iPhone Xのタッチスクリーンが反応しない問題の原因と解決策を徹底解説

数々の革新的なパフォーマンスと機能を搭載しながらも、iPhone Xにはさまざまな不具合が報告されています。今回は、Appleのサポートフォーラムで多くのユーザーから寄せられたタッチスクリーンの不具合について取り上げます。ここでいう「タッチスクリーン不具合」とは、気温が23℃から5〜8℃程度に下がるような寒い環境で、iPhone Xのタッチパネルがフリーズしてしまう問題のこと。タッチ操作が全体的、または部分的に反応しなくなり、文字入力をはじめ、タッチスクリーンを使うあらゆる操作がほぼ不可能になってしまいます。

実際に、AppleのサポートフォーラムにはあるiPhone Xユーザーからこんな投稿がありました。

「新しく購入した256GBのT-Mobile版スペースグレーiPhone Xで、タッチスクリーンが反応しなくなりました。初回起動後、スワイプアップでセットアップを開始することができません。音量アップ、音量ダウン、サイドボタン長押しによる再起動を何度か繰り返したところ、ようやくタッチスクリーンが使えるようになり、セットアップを開始できました。しかし、セットアップ中も動作の遅さ、iCloudバックアップからの復元失敗、フリーズなど、さまざまな問題が発生しました。設定の「一般」から「リセット」を実行して初期化・再セットアップしたところ、一見正常に動作するようになりました。ところが約6時間後、再びタッチスクリーンが動かなくなりました。iTunesで消去と復元を行っても、それ以降一度も電話として使えていません。」

心当たりはありませんか?

その他のユーザーからも、「タッチスクリーンの一部は正常に動作するが、別の部分が時々グリッチやフリーズを起こす」という報告が上がっています。同じようなタッチスクリーンの不具合にお困りの方は、この記事の続きを読んで、解決方法をぜひチェックしてみてください。

iPhone Xのタッチスクリーンが反応しない原因は?

タッチスクリーンの問題は、多くの場合ソフトウェアの不具合やバグが原因です。iPhone Xのタッチ操作が反応しないのも、その一因である可能性があります。Appleは定期的なiOSアップデートでこうしたソフトウェアの問題に対応しており、あなたのデバイスの場合も、iOSアップデートで解決する可能性が高いでしょう。ただし、Appleがソフトウェア上の不具合を完全に取り除くまでには、多少時間がかかることもあります。

もう一つの可能性として考えられるのは、デバイスの物理的な損傷です。誤解しないでいただきたいのですが、あなた自身がデバイスを傷つけたと言っているわけではありません。スマートフォンは輸送中に衝撃や振動にさらされることがよくあります。専用の箱で保護されてはいるものの、それでもiPhone Xの内部部品に損傷が生じるケースはあり得るのです。原因が何であれ、タッチスクリーンの問題には早めに対処する必要があります。10万円を超える高価なデバイスですから、適切なケアが必要です。

iPhone Xのタッチスクリーンが反応しないときの対処法

一部のユーザーがこの問題の「解決策」として挙げているのが、DFUモードでの完全な復元です。手順の詳細については「iPhone XをDFUモードで起動する方法」の記事をご覧ください。ただし、この方法はタッチ操作が反応しない問題の恒久的な解決策ではない点に注意が必要です。一時的に問題が解消されるものの、しばらくすると再発してしまいます。

iPhone Xのタッチ不具合を恒久的に修正:iOS 11.1.2

iOS 11.1.2 Beta 3のリリースからわずか数日後の2017年11月16日、AppleはiOS 11.1.2を一般公開しました。この数字だけではピンとこないかもしれませんが、重要なのはこのアップデートが、世界中のiPhone Xユーザーを悩ませてきた寒さによるタッチ不具合を恒久的に修正するという点です。

まず、Appleが木曜日にiOSアップデートをリリースする場合、通常は前のバージョンでユーザーが経験している問題の修正を意図しています。今回のアップデートもまさにそれです。アップデートのサイズを見ると、わずか51.4MBであることがわかります。数GBに及ぶこともある通常のアップデートに比べれば、ごく小規模なものです。しかしAppleによると、このアップデートは「急激な温度低下後にiPhone Xの画面が一時的にタッチ操作に反応しなくなる問題を修正」するものだとのことです。

iOS 11.1.2のもう一つの修正点

タッチ操作の不具合修正に加えて、iOS 11.1.2には、iPhone XのLive Photosや動画の歪み問題を修正する2つ目の修正も含まれています。こちらの問題はタッチスクリーンの不具合ほど広く知られておらず、聞いたことのない方も多いかもしれません。しかし、実際に経験した方にとっては、AppleがiOS 11.1.2でこの問題を修正したというのは朗報です。

iPhone XにiOS 11.1.2をインストールする方法

手順を始める前に、iPhone XをWi-Fiに接続しておいてください。

1. 「設定」を開き、「一般」をタップします。
   
2. 「ソフトウェア・アップデート」を開き、アップデート情報が読み込まれるのを待ちます。
3. 「ダウンロードとインストール」をタップし、パスコードを入力します。
   
4. ダウンロードが完了したら、「インストール」をタップします。

これでiPhone XはiOS 11.1.2にアップデートされて再起動します。

まとめ

iPhone Xのディスプレイに採用されたOLED技術は、デバイスのタッチ入力システムをゼロから再構築することを余儀なくさせました。そして、実験室でのテストでは、実際の使用環境で発生しうる問題をすべて発見できないことがあるのです。温度低下によるタッチ不具合の原因は、タッチキャリブレーションの不正確さだけだったと推測する人もいます。しかし、Appleが問題を修正した今、原因を知りたがる人はもういないでしょう。お見事、Apple!

iOS 11.1.2アップデートを試して、問題が解決したかどうか、ぜひコメント欄でお知らせください。