Googleハングアウトで画面共有時に黒い画面が表示される問題の解決方法

Googleハングアウトで画面共有機能を使用した際、視聴者側に真っ黒な画面とカーソルの動きだけが表示され、ホスト側の実際の画面内容がまったく見えないというトラブルに遭遇するユーザーが少なくありません。

ハングアウトの画面共有で黒い画面になる問題を解決するには？

Googleはこれまで、Google Chrome上でのハングアウトの機能向上を目的とした複数のアップデートをリリースしてきました。お使いのブラウザが最新のパッチに更新されていない場合は、まずブラウザを更新し、問題が自動的に解決するかどうかを確認しましょう。

また、Chromeがハングアウト用に保存しているローカルキャッシュデータの破損も、この問題の原因となることがあります。この場合、GUIメニューからChromeのキャッシュとCookieを削除するか、ファイルエクスプローラーから手動でデータを削除することで解決できます。

さらに、Googleハングアウトの拡張機能自体が破損していることが原因の場合もあります。その際は、拡張機能を再インストールしてブラウザを再起動することで問題を解消できるはずです。

補足：Googleハングアウトを完全に無効化する方法については、こちらの記事をご覧ください。

方法1：Chromeを最新バージョンに更新する

一部のユーザー環境では、この問題は古いバージョンのChromeでのみ発生するようです。特別な理由なく旧バージョンのChromeを使い続けているのであれば、まず最初に最新版への更新を試みるのが得策です。

ここ数か月の間に、Googleはハングアウトアプリの改善やバグ修正をChangelogに含む複数のアップデートを公開しています。

以下の手順で、Google Chromeを最新バージョンに更新できます：

1. Google Chromeを開き、画面右上のアクションボタン（3点アイコン）をクリックします。次に「ヘルプ」＞「Google Chromeについて」を選択します。
2. 新しいウィンドウが開くと、Chromeの更新機能が自動的にスキャンを行い、新しいバージョンが利用可能かどうかを確認します。
3. 新しいバージョンが見つかった場合は自動的にインストールされ、完了後にブラウザの再起動を求められます。
4. ブラウザを再起動したら、以前ハングアウトの画面共有で黒い画面が発生していた操作をもう一度実行し、問題が解決したか確認してください。

それでも同じ問題が発生する場合は、次の対処法に進んでください。

方法2：ChromeのキャッシュとCookieを削除する

この問題は、ブラウザが保存した破損した一時ファイルによって引き起こされることが多いようです。多くの場合、CookieまたはWebキャッシュが黒い画面問題の原因として特定されています。解決するには、ブラウザが現在保持しているキャッシュとCookieをすべて削除すればOKです。

以下の手順で、ChromeのキャッシュとCookieを削除し、ハングアウトの黒い画面問題を解決しましょう：

1. まずGoogle Chromeを開き、画面右上のアクションボタン（3点アイコン）をクリックします。
2. 「設定」メニューに入ったら、ページ最下部までスクロールし、「詳細設定」のドロップダウンメニューをクリックして非表示項目を展開します。
3. 詳細設定メニューがすべて表示されたら、「プライバシーとセキュリティ」タブまでスクロールします。
4. 「プライバシーとセキュリティ」タブ内の「閲覧履歴データの削除」という項目をクリックします。
5. 「閲覧履歴データの削除」メニュー内で「基本」タブを選択し、「Cookieと他のサイトのデータ」および「キャッシュされた画像とファイル」のチェックボックスが有効になっていることを確認します。
6. 次に「期間」を「全期間」に設定し、「データを削除」ボタンをクリックして、ChromeのCookieとキャッシュの削除を開始します。
7. 処理が完了するまで待ち、その後PCを再起動します。
8. 再起動後、Googleハングアウトでもう一度画面共有を実行して、問題が解決したかどうかを確認してください。

すでにこの手順を試しても問題が解決しない場合は、次の対処法に進んでください。

方法3：Tempフォルダ内の一時ファイルを削除する

状況によっては、ChromeのCookieを削除するだけでは不十分なケースがあります。これは、Chromeが%TEMP%..\Google\Chrome\User Data\Default\Local Storageフォルダに一部の一時ファイルを保存する傾向があるためです。この場合、Cookieとキャッシュの削除だけでは問題を解決できません。

該当する場合は、Google ChromeのLocal Storageフォルダ全体を削除してPCを再起動することで、ハングアウトの黒い画面問題を解決できる可能性があります。

以下の手順で、Chromeがローカルに保存している一時ファイルを削除しましょう：

1. Googleハングアウトと、Google Chromeのすべてのインスタンス（バックグラウンドプロセスを含む）が完全に終了していることを確認します。
2. ファイルエクスプローラーを開き、上部のナビゲーションバーに以下のパスを貼り付けてEnterキーを押すと、問題の原因となっている可能性のあるフォルダに直接アクセスできます：

   %TEMP%..\Google\Chrome\User Data\Default\Local Storage

   
3. ハングアウトの問題を引き起こしている一時ファイルが格納されているフォルダに到着したら、Ctrl + Aですべてを選択し、選択した項目を右クリックしてコンテキストメニューから「削除」を選択します。これにより、不整合の原因となっている可能性のある一時フォルダをすべて削除できます。
4. Chrome関連の一時ファイルをすべて削除したら、PCを再起動し、起動が完了するまで待ちます。
5. 再起動後、Googleハングアウトでもう一度画面共有を試みて、問題が解決したかどうかを確認してください。

補足：Windows 10でTempファイルが削除できない場合の対処法については、こちらをご覧ください。

それでも同じ問題が続く場合は、次の対処法に進んでください。

方法4：Googleハングアウト拡張機能を再インストールする

この問題がGoogle Chromeでのみ発生している場合（他のブラウザではハングアウトが正常に動作する場合）、ハングアウトを動作させている拡張機能に破損したキャッシュデータが残っており、画面共有時に黒い画面問題を引き起こしている可能性があります。

該当する場合は、Chrome用のGoogleハングアウト拡張機能を再インストールし、ブラウザを再起動することで問題を解決できるはずです。

以下に、Google Chromeでの具体的な手順を示します：

1. Google Chromeを開き、右上のアクションボタンをクリックします。コンテキストメニューから「その他のツール」＞「拡張機能」を選択します。

   補足1：ナビゲーションバーに「chrome://extensions/」と直接入力してEnterキーを押せば、即座に拡張機能ページへ移動できます。
   補足2：拡張機能のダウンロード時にNetwork_Failedエラーが表示される場合の対処法はこちらをご覧ください。

2. 「拡張機能」タブ内で、インストール済み拡張機能のリストをスクロールし、Googleハングアウトに関連するエントリを見つけます。
3. Googleハングアウト拡張機能を見つけたら、その横にある「削除」ボタンをクリックし、次のプロンプトで削除を確定します。
4. 拡張機能がアンインストールされたら、こちらのリンク（こちら）にアクセスし、画面右上の「Chromeに追加」ボタンをクリックします。
5. 確認プロンプトが表示されたら「拡張機能を追加」をクリックし、処理が完了するまで待ちます。
6. 拡張機能の再インストールが完了したら、Googleハングアウトでもう一度画面共有を開始し、問題が解決したかどうかを確認してください。

それでも同じ問題が発生する場合は、次の対処法に進んでください。

方法5：別のブラウザを使用する

上記のいずれの方法でも問題を解決できず、さまざまな理由でChromeのバージョンを更新したくない場合は、別のブラウザを使用することが、Googleハングアウトを正常に利用できる唯一の手段となります。

ハングアウトとChromeは同じ親会社（Google）が開発していますが、ハングアウトはChromeだけでなく、あらゆるブラウザで動作することを覚えておいてください。

実際に同じ問題に直面していた複数のユーザーが、以下のいずれかのブラウザを使用することで問題を解決できたと報告しています：

• Firefox
• Opera
• Brave