Google Voiceが更新されない・読み込めないときの対処法【Android向け完全ガイド】

Google Voiceアプリが更新に失敗する場合、リンクされているGoogleアカウントの同期が無効になっていることが主な原因として考えられます。また、アプリのインストールデータが破損している場合にも、同様のエラーが発生することがあります。

この問題が発生すると、アプリを起動した際にエラーが表示され、通話履歴・テキストメッセージ・ボイスメールなどが正しく表示されなくなります。ケースによっては、「会話を読み込めません」「連絡先を読み込めません」といった別のエラーメッセージが表示されることもあります。なお、この不具合はAndroidユーザーに特有のもので、PC／ウェブ版やiPhoneアプリでは報告されていません。メッセージの転送機能も正常に動作しており、SMSのみで問題が起こり通話機能は問題ないというケースもあります。

トラブルシューティングを始める前に、まずGoogleのサーバーが正常に稼働しているかを確認しましょう。また、対応デバイス（Android 4.1以降）でアプリを使用していることも併せてチェックしてください。

解決策1：標準の「連絡帳」アプリを有効にする

標準の連絡帳アプリは、Google Voiceの動作に欠かせない要素です。Google Contactsを利用する過程で標準の連絡帳アプリを誤って無効化してしまうと、本エラーが発生することがあります。この場合、連絡帳アプリを有効に戻すことで問題が解決する可能性があります。

1. スマートフォンの設定を開きます。
2. アプリ（アプリケーションマネージャー）をタップし、連絡帳（端末の標準連絡帳アプリ）を選択します。
3. 無効になっている場合は、有効にするボタンをタップします。
4. スマートフォンを再起動し、Google Voiceのエラーが解消されたか確認します。

解決策2：Google Voiceに紐づいたアカウントの同期を有効にする

Googleアカウントはバックグラウンドで自動的に同期され、データを常に最新の状態に保っています。Google Voiceに紐づけられたアカウントの同期が止まっていると、今回のようなエラーが発生することがあります。バックグラウンド同期を有効にすることで改善が期待できます。

1. スマートフォンの設定を開きます。
2. アカウントをタップします（機種によっては「その他の設定」メニュー内にあります）。
3. Googleをタップします。
4. Google Voiceに紐づいているアカウントを選択します。
5. Googleアカウントの同期が有効になっているか確認します。
6. 無効になっている場合は同期をオンにし、エラーが解消されたか確認します。
7. 改善しない場合は、手順1～4を繰り返してアカウント設定画面を開きます。
8. その他ボタンをタップし、アカウントを削除を選択します。
9. スマートフォンを再起動します。
10. 再起動後、削除したアカウントを再登録し、Google Voiceを起動して正常に動作するか確認します。

解決策3：元の電話番号を別のGoogle Voice番号に紐付け直す

一時的なソフトウェアや通信の不具合が原因となっている可能性もあります。こうした不具合をリセットするため、別のGmailアカウントで新しいGoogle Voice番号を作成し、そこへ自分の電話番号を紐付けたうえで、改めて元のアカウントに戻すという方法が有効です。

1. Google Voiceアプリを終了し、スマートフォンの設定を開きます。
2. アプリ（アプリケーションマネージャー）をタップし、Voiceを選択します。
3. 強制停止をタップし、アプリの停止を確定します。
4. ストレージをタップします。
5. キャッシュを削除をタップします。続けてデータを削除をタップし、実行を確定します。
6. ウェブブラウザを起動し、プライベート（シークレット）モードを開きます。可能であればPCの利用がおすすめですが、スマートフォンのブラウザでも代用できます。
7. Google Voiceの公式サイトにアクセスし、これまでGoogle Voiceで使ったことのない別のGmailアカウントでサインアップするか、新しいGmailアカウントを作成します。
8. サイトのセットアップウィザードに従って新しいGoogle Voice番号を作成し、元の電話番号（問題のあるGoogle Voice番号で使用していた番号）に紐付けます。必ず実際の電話番号を使用し、問題のあるGoogle Voice番号は指定しないでください。
9. Google Voiceアプリを開き、新しく作成した番号で正常に動作するか確認します。
10. 問題なく動作する場合は、手順1～7を繰り返してアプリのキャッシュ／データを削除します。
11. 再びブラウザでGoogle Voiceのサイトにアクセスし、元の電話番号を問題のあったGoogle Voice番号に紐付け直します。
12. Google Voiceアプリを開き、元の番号でエラーが解消されているか確認します。

解決策4：Google Voiceアプリを再インストールする

ここまでの方法で改善しない場合は、アプリ自体のインストールデータが破損している可能性が高いです。不良なアップデートや破損した設定情報の保存などが原因で発生することがあります。この場合は、アプリの再インストールを試みましょう。

1. スマートフォンの設定を開き、アプリからGoogle Voiceを選択します。
2. アンインストールボタンをタップし、アプリの削除を確定します。
3. スマートフォンを再起動します。
4. 再起動後にアプリを再インストールし、エラーが解消されたか確認します。

それでも問題が解決しない場合は、Google Voiceのウェブ版の利用を検討してください（PCがない場合はスマートフォンのブラウザでもアクセス可能です）。また、問題が解決するまでのつなぎとして、Google Voice宛のメッセージにメールで返信することもできます。

ウェブ版も利用できず、サーバー障害も確認できない場合は、アカウントが停止されていないかを確認してください。アカウントが停止されると、通常は次のようなメッセージが表示されます。

ページ内のお問い合わせ（Contact Us）リンクから、アカウント停止への異議申し立てを行うことができます。