エラーコード20「TCP接続タイムアウトによりプロキシがWebサーバーに接続できませんでした」の原因と解決策

プロキシは、技術愛好家だけでなく、個人ユーザーや企業ユーザーの間でも広く利用されるようになりました。オンライン上で身元を隠すことへの関心が高まる中、プロキシはそれを簡単に実現できる便利な手段として定着しています。

しかし最近、「エラーコード20：TCP接続タイムアウトが原因で、プロキシがWebサーバーに接続できませんでした」というエラーに関する報告が多数寄せられています。

このエラーは、Spiceworksへ接続する際に発生することが多く、特定のウェブサイトにアクセスしようとした際にも報告されています。本記事では、このエラーが発生する主な原因を解説し、解決のための有効な対策をご紹介します。ガイドを慎重かつ正確に実行してください。

「エラーコード20」が発生する主な原因

多くのユーザーからの報告を受け、私たちはこの問題を調査し、完全に解消するための一連の解決策を作成しました。あわせて、エラーが発生する原因についても調査し、以下のようにまとめています。

• サービス障害：Spiceworksへの接続時にこの問題が発生する最大の原因の一つは、Spiceworks側でのサービス障害です。複数のユーザーから問題が報告された後、Spiceworksはその存在を認め、「エンジニアが対応中であり、まもなく修正される」という声明を発表しました。
• サーバーの問題（Incapsula）：場合によっては、Incapsulaサーバー側の問題によりリクエストが破棄され、このエラーが引き起こされることがあります。リクエストの処理に時間がかかりすぎているケースや、ローカルのアップストリームプロバイダーに起因する問題が考えられます。
• IPブロック：自前でサーバーを構築している場合は、すべてのIPアドレスがホワイトリストに登録され、PCにインストールされたアンチウイルスソフトやアンチマルウェアソフトによってブロックされていないことを確認してください。さらに、すべてのIPがファイアウォールを通過できる設定になっていることも重要です。
• サーバー間の非互換性（Incapsula）：Incapsulaとオリジンサーバーとの間で競合が発生し、エラーが引き起こされるケースもあります。そのため、Incapsulaネットワーク側に問題がないかを確認することをおすすめします。

問題の性質について基本的な理解が得られたところで、次は具体的な解決策に進みましょう。各解決策は記載されている順序どおりに実施し、ご自身の状況に関連するものだけを試すようにしてください。

解決策1：サーバーのステータスを確認する（SpiceWorks）

SpiceWorksのネットワークが何らかの理由でダウンしている場合、プロキシは正常に機能しません。SpiceWorks自身もこの問題を認識しており、「Is It Down?」などのダウン検知サービスを利用すれば、ネットワークが稼働しているかどうかを簡単に確認できます。これにより、問題が自分側にあるのか相手側にあるのかを切り分けることができます。確認手順は以下のとおりです。

1. 任意のプラットフォームでブラウザを開きます。
2. こちらをクリックして、SpiceWorks用の「Is It Down?」ページにアクセスします。
3. すべての機能が正常に稼働しているかどうかを確認します。
4. 機能が正常な場合は、自分側の問題を解決するためにISP（インターネットプロバイダー）に連絡するか、IT担当チームに相談して、このエラーを引き起こしているネットワーク設定上の具体的な問題を特定しましょう。

解決策2：ネットワークのステータスを確認する（Incapsula）

オリジンサーバーとIncapsulaサーバーを組み合わせて運用しており、この問題が発生している場合は、Incapsulaサービスのダウンが原因である可能性があります。そこで、このステップではIncapsulaのサーバーステータスページにアクセスし、サービスが正常に稼働しているかを確認します。手順は以下のとおりです。

1. コンピューターで任意のブラウザを開きます。
2. こちらをクリックして、Incapsulaネットワークステータスの公式ページにアクセスします。
3. すべての機能が正常に動作しているかどうかを確認します。
   注意：すべての項目の横に緑色のチェックマークが付いていることを確認してください。
4. 機能が正常な場合は、自分側の問題を解決するためにISPに連絡するか、カスタマーサポートに相談して、ネットワーク設定のどこに問題があるのかを特定しましょう。

重要な補足：一部のウェブサイトでも同様のエラーが表示されることがあります。これは、インターネット接続の不具合、あるいはウェブサイト側のエラーが原因である可能性があります。まず他のウェブサイトが正常に表示されるかを確認し、さらに別のブラウザで対象のサイトを開いて検証してみてください。それでも開けない場合は、問題はウェブサイト側にあると判断できます。