WhatsAppデスクトップアプリが突然クラッシュする？原因と解決策を徹底解説

WhatsAppは世界で最も人気のあるチャットアプリの一つであり、この分野における先駆け的存在です。大画面で快適に利用したいというニーズに応えるため、多くのユーザーがWhatsAppデスクトップアプリを使用しています。しかし最近、デスクトップアプリが突然クラッシュするという報告が多数寄せられています。

通話中に問題が発生したユーザーもいれば、ファイルのダウンロードやアップロード時に不具合に直面したユーザーもいます。特に古いWindows環境（Windows 8、Windows 7など）での影響が顕著で、通常版クライアントだけでなくマルチデバイスベータ版クライアントでも同様の症状が確認されています。

WhatsAppデスクトップアプリがクラッシュする主な原因

WhatsAppデスクトップアプリがランダムにクラッシュする主な要因は以下の通りです。

• OSまたはWhatsAppデスクトップクライアントが古い：PCのWindowsまたはWhatsAppデスクトップクライアントのどちらかが最新版でない場合、互換性の問題が生じ、クラッシュを引き起こすことがあります。
• 破損または不完全に適用されたWhatsAppアップデート：新しいアップデートが破損している、あるいは部分的にしか適用されていない場合（旧インストールフォルダから必要なファイルをコピーできなかったケースなど）、操作中にクライアントがクラッシュする可能性があります。
• WhatsAppデスクトップのインストール破損：インストール自体が破損していると、ランダムにクラッシュが発生することがあります。

対処法1：PCのOSを最新ビルドに更新する

OSが古い場合、最新のWhatsAppクライアントとの互換性が失われ、デスクトップアプリがクラッシュすることがあります。まずはOSを最新の状態に更新してみましょう。

1. 「Windows」キーをクリックし、「更新プログラムのチェック」と入力して開きます。
2. 表示されたウィンドウの右側にある「更新プログラムのチェック」ボタンをクリックします。
3. 更新プログラムの取得が完了するまで待機し、利用可能な更新がある場合はダウンロードしてインストールします（オプションの更新も含む）。
4. システムの更新が完了したらPCを再起動し、WhatsAppデスクトップアプリのクラッシュ問題が解決したかどうかを確認します。

対処法2：WhatsAppデスクトップアプリを最新版に更新する

WhatsAppデスクトップアプリが古いと、システムのOSとの互換性が失われ、クラッシュが発生することがあります。アプリを最新ビルドに更新することで問題が解決する場合があります。

Microsoft Store版の場合

1. 「Windows」キーをクリックし、「Microsoft Store」を検索して開きます。
2. 「WhatsApp」を検索し、「WhatsApp Desktop」の結果を開きます。
3. WhatsAppのアップデートが利用可能かどうかを確認し、あればインストールします。
4. 更新後、システムを再起動し、WhatsAppデスクトップアプリのクラッシュが止まったかどうかを確認します。

EXE版（公式サイト版）の場合

まずはWhatsAppクライアント内からアップデートを試みてください。ただし、WhatsAppの画面内でアップデートの案内が表示されない場合や、その前にクラッシュしてしまう場合は、以下の手順に従ってください。

1. Webブラウザを起動し、以下のURLにアクセスします。

   https://www.whatsapp.com/download

   
2. お使いのOSに合ったバージョンをダウンロードし、ダウンロード完了後、管理者として実行します（旧バージョンはアンインストールしないでください）。
3. 画面の指示に従ってプロセスを完了させ、その後PCを再起動して、WhatsAppデスクトップクライアントが正常に動作するかどうかを確認します。

対処法3：WhatsAppのサウンドと通知を無効化する

ソフトウェアの不具合により、WhatsAppのサウンドおよび通知APIがOSと互換性がない場合、デスクトップクライアントがクラッシュすることがあります。この場合は、サウンドと通知を無効化することで問題が解決する可能性があります。

1. 「WhatsAppデスクトップクライアント」を起動し、右上付近にある「縦三点リーダー（⋮）」をクリックします。
2. 「設定」を選択し、「通知」を開きます。
3. 「サウンド」「デスクトップ通知」「着信通知」など、そこにあるすべてのオプションのチェックを外します。
4. WhatsAppデスクトップアプリを再起動し、正常に動作するかどうかを確認します。

対処法4：WhatsAppのUpdate.exeファイルを再実行する

WhatsAppのアップデートがクライアントに正しく適用されなかった場合、デスクトップアプリがランダムにクラッシュすることがあります。この場合、Update.exeファイルを再実行することでバグが修正され、クラッシュ問題が解決する可能性があります。

1. まず、システム上でWhatsApp関連のプロセスが一切実行されていないことを確認します。
2. 「Windows」キーを右クリックし、「ファイル名を指定して実行」を選択します。
3. 以下のパスに移動します。

   %localappdata%\WhatsApp

   
4. 表示されたエクスプローラーウィンドウで「Update.exe」を右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
5. アップデート処理が完了するまで待ち、その後PCを再起動します。
6. 再起動後にWhatsAppデスクトップアプリを起動し、正常に動作するかどうかを確認します。

対処法5：WhatsAppのUpdate.exeファイルの名前を変更する

ダウンロードされたWhatsAppアップデートのEXEファイルが破損している場合、デスクトップアプリがランダムにクラッシュすることがあります。ファイル名を変更すると、次回のアップデート時にサーバーから自動的に新しいファイルが取得されるため、問題が解決する可能性があります。

1. まず、タスクマネージャーでWhatsApp関連のプロセスが動作していないことを確認します。
2. 「Windows」キーを右クリックし、「ファイル名を指定して実行」を選択します。
3. 以下のパスに移動します。

   %localappdata%\WhatsApp

4. 「Update.exe」ファイルを右クリックし、「名前の変更」を選択します。
5. ファイル名を変更し（例：oldupdate.bk）、システムを再起動します。
6. 再起動後にWhatsAppデスクトップアプリを起動し、正常に動作するかどうかを確認します。

対処法6：以前のインストールフォルダを利用する

新しいアップデートが以前のインストールに完全に適用されず、インストールディレクトリから一部のファイルが欠落している場合、デスクトップクライアントがランダムにクラッシュすることがあります。このシナリオでは、旧インストールフォルダのファイルを新しいアップデートディレクトリにコピーすることで問題が解決する場合があります。

新しいアップデートフォルダからWhatsAppクライアントを起動する

1. 以下のフォルダに移動します。

   %localappdata%\WhatsApp

2. そこにある最新のフォルダ（例：app-2.2144.11）を開き、「WhatsApp」ファイルを右クリックします。
3. 「管理者として実行」を選択し、WhatsAppが起動したら正常に動作するかどうかを確認します。問題なく動作する場合は、新しいアップデートが既存のショートカットを置き換えられていないため、上記フォルダから新しいWhatsAppクライアントのショートカットを作成しておきましょう。

新しいバージョンからの起動がうまくいかない場合は、AppDataディレクトリ内の古いフォルダ（例：app-2.2142.12.0）からWhatsAppクライアントを起動してみてください。

旧インストールフォルダのファイルを新しいアップデートディレクトリにコピーする

1. まず「WhatsAppデスクトップクライアント」を終了し、タスクマネージャーから関連プロセスをすべて終了させます。
2. 「Windows」キーを右クリックし、「ファイル名を指定して実行」を選択します。
3. 以下のパスに移動します。

   %localappdata%\WhatsApp

4. 「app」という名前を含む2つのフォルダ（例：app-2.2142.12.0とapp-2.2144.11）が見つかるはずです。その場合、古い方のフォルダ（例：app-2.2142.12.0）を開き、中のすべてのファイルをコピーします。
5. 次に新しいフォルダ（例：app-2.2144.11）に移動し、ファイルを貼り付けます。
6. 確認画面が表示された場合は、新しいアップデートディレクトリ内の既存ファイルを上書きせず、存在しないファイルのみをコピーするようにしてください。
7. 完了したらシステムを再起動し、WhatsAppクライアントが正常に動作するかどうかを確認します。

WhatsAppの新しいアップデートフォルダを削除する

1. タスクマネージャーでWhatsApp関連のプロセスをすべて閉じ、以下のフォルダに移動します。

   %localappdata%\WhatsApp

2. 最新のフォルダ（例：app-2.2144.11）を削除し（安全のためフォルダ名の変更だけでも可）、システムを再起動します。
3. 再起動後、WhatsAppデスクトップが正常に動作するかどうかを確認します。
4. 改善しない場合は、再度上記のパスに移動し、古いインストールフォルダ（例：app-2.2142.12.0）を開きます。
5. 「WhatsApp.exe」を右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
6. アプリが起動したら、クラッシュ問題が解消されているかどうかを確認します。

対処法7：WhatsAppデスクトップクライアントを再インストールする

システムの突然の電源断や不完全なアップデート適用など、さまざまな要因によってWhatsAppデスクトップアプリのインストールが破損することがあります。破損したインストールが今回のクラッシュ問題の原因となっている可能性があるため、再インストールを試みましょう。

1. 「Windows」キーを右クリックし、「アプリと機能」を開きます。
2. 「WhatsApp」を展開し、「アンインストール」をクリックします。
3. アンインストールを確認し、画面の指示に従ってプロセスを完了させます。
4. アンインストール後、PCを再起動し、再起動後に「Windows」キーを右クリックして「ファイル名を指定して実行」を選択します。
5. 以下のパスに移動します。

   %localappdata%

   
6. 「WhatsAppフォルダ」を削除し、その後「Microsoft Store」からWhatsAppクライアントを再インストールして、問題が解決したかどうかを確認します。
7. それでも解決しない場合は、上記の手順でWhatsAppデスクトップクライアントをアンインストールした上で、以下のURLからWhatsAppをインストールしてみてください。

   https://www.whatsapp.com/download

8. 問題が続く場合は、別のアーキテクチャのインストーラーを使用してみてください（32ビット版で問題が発生している場合は64ビット版を、その逆の場合も同様に試します）。

上記の方法をすべて試しても問題が解決しない場合は、問題が完全に解決するまでの暫定措置として、ブラウザでWhatsApp Webを利用することをおすすめします。