Windows 10/11で「このアイテムのプロパティは利用できません」エラーが出たときの対処法

Windows 10/11は、ユーザーにとって快適な作業環境を実現する柔軟な機能を数多く備えており、世界中で最も多く使われているPC向けOSです。しかし、Microsoftの主力製品であるWindowsといえども、すべてが完璧というわけではありません。最新バージョンであるWindows 10/11にも、放置すれば深刻な問題につながりかねないバグやエラーが数多く存在します。

近年、特にユーザーからの報告が多いのが、システムに接続されたストレージドライブのプロパティにアクセスできなくなるエラーです。正常に動作している状態であれば、HDDやSSDなど、接続されているすべてのストレージのプロパティを確認できるはずです。

「このアイテムのプロパティは利用できません」エラーとは

ドライブのプロパティを確認するには、「エクスプローラー」で「PC」を開き、対象のドライブを右クリックして「プロパティ」を選択します。すると、ファイルシステムやディスク使用量、暗号化やセキュリティ設定など、そのドライブに関する詳細情報がダイアログに表示されます。

ところがこの問題が発生すると、ドライブを右クリックして「プロパティ」を選択しても情報ダイアログが表示されず、代わりに「このアイテムのプロパティは利用できません」というエラーメッセージが表示されてしまいます。

エラーが発生する主な原因

この問題は、ドライブの空き容量や使用済み容量といった重要な情報を取得できないだけでなく、ストレージの保護設定も行えなくなるため、非常に厄介です。

幸いなことに、このエラーの主な原因は、レジストリキーの欠損または破損であることが多いとされています。そのため、不足しているレジストリキーを追加したり、破損したキーを修復・置き換えたりすることで解決できます。

レジストリキーが破損・消失する要因はさまざまです。コンピューターの機密領域にアクセスして内容を改ざんするマルウェアへの感染や、技術的な知識がないユーザーの操作ミスなどが代表的な例として挙げられます。

そのため、まずは信頼性の高いセキュリティソフトでシステム全体のフルスキャンを実行することをおすすめします。適切なツールを使えば、被害の原因となった不審なソフトウェアを検出・除去できます。また、問題解決後もセキュリティソフトを常駐させておくことで、今後同様のマルウェアが侵入するのを防ぐことができます。

Windows Updateを確認する

手動での対処を始める前に、まずお使いのWindows 10/11が最新の状態になっているかを確認しましょう。更新プログラムの不具合が原因で問題が起きている可能性もあります。実際、KB3140745アップデートではこの問題が修正されています。保留中のアップデートをすべて適用すれば、自動的に問題が解決する場合があります。

レジストリエディターで修正する方法

アップデートを適用しても改善しない場合は、以下の手順に従って手動で修正を試みてください。操作は慎重に行いましょう。

1. Windowsロゴキー + Rキーを同時に押して、「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
2. テキストボックスに「regedit」と入力し(引用符は不要)、「OK」をクリックしてレジストリエディターを起動します。
3. AppIDフォルダーを選択した状態で、Ctrl + Fキーを同時に押して検索ウィンドウを表示します。
4. 検索フィールドに「dce86d62b6c7」と入力し(引用符は不要)、「次を検索」をクリックします。検索対象の「キー」「値」「データ」のすべてにチェックが入っていることを確認してください。
5. サブキーフォルダー「448aee3b-dc65-4af6-bf5f-dce86d62b6c7」が見つかったら、それを右クリックし、信頼された所有者を現在ログインしているアカウント名に変更します。なお、使用するアカウントには管理者権限が必要です。
6. キーの所有権を取得できたら、「Run As」キーをダブルクリックし、「User」の値を削除します。
7. 変更を保存し、パソコンを再起動して設定を反映させます。

ドライブ自体に問題がある場合の対処法

上記の方法でもエクスプローラーのクラッシュが続く場合、問題は単なるレジストリの破損以上のものかもしれません。その場合は、以下の対処法を試してみてください。

エラーメッセージが左側のペインでドライブを右クリックしたときだけ発生し、右側のペインでは問題がないのであれば、原因はドライブ自体にある可能性が高いです。ドライブの不調につながる主な要因は以下の通りです。

• ドライブ内のデータのデコードに失敗している
• ファイルシステムが破損している
• ドライブ内のブート情報が読み取れない
• ドライブに保存されているデータが破損している

破損したデータがあると、エクスプローラーがドライブのプロパティへアクセスしようとした際につまずき、エラーメッセージが表示されます。さらに、エクスプローラーはRAM上の破損データをクリアしようとしてプロセス全体をクラッシュさせるため、タスクマネージャーからエクスプローラーを再起動する必要が生じます。

このような場合は、以下の手順で問題を解決できます。

1. 取り外し可能なストレージメディアをすべて取り外し、1台ずつ順番に接続し直します。これにより、問題の原因となっているドライブを特定できます。
2. 影響を受けているドライブでは右クリックが機能しないため、コマンドプロンプトを使って修復またはフォーマットを行います。
3. Windowsロゴキー + Rキーを同時に押して、「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
4. テキストボックスに「CMD」と入力し(引用符は不要)、Ctrl + Shift + Enterキーを同時に押して管理者権限のコマンドプロンプトを起動します。ユーザーアカウント制御の画面が表示されたら、「はい」をクリックして管理者権限を付与してください。
5. 対象ドライブのスキャンと修復を行うには、以下のコマンドを入力してEnterキーを押します。
   chkdsk /f E:
   Eはスキャン・修復したいドライブのドライブ文字です。Dドライブの場合は「chkdsk /f D:」と入力します。
6. ドライブをフォーマットする場合は、コマンドプロンプトで「format E:」と入力してEnterキーを押します。なお、フォーマットを行うとドライブ内の全データが消去されるため、事前に必ずバックアップを取ってください。

これらの手順が完了したら、システムを再起動しましょう。ストレージドライブが正常に読み取れるようになり、「このアイテムのプロパティは利用できません」というエラーメッセージは表示されなくなります。