ZelleエラーA101の原因と解決方法｜サインイン・送金時のトラブルシューティング

ZelleのエラーA101は、Zelleがお使いのデバイスを信頼できず、ログインや取引が完了できないことを意味します。主な原因としては、Zelleに登録されていない電話番号を使用しているケースや、スマートフォンでWi-Fi接続を利用しているケースが挙げられます。

この問題は、Zelleアプリへのログイン時や取引実行時に、以下のメッセージが表示されることで確認できます。

エラーが発生しました。(A101)

エラーA101は、後述の対処法を試すことで解決できる可能性があります。その前に、まず以下の点を確認しておきましょう。

• Zelleに登録したのと同じ電話番号を使用しているか
• モバイルプランを変更していないか(プラン変更がエラーの引き金になることがあります)
• VoIP番号を使用していないか(Google Voice、Google Fi、TextNow、RepublicなどのVoIP番号はZelleアプリで利用できません)
• 送金時にエラーが出ている場合、送金上限額を超えていないか

Wi-Fiをオフにしてモバイルデータ通信へ切り替える

Zelleアプリにはセキュリティ対策が組み込まれており、Wi-Fiネットワーク経由でインターネットに接続しているとエラーA101が発生することがあります。モバイルデータ通信に切り替えることで問題が解決する場合があります。作業前に、SIMカード(Zelleに登録した番号と同じもの)でデータ通信プランが有効になっていることを確認してください。

1. Zelleアプリを終了し、スマートフォンの実行中/最近使ったアプリ一覧からも削除します。
2. 画面を下(または上)にスワイプしてクイック設定パネルを開き、Wi-Fiアイコンをタップして無効にします。
3. 続いてモバイルデータのアイコンをタップして有効化し、Zelleアプリを起動して正常に動作するか確認します。

SIMカードの挿入位置を入れ替える

デュアルSIM対応スマートフォンを使用していて、Zelleに登録したSIMカードを別のスロットへ移し替えた場合、ZelleアプリでエラーA101が表示されることがあります。SIMカードの組み合わせを入れ替えることで解決する可能性があります。

1. まずスマートフォンの電源を切り、スロットからSIMカードを取り外します。
2. Zelleに登録したSIMカードを別のスロット(できれば1番目のスロット)に挿入し、デバイスの電源を入れます。求められた場合は、Zelle登録のSIMをメイン(優先)番号として選択してください。
3. Zelleアプリを起動し、エラーA101が解消されたかどうかを確認します。

Zelle登録のSIMカードがすでに正しいスロットに挿入されている場合は、一度電源を切ってSIMカードを取り外し、柔らかい布で清掃してから再挿入し、電源を入れて問題が解決するか確認してください。

Zelleアプリを再インストールする

Zelleアプリのインストールデータが破損していると、エラーA101が表示されることがあります。アプリを再インストールすることで改善する可能性があります。ここでは、Android版Zelleアプリを例に手順を説明します。

1. Androidスマートフォンの設定を開き、「アプリ」/アプリケーションマネージャーを選択します。
2. 一覧から「Zelle」を選択し、「強制停止」をタップします。
3. 強制停止を確認したら、「ストレージ」を開きます。
4. 「キャッシュを削除」をタップして、Zelleアプリのキャッシュをクリアします。
5. 次に「データを削除」をタップし、Zelleアプリのデータ削除を確認します。
6. 戻るボタンを押して、「アンインストール」をタップします。
7. アンインストールを確認し、アプリが完全に削除されるまで待ちます。
8. スマートフォンを再起動し、起動後にZelleアプリを再インストールして、問題が解決したかどうかを確認します。
9. それでも解決しない場合は、上記の手順を繰り返します。ただし手順8では、以前のアカウントにサインインせず、前回アカウント作成に使用したのと同じ電話番号で新しいアカウントを作成し、改善するかどうかを確認してください。
10. それでも問題が続く場合は、銀行アプリ内でZelle機能を利用するとエラーA101が解消されるかどうかを試してみてください。

上記の方法をすべて試しても問題が解決しない場合は、Zelleサポートに問い合わせてください。その際、アプリに登録している住所と連携している銀行カードの請求先住所が一致していること、また銀行カードが有効な状態であること(無効化されたカードも本エラーの原因となることがあります)を併せて確認しておきましょう。