【解決済み】Googleドライブ・Gmailで「このドキュメントのプレビューで問題が発生しました」エラーが出たときの対処法

多くのユーザーから、GoogleドライブやGmail内でドキュメントをプレビューできなくなったという報告が寄せられています。すべてのドキュメントが突然プレビューできなくなったというユーザーもいれば、特定のドキュメントのみプレビューできないというユーザーもいます。「Whoops! There was a problem previewing this document（おっと！このドキュメントのプレビューで問題が発生しました）」というエラーは、Chrome、Firefox、IE、Edge、Safariなど、あらゆるブラウザで発生すると報告されています。

この問題はPDFドキュメントで最も頻繁に発生しますが、PDFに限ったものではありません。ExcelやWordのドキュメントでも同様の問題が起こるケースがあります。エラーが発生した場合でも、該当ドキュメントをダウンロードするか、別のGoogleアプリで開くことは可能です。

「このドキュメントのプレビューで問題が発生しました」エラーの主な原因

この問題を調査し、多数のユーザーレポートを分析した結果、最も可能性の高い原因をいくつか特定しました。以下は、このエラーにつながりやすい代表的なシナリオの一覧です。

• Google内部のバグ – Gmailアプリでのプレビュー時にも発生するGoogle側の内部バグが存在します。Google公式の回答によると、Googleドライブがファイルのストリーミングよりも保存を優先した場合にこの問題が発生する可能性があるとのことです。この動作はバージョン66.0.3359.139以降で発生し始めたようです。
• Disconnect拡張機能が原因 – ChromeでDisconnect拡張機能を使用している場合、このプラグインが原因である可能性が高いです。
• ドキュメントが有効な添付ファイルとして認識されていない – GoogleドライブやGmailは、ドキュメントを有効な添付ファイルとみなさない場合、プレビューを拒否することがあります。添付ファイルが安全でないと判断されると、Googleはプレビューを提供しません。
• サードパーティ製ファイアウォールが接続をブロックしている – 過剰に保護的なファイアウォールが、PCとGoogleサーバー間の接続をブロックすることで、この問題が発生する場合があります。

「このドキュメントのプレビューで問題が発生しました」エラーの修正方法

ここからは、この問題を解決するために検証済みの手順をご紹介します。以下の方法は、同様の状況に直面した他のユーザーが実際に問題を解決または回避するために使ったものばかりです。

最良の結果を得るには、まず最初の方法から試してください。うまくいかない場合や恒久的な解決策をお探しの場合は、記載されている順番に沿って次の方法へ進み、ご自身の環境に合った有効な解決策が見つかるまで試してみてください。

方法1：拡大鏡機能を使って問題を解消する

一見風変わりな解決策に思えますが、実は多くのユーザーがこの方法で問題を回避することに成功しています。エラーが発生した際は、画面下部までスクロールして拡大鏡機能をクリックすることで解消できるようです。

ページ表示を一度拡大してから縮小することで、問題が解決したという報告が複数あります。エレガントな方法ではありませんが、実際に多くのユーザーの助けとなってきたようです。この修正方法はChrome、Firefox、Safariで効果が確認されていますが、問題の原因がGoogleドライブ内部のバグである場合にのみ有効です。

ただし、大きなドキュメントをプレビューしようとすると、「Whoops」エラーページを何度も繰り返し処理しなければならない場合があります。また、この修正はあくまで一時的なものなので、エラーが発生するたびに同じ操作を繰り返す必要がある点に注意してください。

恒久的な解決策をお探しの場合は、次の方法に進んでください。

方法2：Disconnect Chrome拡張機能を管理する（該当する場合）

さまざまなユーザーレポートによると、この問題はDisconnect Chrome拡張機能が原因で発生することもあります。Chromeを使用していてDisconnect拡張機能がインストールされている場合は、GmailとGoogleドライブに対してこの拡張機能を無効にするか、拡張機能自体をアンインストールすることで問題を解決できます。

Disconnect拡張機能を残しておきたい場合は、まずエラーが表示されているサイト（おそらくGmailまたはGoogleドライブ）にアクセスしてください。次に、Disconnectのショートカットアイコン（画面右上）をクリックし、「Whitelist site（サイトをホワイトリストに追加）」を選択します。ホワイトリストに追加したら、ページを再読み込みして問題が解決したかどうかを確認しましょう。

Disconnectを完全にアンインストールする場合は、アクションボタン（画面右上）をクリックし、「その他のツール」＞「拡張機能」へ移動します。拡張機能の一覧からDisconnectを見つけて、トグルスイッチで無効にするか、「削除」ボタンをクリックしてChromeから削除してください。

拡張機能を削除したら、ページを再読み込みして問題が解決したかどうかを確認します。それでも同じエラーメッセージが表示される場合は、次の方法に進んでください。

方法3：サードパーティ製ファイアウォールをアンインストールする

一部のユーザーレポートによると、過剰に保護的なサードパーティ製ファイアウォールを使用している場合にも、この問題が発生することがあります。特定のセキュリティスイートは、PCとGoogleサーバー間の接続をブロックしてしまうことがあるようです。

サードパーティ製のアンチウイルスソフトを使用している場合、それがエラーの原因かどうかを確認する唯一の方法は、システムから一時的（または恒久的）にアンインストールすることです。単にソフトウェアを無効化するだけでは不十分なので注意してください。ファイアウォールによる設定変更は、無効化や停止後も残存することがあります。

このケースに該当し、外部ファイアウォールをアンインストールしたい場合は、以下の手順に従って正しく作業を進めましょう。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押すと、「プログラムと機能」が開きます。UAC（ユーザーアカウント制御）のプロンプトが表示されたら、「はい」をクリックします。
2. 「プログラムと機能」の一覧を下にスクロールし、ファイアウォールスイートを見つけます。見つかったら右クリックして「アンインストール」を選択します。
3. 画面の指示に従って、システムからスイートをアンインストールします。
4. サードパーティ製ファイアウォールのアンインストール後は、同じルールが適用され続ける残留ファイルがないかを必ず確認してください。
5. PCを再起動し、次回起動時に問題が解決したかどうかを確認します。

それでも問題が解決しない場合は、次の方法に進んでください。

方法4：ドキュメントを互換性のある形式・サイズに変換する

GoogleドライブとGmailは、ユーザーが使用するすべてのファイル形式に対応しているわけではない点に注意が必要です。そのため、開こうとしているドキュメントがGoogleでサポートされていない場合、「Whoops! There was a problem previewing this document」エラーが発生する可能性があります。以下は、Googleのクラウドサービスがサポートしている互換形式の一覧です。

• Adobe： PDF、PSD、AI
• 動画： FLV、MPEG4、MPEG、OGG、MOV、AVI、WMV
• 画像： JPEG、PNG、BMP、TIFF、WEBP、GIF
• テキスト： TXT
• Office： DOC、DOCX、XLS、XLSX、PPT、PPTX
• 音声： MP3、M4A、WAV、OGG

プレビューしようとしているファイル形式がこのリストに含まれていない場合は、サポートされている形式に変換してから再度試してみてください。

また、GmailやGoogleドライブのプレビュー機能に影響を与えるもう一つの要因が、ドキュメントのサイズです。GoogleドライブとGmailの両方には、ドキュメントやプレゼンテーションにサイズ制限があり、50MBを超えるドキュメントや100MBを超えるプレゼンテーションはプレビューできません。

プレビューできないファイルがこのサイズを超えている場合は、圧縮ツールを使用するか、ファイルを2つ以上のドキュメントに分割することを検討しましょう。