムを実行する」にチェックが入っている場合は、必ず解除してください。

方法2:Office Viewerをアンインストールする

Microsoft Office本体とは別に、古いバージョンのOffice Viewerがインストールされている場合は、アンインストールしましょう。旧バージョンのOffice Viewerと新バージョンのOfficeが共存していると、このエラーの原因になることがあります。

方法3:Internet Explorerをリセットし、アドオンを無効化する

主にIE(Internet Explorer)8やIE 9でこの問題が起きている場合は、IEを完全にリセットするか、アドオンをすべて無効化して動作を確認してみてください。どちらもIEのトラブルシューティングとして有効な手段です。

方法4:ウイルス対策ソフトを一時的に無効化する

ウイルス対策ソフトが原因でこのエラーが発生することもあります。AVG、Kaspersky、ZoneAlarmなどのセキュリティソフトを完全に無効化し、パソコンを再起動してから、問題が解消されるかどうかを確認してみてください。

方法5:Word Dataレジストリキーを削除する

Microsoft Wordでこの問題が発生している場合は、レジストリキー「Word Data」の削除を試してみましょう。このキーにはWordのオプションやユーザー設定が保存されているだけなので、削除してもシステムに悪影響はありません。削除後、次回Wordを起動すると自動的に再作成されます。

Word 2002:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Word\Data

Word 2003:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data

Word 2007:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Data

Word 2010:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data

レジストリを操作する前に、必ずバックアップを取っておくことをおすすめします。

方法6:ExcelのDDE(動的データ交換)設定を見直す

Excelでこの問題が起きている場合は、以下の手順を試してください。まずExcelを開き、左上の大きな「Office」ボタンをクリックして「Excel オプション」を選択します。

次に左側のメニューから「詳細設定」をクリックし、「他のアプリケーションがDynamic Data Exchange(DDE)を使用するのを無視する」のチェックボックスをオフにします。

以上が筆者が実際に試した対策のすべてです。いずれかの方法によって問題は完全に解消されました。同じエラーでお困りの方は、上記の方法を順番に試してみてください。それでも解決しない場合は、お使いの環境や状況をコメント欄でお知らせいただければ、できる限りサポートいたします。