【Zoom】画面共有時にアプリが予期せず終了する問題の原因と解決方法

Zoomは、オンラインチャットやビデオ通話サービスの中でも特に人気の高いツールです。幅広いユーザーベースを持ち、プロフェッショナルで洗練されたデザインが高く評価されています。しかし、デスクトップ版アプリを使用している際、相手が画面共有を行うと、以下のようなエラーが表示され、アプリが強制終了してしまうことがあります。

画面共有時にZoomが予期せず終了する主な原因として、以下の要因が報告されています。

• Zoomアプリが古い：アプリが最新版に更新されていない場合、グラフィックドライバーなどのOSコンポーネントとの互換性が失われ、画面共有時に不具合が発生することがあります。
• 競合するアプリケーション：システム上のユーティリティ・サービス・プロセスがZoomのモジュールと干渉すると、クラッシュする場合があります。例えば、PowerToysの「Video Conference Mute（会議ミュート）」機能が原因となった事例が複数報告されています。
• Zoom設定の誤り：システム環境に合わせてZoomの設定が適切に行われていない場合、本エラーが発生することがあります。例えば、Dell製PCでIntel IRIS内蔵グラフィックスを使用している場合、IRISのハードウェア制限によりDirect3D9レンダリング方式のみを使用する必要があり、それ以外の設定では予期せず終了するエラーが発生する可能性があります。

Zoomアプリを最新バージョンに更新する

Zoomアプリが最新版に更新されていない場合、ディスプレイドライバーなどのOSモジュールとの互換性の問題が発生し、画面共有時の不具合につながることがあります。まずはアプリを最新版にアップデートしてみましょう。

1. Zoomアプリを起動し、右上隅にあるユーザープロフィールアイコン（検索アイコンの近く）をクリックします。
2. メニューから「アップデートを確認」を選択します。アップデートが利用可能な場合は、ダウンロードしてインストールしてください。
3. アップデート完了後、システムを再起動し、エラーが解消されたかどうかを確認します。

クリーンブートを実行し、競合するアプリを無効化する

他のアプリケーションやサービスがZoomの動作に干渉している場合、画面共有時にアプリが予期せず終了することがあります。この場合は、PCをクリーンブート状態で起動することで問題を切り分けられます。

1. PCをクリーンブートし、Zoomアプリを起動します。
2. 画面共有時にエラーが発生しなくなったか確認します。

エラーが解消された場合は、スタートアップ項目を一つずつ有効化しながら、原因となっているプロセス・サービス・アプリケーションを特定しましょう。多くのユーザーからPowerToysが原因だったという報告があるため、該当していないか必ず確認してください。

1. PowerToysを起動し、設定を開きます。
2. 「Video Conference Mute（会議ミュート）」タブに移動し、右側のペインで「Enable Video Conference Mute」のスイッチをオフに切り替えます。
3. システムを再起動し、エラーが解消されたかどうかを確認します。

Zoomデスクトップアプリの設定を変更する

画面共有時にZoomがクラッシュする原因となる設定はいくつかあります。そのひとつが自動ビデオレンダリング方式です。IRISグラフィックス搭載機種（主にDell製）では、Direct3D9レンダリング方式しか使用できないというハードウェア制限があります。

また、ハードウェアアクセラレーションの設定が適切でない場合も、同様の問題が発生することがあります。このような場合は、Zoomの設定を見直すことで問題が解決する可能性があります。

ハードウェアアクセラレーションを無効にする

1. Zoomアプリを起動し、ユーザープロフィールアイコンをクリックして「設定」を選択します。
2. 「ビデオ」タブに移動し、右側のペインにある「詳細」ボタンをクリックします。
3. 以下の項目のチェックを外します（環境によっては「画面共有」タブ内にこれらの項目があります）：

   ビデオ処理用のハードウェアアクセラレーションを有効にする
   送信ビデオのハードウェアアクセラレーションを有効にする
   受信ビデオのハードウェアアクセラレーションを有効にする

   
4. 変更を適用し、Zoomアプリを再起動して、エラーが解消されたかどうかを確認します。

なお、PowerPointの画面共有中に問題が発生する場合は、PowerPoint側の「スライドショーのハードウェアグラフィックアクセラレーション」を無効にすることで、Zoomの問題が解消されるか確認してみてください。

ビデオレンダリング方式をDirect3D9に変更する

1. Zoomアプリの設定を開き、「ビデオ」タブに移動します。
2. 右側のペインで「詳細」をクリックし、「ビデオレンダリング方式」のドロップダウンを展開します。
3. 「Direct3D9」を選択し、変更を適用します。
4. Zoomアプリを再起動し、正常に動作するか確認します。
5. 改善しない場合は、システムを再起動してから再度確認してください。
6. それでも解決しない場合は、ビデオレンダリング方式を「Direct3D11」に変更してシステムを再起動し、問題が解消されるか確認してください。

ビデオレンダリング後処理を無効にする

1. Zoomアプリを起動し、設定を開きます。
2. 「ビデオ」を開き、「詳細」ボタン（右側ペインの下部付近）をクリックします。
3. 「ビデオレンダリング後処理」のドロップダウンを展開し、「無効」を選択します。
4. 変更を適用し、システムを再起動します。
5. 再起動後にZoomアプリを起動し、エラーが解消されたかどうかを確認します。

上記のいずれの方法でも問題が解決しない場合は、修正が提供されるまでの暫定措置として、ブラウザ版のZoomを利用することをおすすめします。