Officeのディクテーションで「問題が発生しました」エラーが出たときの対処法5選

Microsoft Officeには、Outlook、PowerPoint、Wordなどで利用できる便利なディクテーション（音声入力）機能が搭載されています。しかし、この機能には不具合が発生することがあり、「おっと、Officeのディクテーションに問題がありました（Oops, there was a Problem with Dictation in Office）」というエラーが表示されるケースがあります。

このエラーの主な原因は、マイクの設定不備からOffice内部の破損ファイルまでさまざまです。ただし、マイク本体のハードウェア故障ではなく、ソフトウェア側に起因するケースがほとんどです。

まず最初に確認すべきは、マイクがミュート状態になっていないかどうかです。マイクが正常に動作していることを確認できたら、以下の解決策を順番に試してみてください。

方法1：音声認識のトラブルシューティングツールを実行する

この種のトラブルでは、まずハードウェアの故障ではないことを確認しましょう。Windowsに搭載された音声認識のトラブルシューティングツールを使えば、マイクやその構成設定に問題があるかどうかを診断でき、問題が見つかった場合は自動的に修復を試みてくれます。

1. マイクが正しく接続されていることを確認し、Windowsキー + I を押して設定を開きます。
2. 更新とセキュリティをクリックし、続けてトラブルシューティングを選択します。
3. 一覧を下へスクロールし、音声認識（Speech）を探します。
4. 「トラブルシューティングツールの実行」をクリックして実行します。

方法2：Officeの資格情報を更新する

Microsoft Officeはアカウントの資格情報をアプリケーション内に保存しており、ディクテーション機能の利用時にはこれらの情報が必要になることがあります。実際に、破損または不正な資格情報が原因でディクテーションモジュールに問題が発生した事例が多数報告されています。ここでは資格情報を削除して更新し、改善するかどうかを確認します。

1. Wordでファイル→アカウントの順に開き、サインアウトをクリックします。
2. すべてのOfficeアプリケーションを閉じます。
3. スタートボタンをクリックし、「control」と入力してEnterキーを押し、コントロールパネルを開きます。
4. コントロールパネル → ユーザーアカウント → 資格情報マネージャー → Windows資格情報の順に進みます。
5. MicrosoftOfficeXXDataのような形式のOffice 365関連の資格情報をすべて削除します。
6. パソコンを再起動し、Wordを開いてOffice 365アカウントに再サインインします。その後、ディクテーションを試して問題が解決したか確認してください。

方法3：ドキュメントを保存して再起動する

旧バージョンのWordのディクテーション機能には、「ディクテーションの停止」と発声せずにBackspaceキーで編集を行うと、その後ディクテーションが動作しなくなるバグが存在していました。この問題への簡単な回避策として、Wordドキュメントを開き直してそこから音声入力をやり直す方法があります。

1. 作業内容を保存し、Wordファイルを閉じます。
2. Wordファイルを再度開き、数秒待ってからCtrl + Hを押してディクテーションを再度有効にします。問題が解決したかどうかを確認してください。

方法4：従来のディクテーション（Windows音声入力）を使用する

従来のディクテーションとは、Windowsが標準で備えている音声テキスト変換機能のことです。Officeのディクテーションで問題が発生している場合は、こちらの機能を代わりに使うことができます。すべての機能が含まれているわけではありませんが、実用上は十分に使えます。また、初回は学習（トレーニング）が必要になる場合がありますが、設定は簡単です。

1. まず、地域と言語の設定が正しく選択されているか確認します。スタートボタンをクリックし、歯車型のアイコンから設定を開き、時刻と言語をクリックします。
2. 地域と言語に移動し、希望する言語が選択されているかチェックします。
3. 音声の項目でも、希望する言語が選択されていることを確認します。
4. Windowsの音声入力を起動するには、Windowsキー + Hを押すだけです。
5. 画面上部にディクテーションボックスが表示され、まだ入力先を選択していない場合は、文字を入力したい場所の選択を求められます。

方法5：「EnableADAL」レジストリキーを変更する

上記の方法で解決しない場合、特にOfficeへのログインに問題があることが原因と考えられるときは、レジストリエディターからEnableADALキーを削除することで問題を修正できる可能性があります。削除後、Officeからサインアウトし、再度ログインを試みます。

注意：ここで説明した以外のレジストリ変更を行うと、パソコンに悪影響を及ぼす恐れがあります。作業前に必ずレジストリのバックアップを取っておくことをおすすめします。

1. Windowsキー + Rを押して、レジストリエディターを起動します。
2. ファイル名を指定して実行ボックスにregedit.exeと入力し、Enterキーを押します。
3. HKEY_CURRENT_USERを開き、次にSoftwareフォルダーへ移動します。
4. Microsoft → Office → 16.0 → Common → Identityの順に展開します。
5. 「Identity」の中にある、値が0に設定されたREG_DWORD値「EnableADAL」を探します。
6. このエントリを削除します。
7. Officeからサインアウトし、改めてサインインします。

それでも問題が解決しない場合は、Officeを最初から再インストールすることを検討してください。再インストールによってサーバーから新鮮なファイルが取得され、インストールファイルの破損が原因だった場合には問題が解決するはずです。