【解決済み】WindowsでiTunesエラー5105（リクエストを処理できません）が発生する場合の対処法8選

iTunes エラー 5105（リクエストを処理できません）は、Windows環境でiTunesアプリケーションをアップデートしようとした際や、以前ローカルライブラリから削除したコンテンツを再ダウンロードしようとした際に発生するエラーです。

このエラーコードには、いくつかの原因が考えられます。主な原因は以下の通りです。

• 管理者権限の不足 – 最もよくある原因の一つが、iTunesが自己アップデートやコンテンツの所有権確認に必要とする管理者権限が不足しているケースです。この場合は、iTunesを一度閉じて、管理者として実行し直すことで問題を解決できます。
• Bonjourサービスが停止状態になっている – 特定の状況下では、iTunes本体が補助的なBonjourサービスを呼び出しても、そのサービスに到達できないためにこのエラーが表示されることがあります。この場合は、「サービス」画面から再起動することで解決できる可能性があります。
• Bonjourアプリの破損 – より深刻なケースでは、Bonjourサービス自体が正常に機能しなくなっていることがあります。例えば、隔離されたファイルや不完全なインストールによってサービスが無効化されている場合、プログラムと機能の画面から修復を実行する必要があります。
• iTunesのバージョンが古い・破損している – iTunesインストールの不整合や、ウイルス対策ソフトによる誤検知（誤ブロック）によってアプリの機能が損なわれている可能性があります。この場合の最善策は、現在のバージョンをアンインストールし、公式チャンネルから最新版を再インストールすることです。ただし、デスクトップ版かUWP版かによって手順が異なる点に注意してください。
• 認証済みコンピュータが多すぎる – DRM（デジタル著作権管理）に関連する問題として、1つのApple IDに対して5台を超えるコンピュータが認証されている場合にも、この問題が発生することがあります。認証リストから少なくとも1台削除するまで、ローカルへのコンテンツダウンロード時にエラーコードが表示され続けます。
• サードパーティ製ウイルス対策ソフトの干渉 – サードパーティ製セキュリティソフトとWindows Defender（標準搭載の保護機能）の両方で、Appleサーバーとの通信が妨げられる事例が確認されています。この場合は、iTunesおよび関連アプリケーションをホワイトリストに登録するか、サードパーティ製セキュリティソフトをアンインストールする必要があります。
• QuickTime Playerの欠如 – iTunesは現在も、動画コンテンツの再生など一部の操作においてQuickTimeの基盤に依存しています。通常、QuickTime PlayerのインストールとアップデートはApple Software Updateが自動的に行いますが、これが正しく動作しない場合は、手動でインストールする必要があります。
• ダウンロードフォルダ内の破損ファイル – ダウンロードフォルダ（iTunes Mediaのサブフォルダ）に保存されている破損データも、このエラーの根本原因になり得ます。この場合は、iTunes内のダウンロードフォルダの中身を削除することで問題を解決できます。

方法1：管理者権限でiTunesを実行する

iTunesのアップデート中やローカルへのコンテンツダウンロード中にこの問題が発生している場合、単純なアクセス許可の問題である可能性が高いです。

アプリケーションの構造を変更する可能性のある操作を行う際には、常に管理者権限が必要になることを覚えておきましょう。Windows 10を使用している場合、OS側で十分な権限が確保されているはずです。

しかし、Windows 8.1以前を使用している場合や、Windows 10の既定のアクセス許可を変更したことがある場合は、エラー 5105 を回避するために、iTunesを強制的に管理者権限で開く必要があるかもしれません。

iTunesを管理者権限で開くには、iTunesの実行ファイルを右クリックし、表示されたコンテキストメニューから「管理者として実行」を選択します。

iTunesが管理者権限で起動されていることを確認したら、先ほど「リクエストを処理できません」というエラーを引き起こしていた操作をもう一度実行し、問題が解決したかどうかを確認してください。

同じ問題が引き続き発生する場合は、次の対処法に進んでください。

方法2：Bonjourサービスを再起動する

この特定の問題を引き起こす最も一般的な原因の一つが、Bonjourサービスが中途半端な状態（起動も終了もしていない状態）になっていることです。Bonjourサービスは、Appleアプリケーション間で音楽ライブラリやデバイス情報などを共有するための重要なコンポーネントです。

同じiTunes エラー 5105 に直面していた複数のユーザーが、「サービス」メニューからサービスを完全に再起動することで問題を解決できたと報告しています。

以下の手順に従って、Apple Bonjourサービスを再起動し、iTunesのエラーコードを解消しましょう。

1. iTunesおよび関連するすべてのプロセスを終了します – iTunesに関連するバックグラウンドサービスが動作していないことを確認してください。
2. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに 'services.msc' と入力し、Enter キーを押して「サービス」画面を開きます。
3. 「サービス」画面で、アクティブなサービスの一覧を下にスクロールし、「Bonjour Service」を見つけます。
4. Bonjourサービスを見つけたら、それを右クリックし、表示されたコンテキストメニューから「プロパティ」を選択します。
5. 「Bonjour Service」のプロパティ画面で、上部のタブから「全般」タブを選択します。次に「サービスの状態」を確認します – サービスが「実行中」の場合は「停止」をクリックし、その後再度「開始」をクリックしてBonjourサービスを再起動します。
6. サービスの再起動が完了したら、「適用」をクリックして変更を保存し、iTunesを再度起動して問題が解消されたかどうかを確認します。

同じ問題が引き続き発生する場合は、次の対処法に進んでください。

方法3：Bonjourアプリを修復する

iTunes エラー 5105 が表示されていた一部のユーザーからは、原因がBonjour補助アプリの破損だったという報告があります。さらに、アプリと機能のメニューからこの補助アプリを修復することで、エラーを解消し、iTunesを問題なく使用できるようになったとも確認されています。

このシナリオが当てはまると思われる場合は、以下の手順に従ってBonjourアプリの修復を強制実行してください。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。次に 'appwiz.cpl' と入力し、Enter キーを押して「プログラムと機能」メニューを開きます。
2. 「プログラムと機能」メニュー内で、インストール済みアプリケーションの一覧を下にスクロールし、「Bonjour」アプリを見つけます。見つかったら右クリックし、表示されたコンテキストメニューから「修復」を選択します。
3. 修復ウィザードの指示に従って、Bonjourアプリの修復を完了させます。
4. コンピュータを再起動し、次回の起動時にiTunesを立ち上げて、問題が解決したかどうかを確認します。

同じ問題が引き続き発生する場合は、次の対処法に進んでください。

方法4：最新版のiTunesを再インストールする

現在使用しているiTunesのバージョンをアップデートできない場合（またはすでに最新版を使用している場合）でも、同じエラーコードが表示され続けるならば、iTunesの一部の機能に影響を与える破損または不整合のあるインストール状態になっている可能性があります。

この場合は、現在のiTunesおよび関連するサポートソフトウェアをすべてアンインストールし、最新版を一からインストールし直すことで問題を解決できるはずです。

ただし、PC向けのiTunesには2つの異なるバージョンが存在することに注意してください。デスクトップ版が最も一般的ですが、Windows 10を使用している場合はUWP（ユニバーサル Windows プラットフォーム）版を使用している可能性もあります。

そのため、使用しているiTunesのバージョンによって、再インストールの手順が異なります。デスクトップ版の場合は手順Aに、UWP版の場合は手順Bに従ってください。

A. デスクトップ版iTunesを再インストールする

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに 'appwiz.cpl' と入力し、Enterキーを押してクラシックなコントロールパネルの「プログラムと機能」メニューを開きます。
2. 「プログラムと機能」画面に入ったら、上部の「発行元」列をクリックして、発行元ごとにインストール済みプログラムの一覧を並べ替えます。これにより、iTunes本体と関連するサポートソフトウェアを簡単にアンインストールできるようになります。
3. Apple Inc. が発行したすべての製品を確認できたら、各項目を右クリックして「アンインストール」を選択し、画面の指示に従ってアンインストールを完了させていきます。
4. iTunesと関連ソフトウェアをすべてアンインストールしたら、コンピュータを再起動し、起動が完了するまで待ちます。
5. Windowsが再起動したら、ブラウザを開いてiTunesのダウンロードページにアクセスします。
6. ダウンロードページ内で下にスクロールし、「他のバージョンをお探しですか？」のセクションにある「Windows」をクリックして、最新版のiTunesをダウンロードします。
7. ダウンロードが完了したら、インストーラーを開き、画面の指示に従って最新版のiTunesをインストールします。途中でサポートソフトウェアのインストールを求められます。
8. インストールが完了したら、もう一度コンピュータを再起動し、次回の起動時に問題が解決したかどうかを確認します。

B. UWP版iTunesを再インストールする

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。次に 'ms-settings:appsfeatures' と入力し、Enter キーを押して「設定」アプリの「アプリと機能」タブを開きます。
2. 「アプリと機能」メニュー内で、右上隅の検索機能を使って「iTunes」を検索します。結果一覧から「iTunes」をクリックし、次に「詳細オプション」のリンクをクリックします。
3. 「詳細オプション」メニュー内で、一番下までスクロールして「リセット」セクションを見つけ、「リセット」ボタンをクリックします。
4. 確認プロンプトが表示されたら、再度「リセット」ボタンをクリックし、処理が完了するまで待ちます。
   注意： この手順では、iTunesの状態が初期状態に戻り、すべてのコンポーネントが再インストールされます。しかし、既存のライブラリが影響を受けることはありませんのでご安心ください。所有権は維持され、操作完了後にコンテンツをローカルへ再ダウンロードできます。
5. UWP版iTunesの再インストールが完了したら、以前問題を引き起こしていた操作をもう一度実行し、問題が解決したかどうかを確認します。

同じ問題が引き続き表示される場合は、次の対処法に進んでください。

方法5：iTunesで認証済みのすべてのPC・デバイスを解除する

実は、iTunes エラー 5105 は、現在アクセスできない古いコンピュータが依然としてiTunesアカウントに紐付けられていることでも発生することがあります。iTunesにおける認証とは、ローカルに適用される一種のDRM（デジタル著作権管理）です。

1つのApple IDにつき、DRM保護されたコンテンツを再生できるコンピュータは最大5台までです。このアカウントで5台を超えるコンピュータが認証されている場合、または問題を抱えたコンピュータを以前認証したことがある場合は、認証済みコンピュータを整理するまでエラー 5105 が表示され続ける可能性があります。

このシナリオが当てはまる場合は、以下の手順に従って、iTunesアカウントの認証済みPCをすべて解除してください。

1. 該当するコンピュータでiTunesを開き、Apple IDでサインインします。
2. サインインに成功したら、上部のリボンメニューから「アカウント」に移動し、「アカウント情報を表示」をクリックします。
3. 「アカウント設定」メニュー内で、「Apple ID の概要」セクションまで下にスクロールし、「すべての認証を解除」ボタンをクリックします。
4. 次のプロンプトで、接続されているすべてのコンピュータの認証解除を確定し、iTunesを再起動して問題が解決したかどうかを確認します。

同じ問題が引き続き発生する場合は、次の対処法に進んでください。

方法6：iTunesをホワイトリストに登録する、またはサードパーティ製セキュリティソフトをアンインストールする

複数のユーザーから確認されているように、この問題は過剰に保護的なファイアウォールによる干渉によっても発生することがあります。これはサードパーティ製ツールとWindows標準ファイアウォールの両方で確認されており（特にWindows 7で多い）、どちらも通信を妨げる原因となり得ます。

注意： サードパーティ製セキュリティソフトを使用している場合は、iTunesアプリおよび関連サービスをホワイトリストに登録する具体的な手順をオンラインで検索してください。使用している製品によって手順は大きく異なります。

Windowsファイアウォールを使用している場合は、以下の手順に従ってください。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに 'control firewall.cpl' と入力し、Enter キーを押してWindows ファイアウォールのクラシックなインターフェースを開きます。
2. Windowsファイアウォールのメニューに入ったら、左側のメニューから「Windows Defender ファイアウォール経由のアプリまたは機能を許可」をクリックします。
3. 「許可されたアプリ」メニュー内で「設定の変更」ボタンをクリックし、ユーザーアカウント制御（UAC）のプロンプトで「はい」を選択して管理者権限を付与します。
4. 管理者権限を取得したら、項目の一覧を下にスクロールし、リスト内のiTunesを見つけます。「プライベート」と「パブリック」の両方のチェックボックスにチェックを入れ、「OK」をクリックして変更を保存します。
   注意： リストにiTunesが表示されない場合は、「別のアプリの許可」をクリックして、手動で追加してください。
   
5. iTunesのホワイトリスト登録が完了したら、アプリケーションを再度起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

ローカルへのコンテンツダウンロード時やアプリのアップデート時に、まだiTunes エラー 5105 が発生する場合は、次の対処法に進んでください。

方法7：QuickTime Playerをインストールする

Windows 10で動画コンテンツを再生またはローカルにダウンロードしようとした際にこの問題が発生している場合、QuickTime Playerがインストールされていないことが原因である可能性もあります。iTunesは現在も一部のタスクでQuickTimeの基盤に依存しており、本来であればApple Software Updateが自動的にサポートソフトウェアをインストールするはずです。

しかし、これが行われていない場合は、公式チャンネルからQuickTime Playerを手動で強制インストールすることで問題を解決できるはずです。以下の手順に従って、不足しているソフトウェアをインストールし、iTunes エラー 5105 を解消しましょう。

1. QuickTimeのダウンロードページにアクセスし、Windows向け最新版QuickTimeのダウンロードボタンをクリックします。
2. ダウンロードが完了したら、インストーラーを開き、UAC（ユーザーアカウント制御）のプロンプトで「はい」をクリックして管理者権限を付与します。
3. その後、画面の指示に従って最新版QuickTime Playerのインストールを完了させ、コンピュータを再起動します。
4. PCが再起動したら、iTunesを開いて問題が解決したかどうかを確認します。

同じエラーコードが引き続き表示される場合、またはQuickTimeがすでにインストールされている場合は、次の対処法に進んでください。

方法8：iTunes Mediaフォルダ内のダウンロードフォルダを削除する

上記の対処法がいずれも効果がない場合、iTunesがローカルに保存している何らかの破損データが原因である可能性が高いです。同様の状況に陥っていた一部のユーザーは、Tunes Mediaフォルダ内の「Downloads（ダウンロード）」フォルダをクリアすることで問題を解決できたと報告しています。

この対処法が自分の状況に当てはまると思われる場合は、以下の手順に従って、iTunes Mediaフォルダ内のダウンロードフォルダを削除してください。

1. エクスプローラー（旧Windowsでは「マイコンピュータ」）を開き、iTunes Mediaフォルダの場所へ移動します。既定では、以下の場所にあります。

   C:\Users\*YourUsername*\Music\iTunes\iTunes Media

   注意： *YourUsername* はプレースホルダーです。実際のWindowsユーザーアカウント名に置き換えてください。

2. 正しい場所に到着したら、「Downloads」サブフォルダをダブルクリックし、Ctrl + A を押す（または手動で選択する）ことですべてを選択し、選択した項目を右クリックして「削除」を選択して中身をすべて削除します。
3. iTunes Media内の「Downloads」フォルダをクリアしたら、コンピュータを再起動し、次回の起動完了後にiTunesを立ち上げて、問題が解決したかどうかを確認します。

それでも同じ問題が発生する場合は、さらなる対処法を試すか、Appleサポートへの問い合わせをご検討ください。