【解決策】iTunesで「不明なエラー0xe80000a」が発生してiPhoneに接続できないときの対処法5選

iTunesのエラー「0xe80000a」は、パソコンがAppleデバイス（iPhone・iPadなど）との接続を確立できない際に発生するエラーで、「iTunesはこのiPhoneに接続できません。不明なエラーが発生しました(0xe80000a)」というメッセージとともに表示されます。原因としては、USBケーブルやポートの破損、iTunes関連プロセスの不具合など、さまざまな要素が考えられます。本記事では、このエラーの主な原因と、状況に応じて試せる具体的な対処法を詳しく解説します。

このエラーが発生すると、WindowsパソコンからiTunesを使ってAppleデバイスを管理できなくなるため、非常に厄介な問題です。しかし、ご安心ください。いくつかの簡単な対処法を実行することで、ほとんどの場合は解決できます。まずは、エラーが発生する主な原因から見ていきましょう。

Windowsで「不明なエラー0xe80000a」が発生する主な原因

このエラーメッセージの原因は状況によって異なりますが、最も多いのは以下の3つです。

• USBポートまたはケーブルの破損： USBポートやケーブルが破損していると、Appleデバイスがパソコンに正しく認識されず、このエラーが発生することがあります。まずは使用しているUSBポートやケーブルに物理的な損傷がないか確認しましょう。
• iTunesの不完全なインストール： iTunesのダウンロードやインストールが正常に完了していない場合も、このエラーの原因となります。インストール中にエラーが発生して途中で中断していないかチェックしてください。
• プロセスの不具合： システム上でiTunes関連のプロセスが正常に動作していない場合にも、このエラーが表示されます。問題のあるプロセスを停止してからデバイスを再接続することで改善できることがあります。

対処法1：iTunesのLockdownフォルダをリセットする

iTunesには、過去に接続したiOSデバイスのセキュリティ証明書を保存する「Lockdown」というフォルダがWindows上に存在します。このフォルダを削除してリセットすることで、証明書に関する問題を解消できる場合があります。手順は以下の通りです。

1. Windows + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「%AppData%」と入力します。
2. 「Apple」フォルダを開き、その中にある「Lockdown」フォルダを削除します。
3. iTunesを再起動し、Appleデバイスを再度接続します。
4. 証明書の有効性が問題だった場合は、これでエラーが解消されるはずです。

対処法2：WindowsとiTunesを最新版にアップデートする

古いバージョンのWindowsやiTunesを使用していることが原因で、この問題に直面したユーザーも少なくありません。iOSアップデートなどのAppleからの最新情報を取得するには、iTunesを常に最新版に保つ必要があります。まず、Windowsに保留中のアップデートがないか確認しましょう。あれば先にWindowsを更新し、その後最新版のiTunesをダウンロードしてインストールし直します。Windows 10のアップデートを確認する手順は以下の通りです。

1. Windowsキー + Iを押して「設定」ウィンドウを開きます。
2. 「更新とセキュリティ」タブに移動します。
3. Windows Updateの画面で右側の「更新プログラムのチェック」ボタンをクリックします。
4. スキャンが完了するまで待ち、保留中のダウンロードを確認します。指示に従ってアップデートをダウンロードし、システムを再起動します。
5. その後、iTunesアプリのアップデートがあれば適用します。

対処法3：iTunesを完全にアンインストールして再インストールする

次に試したいのは、WindowsマシンからiTunes関連のコンポーネントをすべて削除し、クリーンな状態で再インストールする方法です。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」を開きます。
2. 「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押します。
3. インストール済みプログラムの一覧から「iTunes」をアンインストールします。その後、ごみ箱の中身を空にしておきましょう。
4. 続いて、%programfiles%ディレクトリ内に残ったiTunesのファイルを削除します。「ファイル名を指定して実行」をもう一度開きます。
5. 「%programfiles%」と入力してEnterキーを押します。
6. 「iTunes」「Bonjour」「iPod」フォルダを探し、存在すれば削除します。また、コントロールパネルの「プログラムと機能」に「Bonjour」などの項目が残っている場合は、そこからアンインストールしても構いません。

対処法4：iTunes関連のプロセスを停止してデバイスを再接続する

タスクマネージャーで一部のiTunesプロセスを停止し、Appleデバイスを再接続する方法も有効です。停止すべきプロセスは「PodService.exe」「AppleMobileDeviceService.exe」「iTunesHelper.exe」です。

1. タスクバーを右クリックして「タスク マネージャー」を選択するか、Ctrl + Alt + Deleteを押してタスクマネージャーを開きます。
2. タスクマネージャーが開いたら、「プロセス」タブに移動し、上記のプロセスを探します。プロセス名を右クリックして「タスクの終了」を選択し、それぞれ終了させます。
3. プロセスを終了したら、iPhoneをパソコンから一度取り外し、再度接続します。iTunesを起動して、エラーが再発しないか確認しましょう。

対処法5：ウイルス対策ソフト／セキュリティソフトを一時的に無効化する

場合によっては、使用中のウイルス対策ソフトがiTunesによる接続確立をセキュリティリスクとみなし、ブロックしていることがあります。そこで、ウイルス対策ソフトを一時的に無効化してからデバイスを接続し直してみてください。ウイルス対策ソフトによるブロックが原因だった場合は、無効化後にエラーが解消されるはずです。

このケースに該当した場合の選択肢は2つあります。別のウイルス対策ソフトへ乗り換えるか、あるいはウイルス対策ソフト側でiTunesのファイルを例外として登録し、有害なファイルとして誤検出されないように設定するかのどちらかです。