iPhone・iPadで「サーバーIDを確認できません」と表示されたときの対処法まとめ

iPhoneやiPadのメールアプリで「サーバーIDを確認できません(Cannot Verify Server Identity)」というエラーが表示され、メールの送受信ができなくなっていませんか?このエラーは、メールアプリがメールプロバイダーのサーバーと安全に通信できない場合に発生します。たとえば、プロバイダーのSSL(secure Socket Layer)証明書の有効期限が切れている、または信頼されていない場合などが典型例です。

そのほかにも、ソフトウェアのバグ、不安定なネットワーク接続、サーバーのダウンタイム、一時的なシステム不具合なども、このエラーを引き起こす原因になります。本記事では、実際にユーザーの問題を解決した対処法に加え、編集部が検証して有効だった解決策を順番に紹介します。

まず最初に、インターネット接続が正常に機能しているかを確認しましょう。Webブラウザーを開き、任意のWebページにアクセスできるかチェックします。これで通信環境に問題があるかどうかを判断できます。接続に問題がない場合は、以下の対処法のいずれかで解決するはずです。

1. メールアプリを強制終了して再起動する

画面下部から上にスワイプして、iOSのAppスイッチャーを開きます。物理的なホームボタン搭載のiPhoneやiPadの場合は、ホームボタンを素早く2回押すとAppスイッチャーが表示されます。次に、メールアプリのカードを上へスワイプし、画面から消えるまでスライドさせて完全に終了させましょう。

メールアプリを再度開いてもエラーが表示される場合は、以下の対処法を試してください。

2. Wi-Fiからモバイルデータ通信に切り替える

Appleのディスカッションフォーラムによると、一部のiPhoneユーザーから「Wi-Fi経由でのみこのエラーが発生する」という報告があります。意外かもしれませんが、モバイルデータ通信( cellular )に切り替えたところ問題が解決したというケースもあります。Wi-Fi接続中に「サーバーIDを確認できません」エラーが繰り返し表示される場合は、モバイルデータ通信に切り替えてからメールアプリを起動してみてください。

3. iPhone・iPadを再起動する

デバイスの再起動により、メールアプリがメールサーバーの認証を妨げている一時的な不具合を解消できることがあります。

設定 > 一般 > システム終了 の順にタップし、「スライドで電源オフ」のスライダーを右にドラッグしてください。

デバイスの電源が完全に切れるまで10〜20秒ほど待ちます。その後、サイドボタンを長押しして電源を入れ直しましょう。モバイルデータ通信を有効にするかWi-Fiネットワークに接続し、メールアプリを起動して、エラーなしでメールの送受信ができるか確認してください。

4. メールプロバイダーのサーバー状況を確認する

メールサービス側のサーバーがダウンしている場合、メールアプリはアカウントの認証に失敗することがあります。DownDetectorなどのサードパーティ障害監視ツールを使って、メールプロバイダーのサーバー状況を確認してみましょう。

たとえば、Gmailアカウントで問題が発生している場合は、DownDetectorの検索バーに「gmail」と入力します。「outlook」や「yahoo mail」と入力すれば、OutlookやYahoo!メールのサーバー状況をそれぞれ確認できます。

DownDetectorでサーバー側の障害が報告されている場合は、メールサービス提供元が問題を解決するまで待つしかありません。障害が報告されていない場合は、以下の対処法を試してください。

5. SSL暗号化を無効にする

メールアカウントのSSL暗号化をオフにすることで、「サーバーIDを確認できません」エラーを解消できたiPhone・iPadユーザーもいます。お使いのデバイスで効果があるか、一度試してみる価値はあります。

1. 設定アプリを開き、メールを選択します。

2. アカウントをタップします。

3. アカウント一覧から、問題が発生しているメールアカウントを選択します。

4. 同じアカウント名をもう一度タップして先へ進みます。

5. 詳細を選択します。

6. 「受信設定」セクションにあるSSLを使用のトグルをオフにします。

これで、該当するメールアドレスの受信メールに対するSSL暗号化が無効になります。この方法で問題が解決することもありますが、SSLを無効にすると受信メールのセキュリティレベルが下がる点には注意が必要です。トラブルシューティング後は、必ずSSL設定を元に戻すことをおすすめします。

6. アカウントを一時的に無効化して再有効化する

問題のあるアカウントを一時的に無効化すると、メールアプリがメールサーバーを再認証するきっかけになることがあります。この操作では、デバイスからメールアカウントが削除されることはなく、メールアプリとの同期が一時的に解除されるだけです。手順は以下の通りです。

1. 設定アプリを開き、メール > アカウント と進んで、問題のあるアカウントを選択します。

2. メールのトグルをオフにします。

3. 10秒ほど待ってから、メールのトグルをオンに戻します。

これにより、メールアプリがメールアドレスをゼロから同期・再認証します。それでも問題が解決しない場合は、メールアカウントを削除し(次のセクションの手順を参照)、最初から接続し直してください。

7. メールアカウントを削除して再登録する

メールアプリから問題のあるアカウントを削除すると、iPhoneやiPad自体からもアカウントが削除されます。この方法で問題が解決したiPadユーザーもいます。以下の手順でアカウントを削除できます。

1. メールの設定メニュー(設定 > メール > アカウント)を開き、問題のあるアカウントを選択します。
2. アカウントを削除をタップします。

アカウントを削除すると、そのアカウントに関連付けられたカレンダー、連絡先などのデータも削除される旨の警告が表示されます。

3. iPhoneから削除を選択して先へ進みます。

4. iOSのアカウント設定メニューに戻り、アカウントを追加を選択します。

5. アカウントのプロバイダー(Gmail、Yahoo!、iCloudなど)を選択します。

6. アカウントのログイン情報を入力してサインインします。

8. iOSをアップデートする

長い間iOSアップデートをインストールしていない場合、この「サーバーIDを確認できません」エラーは、お使いのiOSビルドまたはメールアプリ内のバグが原因である可能性があります。

iPhoneやiPadをWi-Fiネットワークに接続し、設定 > 一般 > ソフトウェア・アップデート の順に進んで、ダウンロードとインストールをタップしてください。

OSをアップデートすると、最新バージョンのメールアプリも同時にインストールされます。

逆に、Beta版のiOSや不安定なアップデートをインストールした後にこのエラーが発生した場合は、iOSのダウングレードを検討してください。正しいダウングレード手順については、iOSアップデートをロールバックする方法を解説したガイドを参照してください。

9. ネットワーク設定をリセットする(最終手段)

上記の方法でも解決しない場合は、ネットワーク設定のリセットを試してみましょう。設定 > 一般 > 転送またはiPhoneをリセット > リセット > ネットワーク設定をリセット の順に進みます。これにより、メールアプリとメールサーバー間のハンドシェイクを妨げているネットワーク関連の問題を解消できます。なお、保存済みのWi-Fiパスワードなどは削除されるため、事前に控えておくことをおすすめします。

快適なメール環境を取り戻そう

ここで紹介した対処法のうち、少なくとも1つはエラーの解決に役立つはずです。それでも問題が解決しない場合は、メールサービス提供元のサポートに問い合わせてみてください。サーバー側の設定や証明書に問題がある可能性があります。

ひとつずつ対処法を試せば、エラーのない快適なメール環境を取り戻せるでしょう。