【解決法】iPhone/iPadで「メールを取得できません」エラーが出る場合の対処法

メールアカウントは、私たちが毎日確認するものの一つです。それだけに、スマートフォン上のメールアプリは非常に重要な存在となっています。しかし一部のiPhoneやiPadのユーザーから、標準の「メール」アプリで「メールを取得できません(Cannot Get Mail)」というエラーメッセージが表示されるという報告が寄せられています。このエラーは、アプリがアカウントのメールメッセージを取得できないことを示しています。メールを頻繁に利用している方にとっては、アプリを開くたびに新着メールではなくこのエラーが表示されると、非常にストレスになるでしょう。

エラーメッセージが示すように、メールアプリを開いた際にサーバーへの接続に失敗しています。具体的には、アプリを起動すると最新のメールを取得するためにメールサーバーとの同期を試みますが、これが失敗すると上記のエラーメッセージが表示される仕組みです。この問題にはいくつかの原因が考えられます。以下に主な原因を挙げますので、問題の理解にお役立てください。

• メールサービス: 場合によっては、スマートフォン上で動作しているメールプロバイダーのサービスが原因となることがあります。その場合は、端末の設定からサービスを再起動し、異常な状態をリセットする必要があります。
• 削除済みメール: 端末上のゴミ箱に入ったメールが完全に削除されていないケースがあります。これにより、アプリがサーバーへの接続を確立しようとする際に不具合が発生することがあります。ゴミ箱内のメールを整理することで改善する可能性があります。
• ネットワーク設定: エラーメッセージからも分かるように、ネットワーク接続自体に問題がある可能性もあります。切り分けのためには、Wi-Fiとモバイルデータ通信を切り替えて、問題が継続するかどうかを確認してみましょう。

考えられる原因が分かったところで、次に実際の対処法を見ていきましょう。まず手軽に試せる方法として、アプリを強制終了してから再度開くという方法があります。ホーム画面に移動した後、アプリスイッチャー(最近使ったApp)からメールアプリをスワイプして完全に終了させてください。ただし、この方法では一時的にしか改善せず、しばらくすると問題が再発する場合があります。とはいえ、試す価値は十分にあります。

また、iOSのアップデートが提供されているかどうかを確認することも安全な対策です。アップデートがある場合はインストールし、問題が解決するかどうか確認しましょう。それでは、より恒久的な解決につながる詳細な対処法を見ていきます。

方法1:メールアカウントのオン/オフを切り替える

エラーが表示された際にまず試すべきなのが、端末の設定からメールアプリのアカウントを一度無効化し、再度有効化する方法です。これにより、メールアプリとアカウントの接続状態がリセットされます。以下の手順に従って操作してください。

1. 設定アイコンをタップして、「設定」を開きます。
2. 「パスワードとアカウント」(または「メール」→「アカウント」)をタップします。
3. 該当するメールアカウントを選択します。
4. 「メール」のスイッチをオフにします。設定画面の「メール」から自分のメールアカウントを選んでアクセスすることもできます。
5. その後、iPhoneの電源を切ります。再度電源を入れ、メールのスイッチをオンに戻します。
6. 問題が解決したかどうかを確認してください。

方法2:メールアカウントを削除して再追加する

次に有効なのが、メールアプリに関連付けられたアカウントを一度削除し、改めて追加し直す方法です。アカウントを完全に削除すると、端末上に保存されていたそのアカウントに関する設定がすべて消去され、再追加時に新しい接続が確立されます。以下の手順で行ってください。

1. まず、「設定」を開きます。
2. 設定画面で「パスワードとアカウント」をタップします。
3. メールアカウントをタップして、詳細オプションを開きます。
4. 「アカウントを削除」をタップし、操作を確定します。
5. 完了したら、iPhoneまたはiPadを再起動します。
6. 再び「設定」→「パスワードとアカウント」を開きます。
7. 最後に「アカウントを追加」をタップして、メールアカウントを再度登録します。
8. アカウントを追加し終えたら、メールアプリを開いて問題が解決したか確認してください。

方法3:ゴミ箱のメールを完全に削除する

上記の方法で解決しない場合は、削除済みのメールが原因である可能性があります。実は、メールを削除しても端末から完全に消えるわけではなく、「ゴミ箱」フォルダに残り続けます。この残存データが接続の妨げになっていることがあり、実際に多くのユーザーがこの方法で問題を解決したと報告しています。以下の手順を試してみてください。

1. まず、「メール」アプリを開きます。
2. 左上の「メールボックス」をタップします。画面によっては「メールボックス」の代わりに「戻る」と表示されている場合があります。
3. 一覧から「ゴミ箱」を選択し、すべてのメールを選択して「削除」をタップします。
4. または、右上の「編集」をタップした後に「すべて削除」を選択しても構いません。
5. ゴミ箱を空にしたら、一度アプリを終了してから再度開きます。
6. 問題が解決しない場合は、「迷惑メール(Junk)」フォルダも空にしてみてください。
7. これで問題が解決したかどうかを確認しましょう。