Office365アプリで「申し訳ありませんが、現在アカウントにアクセスできません」エラーが発生したときの対処法

Word、Excel、PowerPointなどのOffice 365アプリを使用中に、「申し訳ありませんが、現在アカウントにアクセスできません（Sorry, we can't get to your account right now）」というエラーが表示された場合は、この記事で紹介する方法で解決できます。Microsoftアカウントは、パソコンでOffice 365を利用する際に製品の認証やOneDriveへのファイル保存などを行うために必要なものです。

このエラーの完全なメッセージは以下のような内容です。

アカウントエラー

申し訳ありませんが、現在アカウントにアクセスできません。この問題を解決するには、再度サインインしてください。

Office 365にMicrosoftアカウントが必要な理由

Office 365を含む最近のバージョンのOfficeでは、Microsoftアカウントでのサインインが求められます。これにより、次のようなことが可能になります。

• 製品のライセンス認証を行える。
• Officeを再インストールした後も、プロダクトキーを再入力する必要がない。
• 必要に応じてファイルをOneDriveに保存できる。

エラーが発生する主な原因

このエラーは、主に以下のような状況で発生します。

• パスワード変更後：Microsoftアカウントのパスワードを変更すると、Officeのインストール環境がアカウントの所有権を検証できなくなることがあります。不正利用を防ぐため、Microsoftはパスワード変更時にすべてのログイン済みデバイスへのアクセスをブロックする仕組みになっています。
• 2段階認証の有効化後：Microsoftアカウントで2段階認証を有効にした直後にも、同様のエラーが発生することがあります。この場合、正しい資格情報で再度サインインし直す必要があります。

「現在アカウントにアクセスできません」エラーの解決手順

Office 365アプリでこのエラーを解消するには、以下の手順を試してください。

1. Microsoftアカウントに再サインインする
2. 2段階認証を再度設定し直す

1] Microsoftアカウントに再サインインする

セキュリティの観点から、パスワードは少なくとも月に1回は変更するのが望ましい習慣です。ただし、パスワードを変更した後は必ず再サインインが必要になる点に注意しましょう。

具体的には、エラーメッセージ内に表示されている「サインイン」ボタンをクリックします。すると認証画面が開くので、Microsoftアカウントのメールアドレスとパスワードを入力してください。正しく入力できれば、エラーは解消されるはずです。

2] 2段階認証を再度設定し直す

Microsoftアカウントで2段階認証を有効にした後にこのエラーが表示されるようになった場合は、以下の手順を試してみてください。

• まず、Microsoftアカウントの設定で2段階認証を一時的に無効にします。
• Office 365アプリでアカウントにサインインします。
• その後、改めて2段階認証を有効にします。

この問題は内部的なエラーによって発生することもあるため、上記の3つのステップを実行することで解決できるケースが多くあります。